2004年對于國內(nèi)電信運營商而言應(yīng)該算作一個異常關(guān)鍵的時間點。

　　3G、NGN等新興技術(shù)的呼之欲出以及國內(nèi)基礎(chǔ)電信市場的開放，讓國內(nèi)電信運營商的運營支撐系統(tǒng)正面臨著比以往任何時候都要嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。盡快打造一個完善的、順應(yīng)市場需求的BSSOSS系統(tǒng)對于電信運營商面對競爭，實踐精細(xì)化營銷的戰(zhàn)略顯得格外重要。幾大運營商的上市和重組戰(zhàn)
略正加速著這種變革。在市場的驅(qū)動力下，打造有競爭力的BSSOSS系統(tǒng)的根本被鎖定在了從以往“以業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變上。

　　在這樣的市場和技術(shù)推動下，電信運營商的支撐系統(tǒng)建設(shè)在2004年也進(jìn)入了一個大規(guī)模變革的階段。中國電信計費結(jié)算中心主任李連祥認(rèn)為，在目前，以計費系統(tǒng)為核心的運營支撐系統(tǒng)必須適應(yīng)客戶服務(wù)的需求，實現(xiàn)計費系統(tǒng)的專業(yè)化管理水平。2004年中國電信在以計費系統(tǒng)為核心的BSSOSS系統(tǒng)改造方面主要進(jìn)行著以“多業(yè)務(wù)捆綁經(jīng)營”的經(jīng)營戰(zhàn)略為核心，建設(shè)管理一個統(tǒng)一綜合的計費結(jié)算系統(tǒng)的嘗試，力圖以電信的產(chǎn)品內(nèi)涵為基礎(chǔ)，以為用戶服務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容(訂單、賬單)為主線，以電信運營提供服務(wù)的根基(數(shù)據(jù))為核心，建設(shè)一個集中統(tǒng)一綜合的業(yè)務(wù)支撐平臺。建立統(tǒng)一信息平臺，打破“信息孤島”的支撐系統(tǒng)建設(shè)實踐成為了中國電信實踐“用戶至上，用心服務(wù)”客戶服務(wù)戰(zhàn)略的后臺力量。

　　同樣，中國網(wǎng)通也在BSSOSS系統(tǒng)的改造模式上存在著與中國電信的異曲同工之處。建立本地范圍內(nèi)統(tǒng)一的計費賬務(wù)處理，確保在本地范圍內(nèi)統(tǒng)一資費政策、統(tǒng)一營銷政策、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)本地范圍內(nèi)計費集中、賬務(wù)集中的集中計費系統(tǒng)，以整合、重組為目標(biāo)的聯(lián)機(jī)計費系統(tǒng)等都體現(xiàn)出了中國網(wǎng)通以“五統(tǒng)一”為切入點，逐步建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理體制的先進(jìn)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路。

　　而對于在各個運營商之中系統(tǒng)架構(gòu)相對簡單、業(yè)務(wù)模式相對單純的中國移動來說，2004年的支撐系統(tǒng)建設(shè)重點放在了BOSS系統(tǒng)向“以客戶為中心”新一代體系的建立上，中國移動計費中心主任吳唯寧闡述的戰(zhàn)略是“深入貫徹‘雙領(lǐng)先’策略，將系統(tǒng)進(jìn)一步完善和做好系統(tǒng)升級工作”。在經(jīng)營分析系統(tǒng)的優(yōu)化方面，中國移動突出精細(xì)化管理的思路，將充分體現(xiàn)企業(yè)管理的理念和管理水平作為重點，加快該系統(tǒng)對業(yè)務(wù)部門的支撐能力，并完成IMEI功能的開發(fā)應(yīng)用。

　　中國聯(lián)通在2004年的建設(shè)重點除了繼續(xù)堅持綜合化建設(shè)戰(zhàn)略外，面向3G的計費、全國性內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立以及經(jīng)營分析系統(tǒng)在分析主題方面工作也開始進(jìn)行并逐步深入。

　　可以看出，2004年是電信運營商調(diào)整戰(zhàn)略方向、完善自身核心競爭力的重要準(zhǔn)備階段，隨著國內(nèi)運營商所面對市場的進(jìn)一步國際化，運營支撐系統(tǒng)將面臨一場更加深刻的變革期。

