(一)即時通信簡介
　　“即時通信”也稱為InstantMessenger，是指能夠即時發(fā)送和接受互聯(lián)網(wǎng)消息等相關的業(yè)務。利用“即時通信”工具，網(wǎng)民可以進行溝通交流、結識新朋友、實現(xiàn)異地文字、語音、視頻的實時互通交流；同時，即時“通信工具”也能夠為企業(yè)帶來極高的生產(chǎn)力，如今，很多企事業(yè)單位就已借助“即時通信”工具來提高業(yè)務協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。作為使用頻率最高的網(wǎng)絡軟件，即時通信已經(jīng)突破了技術上的種種局限，加強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，被認為是現(xiàn)代交流方式的新象征。
　　(二)基礎運營商開展“即時通信”業(yè)務的背景
　　2003年中國即時通訊軟件的最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了550萬人，其當年行業(yè)增長率達到了50%，已經(jīng)形成了收入規(guī)模為10億元人民幣的不可忽視的市場。
　　根據(jù)著名IT調(diào)查研究機構Gartner的預測，到2005年，即時通訊將超越電子郵件而成為互聯(lián)網(wǎng)用戶與消費者最主要的電子聯(lián)絡工具，并且超過50%的互聯(lián)網(wǎng)應用程序將把即時通訊工具嵌入其中，預計2004年國內(nèi)IM最高同時在線人數(shù)有望突破740萬人，到2006年同時在線人數(shù)則將突破1200萬人。
　　對不斷成長壯大的即時通信市場，運營商開展“即時通信”業(yè)務也有自己的考慮。
　　應付“即時通信”業(yè)務對傳統(tǒng)語音業(yè)務的沖擊
　　11月16日，TOM在線和歐洲行業(yè)巨頭Skype在京聯(lián)手推出聊天工具TOM-Skype，此業(yè)務的出現(xiàn)，立即在即時通信市場上掀起了軒然大波。其清晰的話音質量，簡潔方便的操作界面，擁有來自165個國家1500多萬的全球用戶，在極短的時間內(nèi)就吸引到了大量的中國用戶，更讓基礎運營商感到不安的是skype強大的語音聊天功能將可能大大改變傳統(tǒng)電信的使用習慣；而與此同時，現(xiàn)有的QQ，POPO等國內(nèi)即時通信工具也早已開展了語音聊天功能,只是苦于目前話音質量不盡理想而已。面對眾多虛擬運營商現(xiàn)實和潛在威脅，幾大基礎運營商選擇先下手為強，進入“即時通信”市場的戰(zhàn)略也就不足為怪了。
　　立足于VOIP的長遠戰(zhàn)略考慮
　　根據(jù)統(tǒng)計，日本雅虎推出網(wǎng)絡電話一年后，日本傳統(tǒng)電信通話量就降低了20%到30%，而目前的中國基礎運營商也正在飽受寬帶電話、網(wǎng)絡電話對其傳統(tǒng)語音業(yè)務的侵蝕。面對寬帶電話、網(wǎng)絡電話越來越兇猛的攻勢，中國幾大基礎運營商再也不能坐視不理了。此次中國電信拋出“全能聊”業(yè)務平臺，并提供完全開放的固話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合業(yè)務，就充分表明了基礎運營商準備投入VOIP市場競爭的可能性。不難看出，基礎運營商發(fā)展即時通信業(yè)務很大程度上也是從其VOIP的長遠戰(zhàn)略考慮的。
　　(三)即時通信市場發(fā)展現(xiàn)狀
　　“即時通信”市場競爭態(tài)勢分析
