大會(huì)得到了美國呼叫中心管理學(xué)院、美國電話營銷學(xué)院、韓國呼叫中心情報(bào)研究所、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)等海內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)的大力支持。強(qiáng)大的中外專家陣容為本次大會(huì)帶來了世界領(lǐng)先的理念及應(yīng)用，眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國內(nèi)外專家在本次大會(huì)上做了精彩演講并與參會(huì)代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

　　同時(shí)，華為、Avaya、上海貝爾阿爾卡特、美國益昂通訊、太維資訊等數(shù)十家海內(nèi)外知名廠商在本次大會(huì)上展出了他們最新的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案。除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設(shè)備展示外，應(yīng)廣大參會(huì)代表的要求，在大會(huì)正式活動(dòng)之外，大會(huì)組委會(huì)還特設(shè)了上海地區(qū)呼叫中心實(shí)地觀摩、國際級(jí)呼叫中心專家講座、呼叫中心管理者沙龍等一系列活動(dòng)。

　　在本次大會(huì)上，還頒發(fā)了國內(nèi)呼叫中心與客戶服務(wù)年度最高獎(jiǎng)項(xiàng)--"2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)"，以表彰業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)及人士在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績。

　　通過本次大會(huì)收集到的來自行業(yè)各個(gè)方面的信息、看法和建議中可以看到，呼叫中心行業(yè)在中國正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期。呼叫中心建設(shè)重點(diǎn)逐漸從大型系統(tǒng)轉(zhuǎn)向中、小型應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)級(jí)呼叫中心的需求放量增長。除了大家所熟知的原呼叫中心建設(shè)行業(yè)之外，來自家電、IT制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、游戲、物流、旅游、報(bào)業(yè)、汽車、自來水燃?xì)�、醫(yī)療、電視購物、航空、煙草等許多行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求正呈現(xiàn)迅猛上升之勢。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)替代技術(shù)驅(qū)動(dòng)，呼叫中心行業(yè)正逐漸由注重技術(shù)時(shí)代向以應(yīng)用為主的時(shí)代發(fā)展。正是由于企業(yè)級(jí)呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心也正從成本中心迅速向利潤中心轉(zhuǎn)化。另外，呼叫中心的運(yùn)營管理得到了越來越多的從業(yè)者關(guān)注，一個(gè)合理的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成。

　　會(huì)議期間及會(huì)議結(jié)束后，眾多與會(huì)代表、參會(huì)廠商以及到會(huì)專家都以不同方式向本次大會(huì)的組織方--CTI論壇（m.yh9t5.com）表達(dá)了祝賀和謝意。他們普遍認(rèn)為，本次大會(huì)相當(dāng)成功，感謝CTI論壇（m.yh9t5.com）為業(yè)界廣大用戶、廠商及專家學(xué)者搭建了這么一個(gè)好的交流平臺(tái)。大會(huì)特邀專家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生說，本次會(huì)議是他參加過的亞太地區(qū)規(guī)模最大、組織最成功的呼叫中心行業(yè)盛會(huì)。

　　大會(huì)主辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，基于CTI論壇(m.yh9t5.com)長期以來對(duì)呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對(duì)熱點(diǎn)問題的準(zhǔn)確把握，本次會(huì)議必將會(huì)對(duì)呼叫中心及CRM在國內(nèi)的進(jìn)一步蓬勃發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。CTI論壇(m.yh9t5.com)將以此作為新的起點(diǎn)，再接再厲，把一年一度的中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（ICC China）辦成亞太地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的呼叫中心及CRM行業(yè)盛會(huì)，為推動(dòng)呼叫中心及CRM發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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