-當(dāng)前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在的主要問(wèn)題是什么？2005年，在國(guó)內(nèi)3G商用日益臨近的情況下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與SP／CP如何進(jìn)一步加強(qiáng)合作，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐？

　　王煜全：近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但存在的問(wèn)題也不容忽視。主要表現(xiàn)在：雖然SP/CP數(shù)量眾多但發(fā)展不均衡，大多數(shù)SP/CP業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，在服務(wù)內(nèi)容方面相互模仿、抄襲，同質(zhì)化傾向嚴(yán)重；盡管移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)在日益豐富，但短信業(yè)務(wù)收入占全部移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入80%以上的份額，其它業(yè)務(wù)所占的市場(chǎng)份額還很小，表面繁榮的背后缺乏實(shí)質(zhì)性的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且，從短信、彩信到WAP、IVR，涉及兩性等打擦邊球的內(nèi)容居多，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容還沒(méi)有走上健康發(fā)展的軌道。因此，如何真正以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)開(kāi)展更加緊密的合作加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程，便成為擺在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和SP/CP面前的緊迫課題。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品研發(fā)方面存在很大的缺陷。他們往往注重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面的研發(fā)，卻在產(chǎn)品研發(fā)方面投入較少，沒(méi)有人做基于用戶需求層面上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這在一定程度上導(dǎo)致了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與用戶需求之間的脫節(jié)。因此，要推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在充分了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，及時(shí)把用戶特征、市場(chǎng)需求等信息反饋給SP/CP，指導(dǎo)他們分析客戶需求，推動(dòng)他們?cè)O(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)真正需要的產(chǎn)品。此外，從近兩年的情況來(lái)看，一些SP所以不愿意進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不僅僅因?yàn)檫M(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新投入大，而且因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果的保護(hù)機(jī)制尚未建立起來(lái)，這在一定程度上阻礙了SP進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的熱情。因此，要真正推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)商還要建立鼓勵(lì)SP進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制，有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止創(chuàng)新成果被抄襲和模仿，切實(shí)保護(hù)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者的利益。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，我認(rèn)為要加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程，必須實(shí)施精細(xì)化的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)管理，不僅要建立像福特、豐田一樣的合作研發(fā)體系和像新藥保護(hù)一樣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，而且要建立以用戶需求為導(dǎo)向的端到端的流程管理體系。只有這樣，才能有效激發(fā)SP/CP進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的積極性，激發(fā)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的緊迫感，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新注入活力。

　　當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)3G商用日益臨近的情況下，SP/CP要真正以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快將單一的短信業(yè)務(wù)平臺(tái)整合為能夠提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的綜合平臺(tái)，樹(shù)立品牌競(jìng)爭(zhēng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的觀念，為用戶提供“業(yè)務(wù)組合”和“套餐服務(wù)”。隨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理的不斷加強(qiáng)，今后擁有獨(dú)特資源的CP將越來(lái)越受寵，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的SP將會(huì)被淘汰出局。

　　此外還應(yīng)看到，要加快新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)繁榮，運(yùn)營(yíng)商、SP/CP和增值業(yè)務(wù)投資商之間應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮各自在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，構(gòu)建良性互動(dòng)的“三角關(guān)系”。只有資本投資加速進(jìn)入移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展才能步入快速發(fā)展的軌道。

　　徐玉：經(jīng)過(guò)2004年的整頓之后，雖然強(qiáng)制訂閱、收費(fèi)陷阱、黃色內(nèi)容等問(wèn)題得到了有效抑制，但在未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，這些問(wèn)題依然是制約發(fā)展的隱患。因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)SP的業(yè)務(wù)管理，SP應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　面向未來(lái)，要推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)與SP緊密合作，全面加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐。應(yīng)當(dāng)看到，經(jīng)過(guò)4年經(jīng)驗(yàn)的積累之后，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、管理、計(jì)費(fèi)等方面都日益走向完善，為SP創(chuàng)造了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的良好平臺(tái)。對(duì)于SP而言，要樹(shù)立品牌競(jìng)爭(zhēng)觀念，培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)別具特色的信息內(nèi)容和業(yè)務(wù)應(yīng)用；同時(shí)，要處理好與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，這是生存與發(fā)展的重要保證。

　　應(yīng)當(dāng)看到，隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)從2.5G向3G的逐步演進(jìn)，移動(dòng)通信與IT、廣電、金融等行業(yè)的融合進(jìn)程在不斷加快。在行業(yè)融合進(jìn)程中，許多新的市場(chǎng)機(jī)遇也將應(yīng)運(yùn)而生。因此，SP應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與不同行業(yè)的合作，在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域拓展新的市場(chǎng)空間。