　　隨著即時通信地不斷發(fā)展，現(xiàn)在的即時通信市場已經(jīng)可以初步界定為是一個壟斷競爭市場，市場上的廠商數(shù)量和產(chǎn)品種類比較多，相互之間替代性較強，市場進入的門檻比較低，競爭比較激烈。
　　目前國內(nèi)面向個人的即時通信產(chǎn)品主要有騰訊QQ，微軟MSN，網(wǎng)易泡泡，ICQ，雅虎通以及現(xiàn)在發(fā)展勢頭正猛的TOM-skype等；面向企業(yè)用戶的即時通信產(chǎn)品比較多，但是除了騰訊，微軟等少數(shù)運營商用戶比較多以外，其他的推出時間都很短，用戶極少，市場有待進一步開發(fā)。
　　“即時通信”發(fā)展過程中遇到的問題分析
　　雖然“即時通信”業(yè)務已日益成熟，但目前各類即時通信軟件及服務都還存在不少缺陷，尚有很多值得改進的地方。
　　1、 安全性問題。目前，大多數(shù)即時通信系統(tǒng)的安全性還很低，極易受到病毒攻擊。2004年10月份，國內(nèi)使用人數(shù)最多的即時通信工具QQ、MSN就紛紛遭受病毒的侵襲以及由網(wǎng)絡故障帶來的穩(wěn)定性問題。因此，本文認為，即時通信市場要想進一步發(fā)展，安全性就是各即時通信服務商目前要解決的首要問題。
　　2、 互聯(lián)互通問題。受多種因素制約，各即時通信工具間的互聯(lián)互通問題至今沒有解決。隨著即時通信企業(yè)用戶規(guī)模的進一步擴大，如何將不同的即時通信工具實現(xiàn)互聯(lián)，以實現(xiàn)跨不同即時通信系統(tǒng)的即時通信就成了不可回避的話題。
　　3、 差異化問題�？v觀市場上的幾大即時通信工具，它們在服務功能、市場定位和目標市場選擇上都基本雷同，缺乏特色。本文認為，即時通信如果繼續(xù)如此近乎無差異化地發(fā)展下去，最后唯一的結果就是競爭日益激烈，從而隨之而來的就是價格戰(zhàn)和利潤地攤薄，不利于即時通信的長期發(fā)展。
　　(四)基礎運營商開展即時通信業(yè)務的SWOT分析
　　內(nèi)部優(yōu)勢(superiorities)
　　1、網(wǎng)絡和成本優(yōu)勢(S1)
　　對于基礎運營商而言，開展即時通信業(yè)務具有其他服務商無法比擬的網(wǎng)絡優(yōu)勢和成本優(yōu)勢�，F(xiàn)今的即時通信服務商基本上沒有自己的網(wǎng)絡干線，它們大多是通過租賃基礎運營商的網(wǎng)絡來提供客戶服務的。因此，即時通信服務商不僅每年得向基礎運營商交付巨額的網(wǎng)絡租賃費用，還得花費較大精力去搞好與基礎運營商的關系。如果將來基礎運營商自身也進入即時通信市場，與現(xiàn)有即時通信服務商展開直接競爭，則其網(wǎng)絡優(yōu)勢和由網(wǎng)絡優(yōu)勢派生出來的成本優(yōu)勢就更是顯而易見了。
　　2、資金規(guī)模優(yōu)勢(S2)
　　以03年為例，我國幾大基礎運營商共實現(xiàn)電信業(yè)務收入4610億元，而即時通信業(yè)務總收入僅為10億元左右，二者懸殊極大。不難看出，強大的資金規(guī)模將為基礎運營商開展即時通信業(yè)務提供堅實的資金后盾。
　　3、收費渠道和計費系統(tǒng)優(yōu)勢(S3)
　　經(jīng)過多年的實踐運營，幾大基礎運營商已具備了比較先進和完善的計費系統(tǒng)，能夠科學的完成即時計費和費單打印工作。而即時通信服務商目前主要還是依賴基礎運營商的計費系統(tǒng)來進行收費，他們的計費和收費模式時刻都要受到基礎運營商的限制和監(jiān)督，同時也給其用戶帶來了一定的繳費麻煩。
　　3、原有用戶規(guī)模優(yōu)勢(S4)
