主持人：
謝謝趙局長(zhǎng)，趙局長(zhǎng)的報(bào)告給我們帶來了政府對(duì)電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展一些總的宏觀情況，同時(shí)也講了他們監(jiān)管考慮的問題。同時(shí)給我們每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商提出了七個(gè)思考的問題，當(dāng)然由于時(shí)間的限制不能講太多他們的考慮，所以我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里頭做經(jīng)營(yíng)的，做運(yùn)營(yíng)的，跟政府監(jiān)管部門很
好的合作起來，我們才能取得最好的效果。所以我們?cè)俅胃兄x趙局長(zhǎng)給我們講這么詳細(xì)。下面我們有請(qǐng)國(guó)家上著名的許浚博士，許浚博士是原貝爾實(shí)驗(yàn)室亞太區(qū)總裁，也是北大軟件學(xué)院的國(guó)際顧問委員會(huì)的主席，也是特評(píng)教授，在世界上也非常有名。下面有請(qǐng)他給我們講一講“全球電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)”。
許浚：
大家早，今天很榮幸能夠來參加電信增值業(yè)務(wù)的論壇。我根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，跟大家討論一下增值業(yè)務(wù)的走勢(shì)到底是怎么樣的。首先我自己看問題喜歡從宏觀的角度來看，也喜歡從歷史的角度來看。所以我們花一點(diǎn)兒時(shí)間看一下所謂電信增值業(yè)務(wù)出處是怎么來的，然后我們根據(jù)這個(gè)趨勢(shì)也許可以看出一些大的方向來。
從歷史上來講，電信整個(gè)業(yè)務(wù)，我們所謂通訊沒有包括電，但電信開始用電作為通訊的工具，基本上是從電報(bào)的發(fā)明開始，電報(bào)發(fā)明是從1847年，這是人類第一次用電的方式可以使通信在 很遠(yuǎn)做到。之前通信都是實(shí)質(zhì)性的，必須要人到那兒去，或者寫一封信，從甲地到乙地，如果很遠(yuǎn)的話，時(shí)間就要很長(zhǎng)。但電報(bào)第一次遠(yuǎn)程可以用極快的速度從一邊送到另外一邊。電報(bào)的發(fā)明我們仔細(xì)想想看，電報(bào)的用法跟我們今天用短信息的方法其實(shí)很像，在中國(guó)短信用的很多，每年有幾千億條短信跑來跑去，基本上在手機(jī)用拼音的方法把信息送出去。電報(bào)也是一樣，用碼的辦法把字變成數(shù)碼，送過去之后再變成信息。惟一不同就是電報(bào)有一個(gè)很基本的問題，現(xiàn)在仍然存在這個(gè)問題，就是最后機(jī)理的問題。送出去和接到的地方都是電報(bào)站，從電報(bào)站到使用者手里面，有一個(gè)最后怎么把送到收的人手里面，這仍然是電報(bào)最大的問題�，F(xiàn)在做法跟當(dāng)初做法基本上是類似的。電報(bào)是基本的服務(wù)，沒有增值的服務(wù)。電報(bào)網(wǎng)就是打電報(bào)。
隔是20、30年之后，電話發(fā)明了，電話是1875年發(fā)明的。新東西發(fā)明一開始都是不好用，需要有一個(gè)創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新的過程就是把新的東西，從很好玩到好奇的東西變成有用的東西。電話發(fā)明也需要經(jīng)過創(chuàng)新的過程，在19世紀(jì)電話很少有人用，電話非常的貴，而且電話有另外一個(gè)壞處就是即使你有電話，你能付得起錢，如果你朋友沒有，你沒有人可以打電話。電話應(yīng)用要使用人越多，價(jià)值越高。