　　周云帆：當(dāng)前影響移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的因素主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，是終端限制。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)移動(dòng)終端提出了更高的要求，即需要在一個(gè)移動(dòng)終端上同時(shí)實(shí)現(xiàn)多種增值業(yè)務(wù)功能。終端的多樣化，造成業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)成本和運(yùn)營(yíng)成本的大幅度提高，比如一款手機(jī)游戲需要與幾十種品牌的上百個(gè)終端相適應(yīng)，因此一款手機(jī)游戲的開(kāi)發(fā)成本是非常高的。在日本和韓國(guó)，由于運(yùn)營(yíng)商通過(guò)手機(jī)定制不斷加強(qiáng)對(duì)終端的掌控，終端的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，游戲等業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的成本相對(duì)較低。因此，如何推進(jìn)終端的標(biāo)準(zhǔn)化、提高業(yè)務(wù)的互通性，無(wú)疑是一個(gè)十分緊迫的問(wèn)題。

　　其次，是資費(fèi)問(wèn)題。設(shè)計(jì)靈活、合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涉及到用戶、運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商的切身利益。除了根據(jù)流量計(jì)費(fèi)的方式以外，還要考慮根據(jù)移動(dòng)增值應(yīng)用的特點(diǎn)、占用網(wǎng)絡(luò)資源的多少、應(yīng)用規(guī)模的大小采取不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以手機(jī)游戲?yàn)槔�，費(fèi)用可以與玩家所玩的時(shí)間成正比，玩的時(shí)間越長(zhǎng)，費(fèi)用就可以越便宜，這樣可以激發(fā)玩家的積極性。比如說(shuō)，玩家打一

　　關(guān)收1元錢(qián)，如果玩家打到第三關(guān)時(shí)，就可以少收費(fèi)�？傊�，我們可以根據(jù)游戲的特色，探索更加豐富多彩的收費(fèi)模式。當(dāng)然，在這方面還是應(yīng)當(dāng)發(fā)揮移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)作用。

　　再次，服務(wù)內(nèi)容所包含的附加版權(quán)利益成為業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。在2.5G乃至3G時(shí)代，很多的圖像、音樂(lè)都必須取得版權(quán)或者相關(guān)資源才能去運(yùn)營(yíng)，無(wú)線版權(quán)的規(guī)范將越來(lái)越受重視。當(dāng)前版權(quán)已經(jīng)成為SP必須面對(duì)的問(wèn)題，比如，目前已經(jīng)出現(xiàn)的下載鈴聲的音樂(lè)版權(quán)問(wèn)題、下載MP3歌曲的唱片公司的版權(quán)問(wèn)題、流媒體業(yè)務(wù)中視頻節(jié)目的版權(quán)問(wèn)題、下載游戲的版權(quán)問(wèn)題等。只有版權(quán)問(wèn)題得到有效規(guī)范，才能為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　我認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)3G商用的日益臨近，SP應(yīng)該更加緊密地協(xié)同運(yùn)營(yíng)商，加強(qiáng)和規(guī)范自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。應(yīng)當(dāng)看到，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商擁有網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源，而且具有完善的計(jì)費(fèi)手段，因此運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)業(yè)鏈合作中發(fā)展主導(dǎo)作用。很多人都有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為2004年運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管是在整治SP。對(duì)此，我們應(yīng)該進(jìn)行換位思考。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，SP只有按照一定的游戲規(guī)則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)才能獲得持續(xù)、健康的發(fā)展，市場(chǎng)才能不斷走向繁榮。

　　同時(shí)，SP還應(yīng)該加強(qiáng)特色營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著3G的商用，在營(yíng)銷(xiāo)方面，SP不應(yīng)僅僅依靠移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的位置營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該更多地整合優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展豐富多彩的自營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)(如自連接、免費(fèi)試用等)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)(如主題活動(dòng)、與終端合作、與其它行業(yè)的捆綁營(yíng)銷(xiāo))等方式，吸引更多的用戶來(lái)體驗(yàn)并嘗試使用移動(dòng)增值服務(wù)。去年在成功上市后，空中網(wǎng)有足夠的資金與更多的娛樂(lè)資源合作，通過(guò)與當(dāng)前一些影視公司的合作，獲得了《功夫》及《英雄》這樣的特色資源。憑借這些特色資源，空中網(wǎng)不但可以在“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”這個(gè)主要的銷(xiāo)售渠道上提高產(chǎn)品的知名度，同時(shí)還可借助影片的宣傳推廣，達(dá)到提高品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)售的雙重目的。

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