中國電信上海研究院的苗杰博士認(rèn)為，制約語音業(yè)務(wù)發(fā)展的因素很多，關(guān)鍵因素之一是固定電話的創(chuàng)新不足：固定電話固而不活，不能適應(yīng)人們當(dāng)前通信的特征；面孔陳舊，終端功能創(chuàng)新不多，難以適應(yīng)用戶的需求；固定網(wǎng)絡(luò)平臺上的增值業(yè)務(wù)很多，但由于用戶感知度低、使用不便而效益低下。
　　固網(wǎng)運(yùn)營商如果要保持傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長，就需要不斷地結(jié)合市場需求進(jìn)行創(chuàng)新，在這一前提下，自2004年起，以本地電話話務(wù)量營銷為主的新一代營銷模式走向市場。苗杰對此表示：“固網(wǎng)終端是固網(wǎng)運(yùn)營商眾多網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)入百姓之家的一個(gè)平臺，是吸納話務(wù)量的重要工具，因而不能僅將終端功能開發(fā)視為一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要把它作為一個(gè)用戶平臺來全面慎重地對待�！�
　　中國網(wǎng)通北京研究院副院長張翎告訴《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者：“固網(wǎng)終端的發(fā)展有兩個(gè)主要方向，一個(gè)是集成眾多掌上電腦和手機(jī)功能的窄帶智能電話；另一個(gè)是發(fā)展寬帶IP電話。前者價(jià)格便宜用戶多，后者可以借用互聯(lián)網(wǎng)的豐富資源�！�
想說愛你不容易
　　據(jù)有關(guān)內(nèi)部人士介紹，各大固網(wǎng)運(yùn)營商都早就開始了針對智能電話終端的測試工作，但到目前為止，對于將其大規(guī)模推向市場還處在觀望態(tài)度�！斑@是因?yàn)槟壳耙惑w化的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈還沒有建立起來，用戶數(shù)也沒達(dá)到產(chǎn)業(yè)化規(guī)模�！睆堲徇@樣解釋其原因。
　　近年來，人們在固定電話網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)出眾多的新業(yè)務(wù)，并已激發(fā)出巨大的市場潛力，但目前市場上固定電話終端功能操作的復(fù)雜性限制了這些新業(yè)務(wù)的廣泛開展，而且新業(yè)務(wù)沒有被用戶很好地了解。
　　例如，“家家e”業(yè)務(wù)是中國電信集團(tuán)公司于2002年初開始向用戶提供的一項(xiàng)基于PSTN固定電話網(wǎng)的增值服務(wù)，其重要功能就是固話短信業(yè)務(wù)，但在經(jīng)過兩年多的試運(yùn)行后，效果并不盡如人意。分析其原因。首先是移動短信的高速發(fā)展強(qiáng)勢替代了“家家e”，如果說手機(jī)是和個(gè)人綁定的，那么固話就是和地點(diǎn)綁定的，“家家e”定位于個(gè)人，而固網(wǎng)短信由于需要通過傳統(tǒng)電話進(jìn)行操作，對短信接收者的隱私權(quán)不可能有很好的保護(hù)性。其次，眾多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是用戶大量獲取信息內(nèi)容的主要途徑，無論在其方便性還是內(nèi)容的豐富性上，都明顯強(qiáng)于家家E終端。
　　苗杰博士對此反思道：“固網(wǎng)運(yùn)營商在‘家家e’上投入了大量的資金，但并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益回報(bào)，主要是因?yàn)槠鋵�產(chǎn)品重心放在信息內(nèi)容上，卻忽視了進(jìn)入百姓家庭的新終端應(yīng)更多地結(jié)合語音業(yè)務(wù)功能。這同樣能為運(yùn)營商帶來巨大的收益�！�
找朋友
　　運(yùn)營商內(nèi)部人士表示，智能終端要想在固網(wǎng)上取得成功，有以下四大問題必須解決：價(jià)格高昂、終端顯示效果差、操作便利性弱、用戶對信息的個(gè)性化要求難以滿足。前幾年，一臺智能終端價(jià)格高達(dá)數(shù)千元，相關(guān)服務(wù)如短信的月服務(wù)費(fèi)也有6-8元，使眾多用戶望而卻步。
　　目前這種情況正在改變，國外基于寬帶IP的高端智能可視電話價(jià)格已經(jīng)降到了大約200美元一臺，而國內(nèi)像漢王等公司的低端智能電話將來只需要幾十元人民幣就能買到，價(jià)格問題有望在近期內(nèi)得到解決。
　　相比之下，未能有效地吸引互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容服務(wù)商大量介入，未能形成用戶、運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商這三者的良性價(jià)值鏈互動，才是智能終端信息服務(wù)類業(yè)務(wù)成為無米之炊的主要原因。
　　據(jù)張翎介紹，一方面，由于現(xiàn)在固網(wǎng)運(yùn)營商提供的寬帶服務(wù)，如ADSL尚未能提供端到端的全程穩(wěn)定寬帶連接，使用戶還不能充分體驗(yàn)智能終端的全部好處；另一方面，即使帶寬和價(jià)格問題解決了，內(nèi)容增值問題也還是不能很好地解決，因?yàn)榈侥壳盀橹�，對于�?shù)據(jù)網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)，比如視頻點(diǎn)播應(yīng)如何收費(fèi)，還在研究當(dāng)中，所以光解決了終端質(zhì)量問題并不能給整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來巨大機(jī)會。
