山東鐵通可為政府企業(yè)量身打造不同規(guī)模、不同層次、不同類型的呼叫中心，并以"政府企業(yè)為中心""以客戶為中心"，注重服務平臺的個性化、人性化。專業(yè)的運營水平，巧妙的運營策劃，深得政府企業(yè)信賴。"中國鐵通，呼叫中心專家"在齊魯大地已根值人心，依托電信運營商的優(yōu)勢，已形成從全方位通信接入，、軟件系統(tǒng)集成與開發(fā)，運營管理支持一條完整的產業(yè)鏈，"鐵通呼叫中心"這只品牌成為該通信領域"省心、省力、省資金"及"專業(yè)服務"的向征。
2005年初至今，僅僅三個月的時間，與山東鐵通呼叫中心業(yè)務合作的政府企業(yè)多達幾十家，成功實施東營12315維權熱線、聊城、濱州12345市長熱線、菏澤96591勞動局人才熱線、山東省計生委熱線等項目；與11家省內知名媒體合作新聞熱線、評論熱線及其它互動項目，東營、聊城、日照、德州廣電局通過呼叫中心項目牽引實現(xiàn)了全方位電信業(yè)務合作；
山東鐵通呼叫中心雖未在媒體作大幅宣傳，但以上項目的實施均在社會產生較大影響，形成良好的社會效益，從而吸引了眾多企業(yè)加盟：
青島賽維家電服務產業(yè)有限公司是一家服務網絡廣、服務領域寬、跨國界經營，并擁有獨立品牌的第三方專業(yè)家電服務商， 公司總部設在美麗的海濱城市----青島。公司目前在北京、上海、南京等重點城市建立了40多個分公司，600多個駐外分支機構，5000多家服務合作網站，服務網絡覆蓋全國。公司原先已通過先進的家電服務管理軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了各點內部服務信息傳遞、控制的高效、快捷。服務網絡及業(yè)務量的擴張,賽維品牌的深入人心，使高瞻遠矚集團管理層意識到，還需建設呼叫中心創(chuàng)建與客戶的快速通道、統(tǒng)一服務品牌，從而實現(xiàn)大區(qū)服務網絡。山東鐵通為其適時提供了IP分布式呼叫中心的組網方案，實現(xiàn)了集團內部虛擬專用網、統(tǒng)一號碼接入，為其節(jié)省了大量通信成本，提高了服務形象，一舉多得，現(xiàn)在賽維95105599正在全國各地接聽著用戶的來電。
濟寧95105936易行天下呼叫中心的成立，使齊魯大地擁有了一個類似攜程、北京ELONG可面向國內提供綜合旅游服務如酒店訂房、訂餐的呼叫中心運營商�，F(xiàn)其每日外呼處理訂單1000以上，易行天下在獲取豐厚經濟效益的同時，拉動了當地鐵通基礎網絡ARPU值。當地鐵通收益表現(xiàn)為以下幾部分：95105及800長途或本地攤分話費收入、2M中繼線收入、外呼話費收入、短信群發(fā)收入，并牽引了該濟寧易行天下辦公電話及寬帶接入。
山東百福東方快運、泰安汽車站、聊城車站的加盟，使"企業(yè)熱線通"這只鐵通呼叫中心的分支品牌逐漸被中小企業(yè)接受，利用山東各地市公共呼叫中心平臺，中小企業(yè)只需支付一定的號碼功能費，購買各地鐵通分公司的一個接入號，即可實現(xiàn)自動語音服務、電話轉接、留言及人工服務，山東鐵通推出"企業(yè)熱線通"服務，旨在讓中小企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應用，培養(yǎng)消費者的"呼叫中心消費意識"，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場前景。
呼叫中心作為一種融合通信產業(yè)，能夠整合所有的通信方式為政府企業(yè)提供信息化服務，一種通信方式、一個電信碼號、一類電信組網模式都可成為"呼叫中心"的元素。短信作為呼叫中心不可缺的接入手段，可實現(xiàn)無人值守客服、高效的通知下達，結合山東鐵通現(xiàn)有呼叫中心客戶不斷增長的業(yè)務需求，2005年3月份，山東鐵通推出了"短信呼叫中心"業(yè)務，可實現(xiàn)短信群發(fā)及短信互動客服，在鐵通呼叫中心座席上通過WEB方式即可輕松瀏覽客戶的短信評論、短信投訴或建議一經推出，便受到新老客戶的歡迎，為合作企業(yè)提供了一個快速通知的手段，為合作媒體增添了另一條利潤來源，現(xiàn)已有14家媒體或企業(yè)合作。至此，山東鐵通在呼叫中心業(yè)務上真正實現(xiàn)了語音、互聯(lián)網、短信、傳真全方位的通信接入，為政府企業(yè)提供著豐富的組合套餐。
山東鐵通與其它電信運營商在呼叫中心操作上有著明顯的區(qū)別，注重營造"三分設備、七分運營"的理念環(huán)境，不僅只提供一個接入方式或一個碼號資源，在提供一條龍服務的同時，重視與政府企業(yè)合作運營、利益共享。為客戶提供的呼叫中心方案中贏利項目策劃作為主要內容不斷得到企業(yè)認可，并成為實現(xiàn)良好合作的主要因素。
山東鐵通呼叫中心運營團隊將時刻關注呼叫中心產業(yè)的迅猛發(fā)展，挖掘其蘊含生產力，百變應用，徹底改變或消滅其"成本中心"的標簽，通過巧妙的運營策劃，盡情發(fā)揮呼叫中心"瑞士軍刀"般強大的組合功能，使其真正成為政府企業(yè)的"客服中心""營銷中心""贏利中心！"
山東鐵通供稿