到今天為止，對(duì)于整個(gè)通訊來講都是極為重要的觀念。通訊之所以有用就是用人多，如果用人少技術(shù)再高也沒有什么用。電話一開始是打地方電話，一開始沒有長(zhǎng)途的網(wǎng)絡(luò)，不能打長(zhǎng)途電話。到20世紀(jì)初期，對(duì)電話使用貢獻(xiàn)最多就是NTET一個(gè)總裁威爾（音），像增值服務(wù)一樣，有幾千個(gè)公司，每個(gè)人成立一個(gè)小的電話公司，彼此之間有很多互聯(lián)互通的問題，即使有了電話也常常打不出去，因?yàn)楣靖局g有很多的問題。威爾（音）這個(gè)人非常有遠(yuǎn)見，電話這個(gè)東西基本上要有一個(gè)共同的網(wǎng)，如果有很多不同公司來做的話，肯定有很多的問題，因?yàn)槊恳粋�(gè)公司要為自己的利益，每個(gè)人利益分開來的話，對(duì)整個(gè)行業(yè)的利益就是很不好的事情。所以他用很強(qiáng)的說服力以及在金融方面的能力，把美國(guó)其他的公司都說服了，變成了一個(gè)大的公司。實(shí)際上每一個(gè)國(guó)家電話運(yùn)營(yíng)的方式都是一樣，惟一不同是美國(guó)是私人的公司，由政府監(jiān)管。在其他的過程包括中國(guó)都是有一個(gè)政府的機(jī)構(gòu)來做這個(gè)事情。這樣可以把這個(gè)網(wǎng)設(shè)計(jì)的非常好，這個(gè)網(wǎng)到什么時(shí)候都是一樣的。使用起來也很方便。在20世紀(jì)一直到第二次世界大戰(zhàn)，電話是很慢的推廣，因?yàn)檠b一個(gè)電話的費(fèi)用很高，一般基本上覺得電話還是一個(gè)奢侈品，到第二次世界大戰(zhàn)以后，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，使用電話的人就越來越多。這時(shí)候在美國(guó)的電話，基本上所謂的電信就圍繞在一個(gè)有線電話上面，從電話的發(fā)明一直到一九七幾年為止。開始慢慢打長(zhǎng)途電話，這時(shí)候由于另外一些技術(shù)的改進(jìn)，尤其是微電子和軟件方面，在二次大戰(zhàn)以后，特別是1960年代和70年代，微電子和軟件技術(shù)突飛猛進(jìn)，在電話整個(gè)系統(tǒng)里面，特別是交換機(jī)方面可能用一些更新的技術(shù)、更多的軟件做交換的工作。由于交換機(jī)有這樣的能力，由于市場(chǎng)上有一些需要，所以我們從80年代在電話交換機(jī)上做一些新的服務(wù)。原來的服務(wù)是讓兩個(gè)人打電話，但現(xiàn)在有能力我們可以在上面增加新的功能。在增加新功能的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)有蠻大的困難，雖然是處理器硬件和軟件的能力都增高了，可是由于我們當(dāng)初設(shè)計(jì)的時(shí)候，主要是聯(lián)絡(luò)電話，而不是增加功能。所以增加功能有很大的困難。增值觀念差不多從80年代開始，大家想也許應(yīng)該把電話的基本功能和我們?cè)陔娫捊粨Q機(jī)上可以增加的功能想法分開來，讓電話的交換機(jī)繼續(xù)做基本的功能，我們另外買一些電腦做一些增加的功能。這兩個(gè)分開大概是80年代開始，開始做并不是很好，但基本上到90年代以后，中國(guó)規(guī)定是1993年。這兩者之間分開大家已經(jīng)肯定了，增值和基本的服務(wù)這兩個(gè)之間逐漸逐漸的分開來了。
