這次項目驗收專家組由總行科技部、銀行卡部、軟件開發(fā)中心等專家組成。專家們在聽取了９５５９９客戶服務中心的測試報告、試運行報告、自評估報告的基礎上，仔細審閱了文檔材料，觀看了系統(tǒng)演示，并進行了現(xiàn)場質(zhì)詢。一致認為，浙江分行客戶服務中心業(yè)務功能齊全，具有自助轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、繳費業(yè)務、掛失改密、銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、外匯寶、理財咨詢、商務財管家、在線注冊等業(yè)務功能，符合業(yè)務需求書要求，社會效應與農(nóng)行自身效益明顯，一致通過驗收。查閱最全面的金融信息和最有價值的金融資源請登陸中國金融資源總庫
　　浙江分行的９５５９９客戶服務中心的功能有了質(zhì)的升華，不再是人工釋疑、咨詢、接受投訴的簡單服務，而發(fā)展成為三大中心：一是業(yè)務交易中心；二是營銷支持中心；三是客戶服務中心，以客戶關系管理為核心，形成金融產(chǎn)品售前、售中、售后服務系統(tǒng)的支持體系。
　　據(jù)了解，僅５個多月的運行，浙江分行的９５５９９客戶服務中心在業(yè)務交易量、交易金額與人工事件處理方面都有大幅度增長。截至１２月２０日，日均電話呼入量已突破８．７萬門；交易總額累積為４８億元；注冊客戶數(shù)達到６５８７３戶。話務量月平均增長量１０．９５％，交易金額月平均增長量１６．７３％，注冊客戶月平均增長量１９．４６％。

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