　　中國電信：北方九省運維支撐項目招標(biāo)結(jié)束

　　事件回放：8月，中國電信北方九省運維流程支撐系統(tǒng)一期工程項目招標(biāo)結(jié)束。業(yè)界普遍認(rèn)為，此舉將成為中國電信在以往劃歸網(wǎng)通領(lǐng)地加速發(fā)展的一個重要階段性標(biāo)志。

　　評論：北方九省運營支撐系統(tǒng)建設(shè)項目的開鑼，標(biāo)志著中國電信再次將觸角延伸到了全國，而隨著電信運營商之間競爭的加劇，這種相互間面對面的直接競爭將會更多的出現(xiàn)。很顯然，中國電信正在建設(shè)的遵循“信息化支撐網(wǎng)”和“信息化解決方案庫”建設(shè)的新一代支撐系統(tǒng)將是其布局全國的一個關(guān)鍵。

　　中國網(wǎng)通：支撐系統(tǒng)“五統(tǒng)一”原則確立

　　事件回放：6月，中國網(wǎng)通集團(tuán)正式提出將“五統(tǒng)一”作為2004年的主題，即人事管理、財務(wù)管理、計劃建設(shè)管理、網(wǎng)絡(luò)運維管理，市場經(jīng)營管理的五統(tǒng)一，并提出沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)規(guī)劃和信息化管理體系，將難以滿足生產(chǎn)和管理需求。

　　評論：中國網(wǎng)通的“五統(tǒng)一”戰(zhàn)略實際更加明確了其在運營支撐建設(shè)上的整體思路，認(rèn)為今后網(wǎng)通支撐系統(tǒng)主要任務(wù)是：規(guī)劃、建設(shè)共享服務(wù)的管理模式，在財務(wù)、人力資源、采購、客戶服務(wù)、計費、維護(hù)等領(lǐng)域?qū)嵤┕蚕矸��?wù)；規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)集團(tuán)信息化平臺，包括管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)和運營支撐系統(tǒng)(OSS)等。“五統(tǒng)一”進(jìn)一步確立了建立集中化管理平臺，實現(xiàn)資源有效共享，從而為建立一個前后臺互動，將客戶服務(wù)作為核心的新支撐體系打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　中國移動：話費誤差返還彰顯支撐系統(tǒng)競爭力

　　事件回放：3月，中國移動率先在全國向廣大用戶推出“話費誤差，雙倍返還”的服務(wù)舉措，全面打造移動用戶的計費服務(wù)滿意度的系統(tǒng)工程，顯示出中國移動支撐系統(tǒng)競爭力已處于領(lǐng)先水平。

　　評論：面向全國的“話費誤差，雙倍返還”的服務(wù)顯示出中國移動對自身后臺支撐能力的強(qiáng)大信心。通過計費采集提速、集中化改造和計費賬務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化，中國移動為客戶更放心地使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供了更加完善的支持與安全屏障。

　　中國聯(lián)通：建立“一線多能”的競爭力體系

　　事件回放：11月，中國聯(lián)通在上海、江蘇、福建、廣西、陜西、寧夏、湖北七省市建設(shè)城域綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)計費系統(tǒng)，這一系統(tǒng)工程的建設(shè)意在構(gòu)建聯(lián)通“一根專線”、“多種業(yè)務(wù)服務(wù)”的應(yīng)用體系，從而加速聯(lián)通新業(yè)務(wù)的擴(kuò)充，提升企業(yè)的市場競爭力。

　　評論：隨著電信新業(yè)務(wù)的增長，對新業(yè)務(wù)實施及時準(zhǔn)確的計費已經(jīng)成為電信運營商支撐系統(tǒng)所面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。中國聯(lián)通的城域綜合業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)其實就是根據(jù)諸多新的業(yè)務(wù)需求所進(jìn)行的一種嘗試。而在這個過程中，中國聯(lián)通所遵循的“一線多服務(wù)”模式恰恰是其支撐系統(tǒng)日益趨于綜合統(tǒng)一的一個標(biāo)志。