什么是基本的服務(wù)？什么是增值的服務(wù)？對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講也就開始逐漸出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。在90年代的時(shí)候，移動(dòng)的電話、無線的電話大量的成長(zhǎng)，中國(guó)的移動(dòng)電話過去十年大量的成長(zhǎng)。移動(dòng)電話基本的服務(wù)是很容易做的，因?yàn)榛镜姆⻊?wù)大家都知道，它對(duì)我們的價(jià)值是很明顯的，因?yàn)橛辛耸謾C(jī)以后，我可以拿手機(jī)到處走，這樣在行動(dòng)方面增加了很多方便。在每一個(gè)國(guó)家行動(dòng)電話的發(fā)展都是非常的快速，因?yàn)樗膬r(jià)值對(duì)我們是非常非常明顯，非常非�？隙�。作為運(yùn)營(yíng)商在這方面是不必花太多的工夫，有了手機(jī)怎么樣，大家都知道這是很方便的事情。對(duì)手機(jī)開始用多了之后，增值觀念就開始了�，F(xiàn)在在世界上包括中國(guó)，所有移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)商，也在移動(dòng)上增加了很多增值的服務(wù)，這些增值的服務(wù)有些成功，有些是并不成功的。到底是運(yùn)營(yíng)商做還是增值服務(wù)商做，這條線越來越模糊了。移動(dòng)本性就是可以移動(dòng)，帶著電話可以到不同的地方去，如果我們?cè)谝粋�(gè)地方習(xí)慣了一個(gè)服務(wù)，而到另外一個(gè)地方也希望有這樣的服務(wù)，所以世界性的服務(wù)隨著移動(dòng)越來越普遍，大家接受的就越來越多了。在無線領(lǐng)域里面有很大的困難，3G到現(xiàn)在為止，在世界上有3G服務(wù)的地區(qū)或者國(guó)家，基本上到現(xiàn)在為止可以說是沒有什么成功的，基本的問題在什么地方？所謂3G、4G、5G，這種東西并不是以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的觀念，而是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)的觀念。我們做任何的事情，包括通信的產(chǎn)業(yè)在里面，要成功我們需要很多的技術(shù)，但是我們不能以技術(shù)為主導(dǎo)，如果以技術(shù)為主導(dǎo)，那么做成功的機(jī)會(huì)就比較小。3G為什么面臨這么多的困難？談了這么多年，3G到底能夠?yàn)槲覀冏鍪裁捶⻊?wù)，大家還講不清楚�；旧现v3G，就是你的帶寬可以增加200、300，但這個(gè)帶寬對(duì)我有什么用？我又不能吃，不能喝。要打電話我用一點(diǎn)兒就夠了，如果用流媒體帶寬又不夠，無線在寬帶一定有很大的發(fā)展，但不能以技術(shù)為指導(dǎo)，一定要以服務(wù)作為指導(dǎo)。這是無線所面臨最大的挑戰(zhàn)。
Internet，互聯(lián)網(wǎng)。中國(guó)在很多地方已經(jīng)差不多到世界第一了。至于人數(shù)是世界第一、第二，中國(guó)人這么多，什么東西都是世界第一，不會(huì)有什么問題。但主要的關(guān)鍵并不是使用人有多少，當(dāng)然使用的人是一個(gè)很好的指標(biāo)，如果沒有使用的話，其他都不能提了。但主要的觀念還是增值的觀念，這些服務(wù)到底增加什么價(jià)值，我使用它可以使我的生產(chǎn)利益增加多少，對(duì)整個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力增加多少。我們現(xiàn)在講到互聯(lián)網(wǎng)，基本上互聯(lián)網(wǎng)什么是基本的服務(wù)，什么是增值的服務(wù)，我想很難講的清楚，我作為一個(gè)使用者我也可以作為服務(wù)商，我可以在上面做一些宣傳的工作，基本上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來講，什么樣是基本的服務(wù)，什么是增值的服務(wù)，甚至誰給誰服務(wù)，有的時(shí)候都不是搞的很清楚。有一點(diǎn)可以確定的是，隨著電信整個(gè)的進(jìn)步，世界性越來越廣。想上互聯(lián)網(wǎng)，做什么事情，基本上沒有國(guó)界的分別。另外基本的服務(wù)和增值的服務(wù)線是越來越不清楚。這是我們剛剛很快的談了一下電信一直到目前發(fā)展的情況。