　　由此看來，在社會普遍關(guān)注智能終端煞費(fèi)苦心“挖潛”和“發(fā)展”的同時(shí)，我們不應(yīng)忽略的一個(gè)問題是——電話產(chǎn)業(yè)要有自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并在產(chǎn)業(yè)鏈的形成過程中發(fā)掘市場潛力。
這世界變化快
　　其實(shí)，針對智能電話，還有一個(gè)運(yùn)營商們不便啟齒的制約因素是“左右互搏”，據(jù)上海電信的一位員工介紹，在運(yùn)營商內(nèi)部，推行固網(wǎng)短信電話與推行寬帶電話的，并不是一個(gè)部門，二者之間在終端方面是相互交叉甚至重合的，但在業(yè)務(wù)推廣方面，沒有什么聯(lián)系。這也導(dǎo)致廠商和增值服務(wù)商在尋找合作伙伴時(shí)莫衷一是，不知與誰聯(lián)絡(luò)。據(jù)有關(guān)人士介紹，運(yùn)營商們正在考慮改變這種局面。
　　自從1876年貝爾發(fā)明電話以來，固定電話作為人與人之間通訊的工具，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷已達(dá)一百多年，但“這世間唯一不變的道理就是變化本身”。如今在移動通信和互聯(lián)網(wǎng)通信的雙重?cái)D壓下，固話通信無論內(nèi)容還是形式，無論后臺還是終端，都已到了必須改變的時(shí)代。
運(yùn)營商策略
電信：終端須經(jīng)測試關(guān)
　　2004年3月，中國電信委托上海電信研究院，對步步高、漢王科技、僑豐、深圳泰豐、上海貝爾阿爾卡特等20家電話終端合作伙伴的27款信息電話終端，按照技術(shù)測試方案進(jìn)行了產(chǎn)品技術(shù)初測、產(chǎn)品開發(fā)輔導(dǎo)、產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)測工作。測試標(biāo)準(zhǔn)按照中國電信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《基于電話網(wǎng)的住處終端及綜合平臺技術(shù)&第六分冊中文信息終端服務(wù)接口規(guī)范V1.2》規(guī)定，下行信號(短消息中心至短消息終端)采用半雙工頻移鍵控(FSK)調(diào)制方式；上行信號(短消息終端至短消息中心)采用DTMF信號模式，或者采用(FSK)調(diào)制模式。用戶電話終端應(yīng)具有自動收發(fā)服務(wù)器信息的功能、“一鍵通”功能、信息的屏幕輸入/輸出功能、信息的加密/解密功能、圖形顯示功能等。
　　據(jù)悉，此次測試工作的目的是檢查各智能終端合作伙伴的產(chǎn)品技術(shù)狀況，為即將啟動的省市公司采購提供參考意見，所有參測產(chǎn)品的技術(shù)上已不存在問題，可以在實(shí)際中被用戶使用。
網(wǎng)通：積極制訂標(biāo)準(zhǔn)
　　2003年11月，中國網(wǎng)通集團(tuán)北京研究院邀請信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中興、華為、上海貝爾阿爾卡特、新太科技、深圳泰豐、平治東方等終端設(shè)備廠商以及ICP共同召開了“中國網(wǎng)通集團(tuán)固定網(wǎng)多媒體短信息技術(shù)規(guī)范制訂”研討會。大約在同一時(shí)間，網(wǎng)通北京研究院也對眾多廠商的終端產(chǎn)品進(jìn)行了測試。
　　網(wǎng)通集團(tuán)制訂技術(shù)規(guī)范的原則是充分發(fā)揮固網(wǎng)的帶寬優(yōu)勢，達(dá)到在固話終端上提供多媒體全業(yè)務(wù)的目標(biāo)。其技術(shù)方案是在原有短信中心的基礎(chǔ)上，增加多媒體信息中心，提供文本、圖像、音頻、視頻的多媒體信息服務(wù)。
　　當(dāng)時(shí)，網(wǎng)通集團(tuán)希望這一系列舉動，促使固網(wǎng)終端的改革，使之向智能化、人性化終端演進(jìn)，并力爭在這一演進(jìn)過程中起到標(biāo)準(zhǔn)制訂者的主導(dǎo)角色。但是據(jù)網(wǎng)通北京研究院的副院長張翎介紹，這些測試只是例行的測試，因?yàn)閮?nèi)容服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的種種因素，對智能電話市場網(wǎng)通還將做進(jìn)一步關(guān)注。
鐵通：采取跟隨戰(zhàn)術(shù)
　　據(jù)中國鐵通主管固話增值業(yè)務(wù)的一位處長介紹，前段時(shí)間，鐵通出面組織對漢王、步步高、泰豐等五家廠商的智能電話終端進(jìn)行了測試。測試結(jié)果顯示，這些廠家的產(chǎn)品全部合格，可以在固定電話網(wǎng)中應(yīng)用。
　　目前，作為智能終端的重要應(yīng)用，鐵通在一些大城市中已經(jīng)建立起固網(wǎng)短信平臺，只要用戶有需求，隨時(shí)可以開通。只是由于用戶端尚沒有強(qiáng)烈需求，內(nèi)容資源也沒完全具備，鐵通還處在觀望當(dāng)中。
　　據(jù)這位處長介紹，由于鐵通在固網(wǎng)運(yùn)營商中實(shí)力相對弱小，所以打算在智能終端的推廣和應(yīng)用活動中采取跟隨的戰(zhàn)術(shù)，這樣既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又可以保證不會錯(cuò)失重要機(jī)會。這位處長同時(shí)也坦率地表示，與其他兩家固網(wǎng)運(yùn)營商相比，鐵通推廣智能終端的優(yōu)勢不多。

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