　　目前，我國固話運營商已經(jīng)擁有了3.12億用戶，而移動運營商也已經(jīng)擁有了約3.25億用戶，如此龐大的用戶規(guī)模為基礎運營商開展即時通信業(yè)務奠定了良好的客戶基礎�；�礎運營商只要向其原有客戶進行捆綁銷售即時通信工具，便有望盡快擴大自身的即時通信用戶規(guī)模。
　　內(nèi)部劣勢(weaknesses)
　　1、人才和經(jīng)驗劣勢(W1)
　　由于基礎運營商長期從事著傳統(tǒng)的電信業(yè)務，其在即時通信業(yè)務上的人才儲備和業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗與現(xiàn)有幾大即時通信服務商尚存在一定差距。這些差距可能直接導致基礎運營商的即時通信系統(tǒng)不穩(wěn)定，特色不強，客戶滿意度不高等后果，從而影響此業(yè)務地進一步拓展。
　　2、即時通信用戶規(guī)模劣勢(W2)
　　據(jù)統(tǒng)計，目前幾大即時通信運營商都具有相當可觀的用戶規(guī)模，其中騰訊QQ用戶數(shù)已突破3.5億，網(wǎng)易泡泡和TOM-skype均聲稱其注冊用戶已超過1500萬，MSN在中國的企業(yè)用戶也達到了1.8億，而其他一些即時通信的用戶規(guī)模也相當強大。對于基礎運營商來說，雖然已經(jīng)擁有了規(guī)模龐大的固話用戶和手機用戶，但畢竟這些用戶與即時通信用戶還有較大差別，其真正能夠發(fā)展成為即時通信用戶的數(shù)目還尚難定奪�？梢灶A言，基礎運營商在即時通信業(yè)務方面的用戶規(guī)模劣勢，必將迫使其在相當一段時間內(nèi)仍需保持與現(xiàn)有即時通信服務商的良好合作關系，而去更多地充當一個搭建平臺的角色。

外部機會(opportunities)
　　1、互聯(lián)網(wǎng)寬帶浪潮有利于基礎運營商捆綁銷售即時通信業(yè)務(O1)
　　目前，迅速發(fā)展的寬帶正在不斷取代原有的上網(wǎng)方式，將即時通信和其它的通信終端進行捆綁、促使即時通信業(yè)務的多樣化將成為固話運營商在即時通信領域爭雄的有力武器。
　　2、即時通信市場缺乏統(tǒng)一性(O2)
　　目前，中國即時通信服務商大多各自為政，相互之間合作的領域也不多，更不用說實現(xiàn)用戶渴望的互聯(lián)互通了。因此，目前即時通信市場迫切需要一個能夠整合諸多即時通信工具資源、提供更多功能的領導者出現(xiàn)，而基礎運營商利用其特有的網(wǎng)絡優(yōu)勢，在這個時候選擇進入即時通信市場，恰好能夠滿足這一需求，很好的彌補市場空缺，有望成為行業(yè)老大。
　　3、中國互聯(lián)網(wǎng)民的快速增加(O3)
　　就目前而言，即時通信大多還僅限于互聯(lián)網(wǎng)上，因此用戶能夠上網(wǎng)是其能夠使用即時通信工具的必要條件。根據(jù)信產(chǎn)部電信研究院的預測，2004年，中國互聯(lián)網(wǎng)接入用戶將達7963萬戶，上網(wǎng)人數(shù)將在1.2億～1.3億之間，互聯(lián)網(wǎng)普及率將達到9.9%�？梢钥闯�，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的快速增加，為即時通信服務商提供了更多的潛在用戶，未來的即時通信市場規(guī)模著實令人期待。
　　4、個人用戶對即時通信業(yè)務需求的擴大(O4)
　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，人們對與人交往的需求不斷提高。因而，對那些提供網(wǎng)上聊天，網(wǎng)上交友，網(wǎng)上游戲等服務的即時通信業(yè)務的需求也必然會更加旺盛，從而加快即時通信行業(yè)的發(fā)展。