雖然我們?cè)陔娦艠I(yè)務(wù)有很多的進(jìn)步，特別是在數(shù)據(jù)方面有很多的進(jìn)步，雖然說數(shù)據(jù)方面量已經(jīng)超過了語音的量，但可是我們基本上有一個(gè)很大的矛盾在里面，這個(gè)矛盾在哪里？對(duì)大部分的運(yùn)營(yíng)商來講，它的收入大部分還是從語音通話來的，可是網(wǎng)絡(luò)上面負(fù)載數(shù)據(jù)越來越多，這是很不合理的現(xiàn)象。我們?cè)趯拵Х矫娴膽?yīng)用逐漸逐漸的開始了，有些應(yīng)用需要速度快，有些應(yīng)用像流媒體應(yīng)用基本上需要很大的帶寬，這些應(yīng)用基本上存在。另外我剛才提到什么是基本的服務(wù)，什么是增值的服務(wù)。關(guān)鍵就越來越模糊了。最后一點(diǎn)，我們需要觀察就是由于電信產(chǎn)業(yè)本身的進(jìn)步，本身的發(fā)達(dá)，使得世界上基本上變成一個(gè)市場(chǎng)。就國(guó)跟國(guó)之間，雖然有的時(shí)候還是有一點(diǎn)兒距離，但這個(gè)距離可以說是越來越淡了，特別是在我們打電話，或者用Internet的時(shí)候，基本上沒有什么國(guó)界的觀念。根據(jù)這樣的觀察，我們看看大概有什么事情會(huì)發(fā)生，最后我們?cè)僬勔幌抡驹谠鲋捣⻊?wù)來講，我們大概有什么機(jī)會(huì)，需要做一些什么樣的事情。
第一，通信的網(wǎng)絡(luò)基本上在語音所需要的帶寬是很窄的，語音方面所需要的帶寬網(wǎng)絡(luò)基本上都可以提供。未來發(fā)展只有一條路走，就是網(wǎng)絡(luò)越來越寬，不管是有線，還是無線，都是朝寬帶的方向走。
第二，剛才提到當(dāng)電信服務(wù)很簡(jiǎn)單的時(shí)候，基本上只有兩個(gè)重要的人，一個(gè)是使用的人，付錢的人。另外一個(gè)就是運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，提供一些基本的服務(wù)。愿意用它服務(wù)的人就來交錢，交了錢就可以用它的服務(wù)，基本上是兩邊的關(guān)系。可是目前，尤其是往后走，兩邊的關(guān)系會(huì)變成三邊的關(guān)系，當(dāng)然最重要永遠(yuǎn)是使用的人，沒有人用的話，再好的技術(shù)、再好的網(wǎng)絡(luò)都是沒有用的。運(yùn)營(yíng)商有一個(gè)非常重要的角色要做，最重要的事情是要把網(wǎng)絡(luò)建立起來，并且它要提供一個(gè)切入的能力，這樣使用的人才能夠跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)系。
第三，增值的業(yè)務(wù)將來的角色會(huì)越來越重要，原來什么事情都由運(yùn)營(yíng)商來做，所要做的服務(wù)是比較簡(jiǎn)單、直接的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商將來還會(huì)做其中的一部分，可是運(yùn)營(yíng)商將來基本沒有這個(gè)能力或者意愿去做所有的服務(wù)，因?yàn)樵鲋捣⻊?wù)的可能性太多了。所以增值服務(wù)商的角色就會(huì)越來越重要了。