　　5、企業(yè)用戶對即時通信的需求劇增，且安全性要求比較高。(O5)
　　目前，企業(yè)逐漸看到了即時通信在信息溝通方面的巨大作用；其員工也逐步習慣了利用即時通信工具來取代電話和Email等傳統(tǒng)工具。但由于其安全性要求比較高，現(xiàn)有的幾大即時通信服務商尚未形成龐大的企業(yè)用戶規(guī)模。因此，只要加大對企業(yè)用戶的發(fā)展力度，利用其原有的良好合作關系，基礎運營商的即時通信業(yè)務將會在企業(yè)用戶市場上大有作為。
外部威脅(threats)
　　1、來自現(xiàn)有即時通信服務商和監(jiān)管部門的壓力(T1)
　　由于擔心基礎運營商進入“即時通信”市場后依賴其網(wǎng)絡優(yōu)勢實行壟斷延伸行為，現(xiàn)有即時通信服務商可能會形成一定范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)同盟，進而對信產(chǎn)部施壓，致使信產(chǎn)部作出不利于基礎運營商開展即時通信業(yè)務的政策調(diào)整，這將大大限制基礎運營商發(fā)展即時通信的主動性和動作幅度。
　　2、國外即時通信服務商的進入加劇了行業(yè)競爭(T2)
　　如今，更多的國外即時通信服務商已陸續(xù)登入中國，MSN已經(jīng)在中國開展業(yè)務多年，現(xiàn)在的TOM-skype也是來者不善。國外即時通信服務商地參與將大大加劇中國即時通信市場的競爭強度，基礎運營商開展即時通信服務所要承受的壓力也將不斷增大。
　　(五)基礎運營商開展即時通信的策略建議
　　面對即時通信市場上競爭的日益白熱化，基礎運營商要想在即時通信市場上分一杯羹也并非易事。為使基礎運營商能更好的切入即時通信市場，現(xiàn)提出以下幾點建議：
　　以寬帶用戶和企業(yè)用戶為目標市場(S4，O1，O5)
　　基礎運營商開展即時通信業(yè)務，首先要做的就是找到自己的目標市場，盡快擴大即時通信用戶規(guī)模。由于已有的即時通信服務商已經(jīng)奪取了較大規(guī)模的個人用戶，而企業(yè)用戶和寬帶用戶卻是新興的尚待發(fā)展的市場，其發(fā)展前景巨大。因此，基礎運營商要將未來發(fā)展重點放在企業(yè)用戶和寬帶用戶上，竭力為他們搭建一個更加暢通、安全的溝通平臺，而個人用戶業(yè)務只需作為其發(fā)展初期的一個從屬業(yè)務去看待。
　　注重與傳統(tǒng)業(yè)務的融合(S1，S4，O4)
　　基礎運營商在開展即時通信業(yè)務時，應該注重與其原有的傳統(tǒng)業(yè)務相結合。如果基礎運營商推出的即時通信服務能夠很好地與其傳統(tǒng)的語音業(yè)務，圖片瀏覽業(yè)務，鈴聲下載等業(yè)務實現(xiàn)融合和互聯(lián)，且價格上比直接使用手機或者電話機所享受的業(yè)務要更為便宜的話，其競爭力將會是巨大的，甚至會給現(xiàn)有的幾大即時通信服務商帶來致命打擊。
　　發(fā)展與現(xiàn)有即時通信服務商的良好關系(W1，W2，T1，T2)
　　騰訊等即時通信服務商在增值服務上，不僅具有更為龐大的即時用戶群，還有更為豐富的技術開發(fā)經(jīng)驗和人才儲備，這是基礎運營商在業(yè)務發(fā)展初期所無法比擬的。因此，基礎運營商不僅需要繼續(xù)保持同它們的良好合作關系，適當?shù)臅r候還可以采取兼并某個即時通信服務商的策略，以期充分利用它們的這些優(yōu)勢來更為迅速地適應即時通信市場特點。
　　完善即時通信產(chǎn)業(yè)鏈建設(W1，W2，O4，O5)