第四，我們常常站在比較扭曲的方向來看，也就是服務(wù)商的角度來看。我們應(yīng)該站在使用者的立場(chǎng)上，真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是要滿足使用者的需求，對(duì)于使用者來說，誰做什么對(duì)他們一點(diǎn)兒分別也沒有，什么是增值服務(wù)，對(duì)他們來講每一個(gè)都是增值服務(wù)。我愿意付這個(gè)錢，你就成功，我不愿意付這個(gè)錢，你服務(wù)再好也是失敗的。另外我們方向怎么走，誰給誰做什么，誰會(huì)得到好處。
下面我想就這個(gè)跟大家做一個(gè)小節(jié)�；旧�，整個(gè)國(guó)際上大的趨勢(shì)，可以由下面幾點(diǎn)涵蓋起來，第一個(gè)寬帶的服務(wù)，所有新的服務(wù)都是增值的服務(wù)（在廣義立場(chǎng)上），對(duì)整個(gè)電信企業(yè)來講將來就這條路，基本的服務(wù)差不多都滿足了，現(xiàn)在中國(guó)40％的人有電話，還有60％的人沒有電話。但基本的服務(wù)大家都知道怎么做，也做的很快，靠這個(gè)過日子，大家短時(shí)間還是有收入，但等到有電話的人到很高數(shù)額的話，電話本身的成長(zhǎng)就沒有了，電信這個(gè)產(chǎn)業(yè)將來如果要繼續(xù)成長(zhǎng)的話，惟一的路就是在服務(wù)上面做。服務(wù)基本上不是在窄帶，而是在寬帶上面做。運(yùn)營(yíng)商基本扮演的角色就是繼續(xù)要建設(shè)它當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)，我們無線的運(yùn)營(yíng)商要做3G、4G，基本上就是一個(gè)寬帶的網(wǎng)絡(luò)。固網(wǎng)在這方面帶寬進(jìn)一步的增加，肯定有不同的方式，基本上方向一定是這個(gè)樣子的。帶寬的話絕對(duì)會(huì)增加，我們現(xiàn)在面臨帶寬的問題主要是技術(shù)上的問題，技術(shù)上的問題比較容易解決，只要有足夠的時(shí)間，基礎(chǔ)發(fā)展到一定的程度，帶寬發(fā)展到一定的程度，基本上問題是有這些帶寬要做什么事情。
固網(wǎng)和移動(dòng)將來發(fā)展方向，有一些會(huì)重復(fù)，但基本上是有很大差異的。無線基本上主要的服務(wù)方向是偏重在移動(dòng)的方面，跟動(dòng)有關(guān)，我在動(dòng)的時(shí)候，沒有一條線，怎么讓我用寬帶得到更多、更好，我需要對(duì)我有用的服務(wù)。有線的話基本上是靜的，我在家里怎么可以用寬帶得到更好的東西。性質(zhì)是不一樣的，對(duì)于帶寬來講都是增加，但帶寬增加的數(shù)目也不一樣，無線原比有線困難的多。增值的業(yè)務(wù)基本上世界讓任何一個(gè)地方出現(xiàn)新的增值服務(wù)，基本上一兩分鐘之后，全世界都會(huì)知道。因?yàn)橄⒕�都快得很，所以也無所謂不可能的事情。在做的時(shí)候基本上每一個(gè)國(guó)家和地區(qū)有不同的做法，在一個(gè)地方有很好的服務(wù)，在另外一個(gè)地方搬過來不一定成功，每一個(gè)國(guó)家的國(guó)情不一樣，用法不一樣。如何把服務(wù)應(yīng)用在當(dāng)?shù)�，就看各個(gè)地方的增值商和運(yùn)營(yíng)商的做法。
最后我們來談一下，因?yàn)槲覀兘裉斓闹黝}是電信增值業(yè)務(wù)。我們?cè)陔娦旁鲋捣⻊?wù)上面要做什么樣的事情呢？我們要做的事情，不管做什么事情，不管是高新科技，還是老的科技，基本上一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司要成功，它基本的原理是不會(huì)變的，只是做的東西不同。皮特（音）是我最佩服的管理大師，他講過一個(gè)企業(yè)要成功基本上要做兩件事情，只要把這兩件事情做好你就一定會(huì)成功，如果沒做好成功的機(jī)會(huì)就小得多。