　　筆者預測，基礎運營商進入即時通信業(yè)務市場，在相當一段時間內(nèi)，主要還只是提供一個網(wǎng)絡增值服務平臺，它的發(fā)展應用，還需要靠眾多ISP提供豐富多樣的服務內(nèi)容。作為產(chǎn)業(yè)鏈中重要的一環(huán)，基礎運營商應該注重完善即時通信的產(chǎn)業(yè)鏈建設，要尋找到能夠緊密合作的伙伴，通過一個良好，公平，雙贏的發(fā)展模式，達到迅速占領即時通信市場的目的，引領整個即時通信產(chǎn)業(yè)鏈朝前發(fā)展。
　　實行捆綁銷售(S4，O1，O3，O4，O5)
　　基礎運營商擁有了龐大的傳統(tǒng)業(yè)務用戶群，如果要發(fā)展即時通信業(yè)務，應該積極的對這些用戶實行捆綁銷售，在盡可能短的時間內(nèi)將原有用戶轉化為即時通信用戶；另一方面，基礎運營商還可以模仿微軟的MSN，將自己的即時通信工具綁定到自己的和其他公司的寬帶產(chǎn)品上。
　　(六)基礎運營商給即時通信市場帶來的影響分析
　　擴展即時通信業(yè)務功能
　　即時通信從單一的文字通信發(fā)展到可以利用語音視頻進行溝通，已經(jīng)算是有了質的變化。但從目前通信技術的發(fā)展和用戶對信息的需求趨勢來看，即時通信還有很大的改進空間。
　　如今，基礎運營商在剛進入即時通信市場時，其即時通信用戶就可以方便的通過電腦與其傳統(tǒng)的固話、小靈通、手機等各種終端實現(xiàn)語音、短信和文字聊天等。因此可以預言基礎運營商將大大加快即時通信業(yè)務的功能擴展。
　　引發(fā)即時通信市場格局地改變
　　由于現(xiàn)有即時通信服務商大多依賴于基礎運營商的網(wǎng)絡資源，其開展即時通信業(yè)務需要受到基礎運營商很大程度的制約。因此，一旦基礎運營商進入即時通信市場，很可能會對其同業(yè)務競爭者采取打壓政策，出現(xiàn)一定范圍內(nèi)的不公平競爭現(xiàn)象，大大減緩現(xiàn)有即時通信服務商的發(fā)展速度，從而改變即時通信市場的現(xiàn)有競爭格局，引發(fā)市場的新一輪洗牌。
　　為用戶帶來更多好處
　　基礎運營商進入即時通信市場，將給用戶帶來更多好處。首先，基礎運營商開展即時通信業(yè)務，必定會加劇市場競爭，從而使得騰訊等即時通信服務商向用戶收費的可能性大大降低；其次，基礎運營商進入即時通信市場，勢必會加快現(xiàn)有即時通信工具的整合力度，從而有望解決用戶所關心的互聯(lián)互通問題；最后，基礎運營商擁有通暢的收費渠道，用戶一旦采用電信運營商的即時通信產(chǎn)品，將大大提高交費的便捷性。
　　監(jiān)管部門的壓力將會增大
　　如果基礎運營商真的能夠順利進入即時通信市場，勢必會在一定階段，一定范圍內(nèi)同現(xiàn)有即時通信服務商出現(xiàn)不對等競爭，而為了維護自身利益，那些已經(jīng)初具規(guī)模的現(xiàn)有即時通信服務商將可能結成產(chǎn)業(yè)同盟，從而共同對信產(chǎn)部施壓�？梢灶A見，那時候信產(chǎn)部所需面臨的監(jiān)管壓力是非常巨大的。
　　(七)發(fā)展展望
　　通過以上分析，本文認為只要基礎運營商在開展即時通信業(yè)務過程中注意協(xié)調(diào)好產(chǎn)業(yè)鏈上的各大主體的關系，建立一個強大的即時通信產(chǎn)業(yè)鏈，利用固有網(wǎng)絡優(yōu)勢，在未來的即時通信市場上將會大有作為。我們也希望通過基礎運營商的進入，我國的即時通信業(yè)務將更加健康快速地發(fā)展。

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