第一，你一定要知道你的客戶真正需要的是什么東西。這個(gè)事情聽起來很容易，但做起來卻很難，因?yàn)橛械目蛻糇约憾疾恢雷约盒枰裁础＿@個(gè)電信產(chǎn)業(yè)基本上做得不是很成功，我們來源和出處基本上都是很大公司，大部分國(guó)家都是國(guó)有企業(yè)，基本上對(duì)于客戶的態(tài)度常常是我知道比你多，而不是你知道的比我多。在通訊產(chǎn)業(yè)整個(gè)世界上來講，真正了解客戶需要什么東西，做得不是很成功，所以常常我們做的東西我們覺得客戶應(yīng)該喜歡，但到頭來用戶不用。第二點(diǎn)，當(dāng)我們了解客戶需要什么東西的時(shí)候，我們?cè)趺礃佑帽任覀兏?jìng)爭(zhēng)者更好的創(chuàng)新方法來滿足這個(gè)客戶的要求，不管產(chǎn)品還是服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)始終能做到這兩點(diǎn)的話，就會(huì)成功。從基本的觀點(diǎn)來看，增值服務(wù)要做也是要做這兩點(diǎn)。第一，必須了解客戶的需求，客戶就是當(dāng)?shù)氐目蛻簟Ｌ貏e是在寬帶的應(yīng)用里面，我們不要站在我們的立場(chǎng)上，比如說我們有這么多的帶寬，為什么3G還是不成功？一點(diǎn)兒用沒有。我們應(yīng)該說如何使用這個(gè)帶寬提供服務(wù)，增值、增值，是增了他的值，不是增了我的值。第二，了解各地的發(fā)展，剛才講并不是很難的事情，別人出新服務(wù)過來，我們看為什么喜歡這個(gè)服務(wù)，然后引進(jìn)到我們這兒里。第三，運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)商之間，一定要是很好的合作關(guān)系。因?yàn)楫?dāng)初事情都是運(yùn)營(yíng)商來做，現(xiàn)在增值服務(wù)商說我有很多事情要做。尤其是對(duì)運(yùn)營(yíng)商很重要，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商不可能做所有的服務(wù)，沒有這么多能力、人、資源。增值服務(wù)商而言，你一定要跟運(yùn)營(yíng)商合作，否則你沒有切入點(diǎn)，沒辦法跟客戶聯(lián)絡(luò)。最后是創(chuàng)新的方法，新東西一定要很快的做得到才行。最后一個(gè)很快的小節(jié)，我想講一個(gè)故事，跟大家講一下我們整個(gè)的產(chǎn)業(yè)需要加強(qiáng)的地方。這個(gè)故事是我很多年以前聽到的，但每次碰到問題的時(shí)候，都要提醒我自己不要做錯(cuò)事情。在路燈底下有人在找東西，有人看他很著急，也不熱心，就說先生你是否掉了東西？他說是，我錢包掉了。錢包掉了是很嚴(yán)重的事情，所以大家?guī)退�，最后發(fā)現(xiàn)找不到了。結(jié)果有人忍不住了說，先生你確定這個(gè)錢包是在這里掉的嗎？他說不是，是在這里掉的。大家很奇怪，問他說為什么不在那邊找，而在這邊找呢？他說因?yàn)槟沁吿诹�，這邊有燈，所以在這邊找。聽起來很可笑，但看我們做東西的時(shí)候，我們常常做的東西跟掉錢包的人沒有什么不同，我們真得不知道我們客戶需要什么東西，但我們也不愿意去了解客戶需要什么東西，我們知道我們有什么能力，我們做我們能力之內(nèi)的東西，做了之后又發(fā)現(xiàn)別人不愿意要，這是通信產(chǎn)業(yè)為止做最不成功的一點(diǎn)。反過來看增值業(yè)務(wù)將來要成功的話，如果能夠克服這一點(diǎn)，我們客戶不管是個(gè)人還是公司，他們需要解決的問題非常多，如果真正了解他們的問題，跟運(yùn)營(yíng)商合作，可以說我們前途非常的光明，謝謝大家！
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