著名咨詢公司Ovum調(diào)查了世界范圍內(nèi)的22家固話運營商，其中只有兩家的2003年銷售收入有所增長。亞洲運營商雖然在前幾年沒有經(jīng)歷像歐美電信業(yè)那樣的低潮，但現(xiàn)在也漸漸地走入了發(fā)展的艱難階段：固話收入下降了，線路數(shù)也在減少。
　　兩個典型的例子：香港電訊盈科公司的固定電話網(wǎng)絡銷售收入在2003年下降了14％，該公司在本地接入市場中的份額也從原來的82％降到77％。臺灣的中華電信公司雖然還掌握著98％的本地呼叫市場，但銷售額下滑了5％。
　　新加坡電信、馬來西亞電信和菲律賓長途電話公司（PLDT）等為數(shù)不多的運營商憑借強勁的移動通信業(yè)務增長仍然保持著兩位數(shù)的增幅，但即便是這些公司的增長速度也開始走下坡路。寬帶連接對收入流的刺激作用至今尚不明顯。
　　這些現(xiàn)象表明，電信行業(yè)特別是其固線業(yè)務領(lǐng)域正處在一個英特爾公司前總裁安迪·格魯夫描繪的“轉(zhuǎn)折點”上。電信業(yè)整體正處在轉(zhuǎn)型之中，而眼下正是一個最為關(guān)鍵的時期。Ovum公司指出，電信運營商正在經(jīng)受著五種考驗，分別是：固定和無線市場接近飽和點；IP和VoIP等新技術(shù)正在侵蝕利潤；競爭的規(guī)模更大，強度更高；寬帶發(fā)展缺乏有效戰(zhàn)略；固定網(wǎng)絡的話音業(yè)務量向移動通信運營商轉(zhuǎn)移。
　　由此可見，亞洲運營商的急躁來自對未來發(fā)展的焦慮。那么，電信公司怎樣才能重返增長之路呢？
　　Ovum認為，首先應該明確的是，運營商有足夠的火力去攻克這一難題。他們有巨大的現(xiàn)金流，大多數(shù)業(yè)務的盈利還不錯，而且還有著強大的品牌和龐大的客戶基礎(chǔ)。
　　但是運營商必須改變自己的態(tài)度和文化。分析師指出，許多電信經(jīng)理還堅持原來的風格，他們不愿意承認新時代的來臨，沒有意識到持續(xù)創(chuàng)新對保持領(lǐng)先的重要性，而是認為某種東西不僅具有增值性，而且能永遠保持巨大的價值。從長期來看，這種觀點非常危險。
　　從歷史上看，電信公司的確不具備運營低增長業(yè)務的經(jīng)驗。Ovum指出，電信行業(yè)對自己可能成為一個普通公用事業(yè)部門的觀念存在著強烈的抵制。然而，其核心固話業(yè)務的現(xiàn)有增速表明，這很可能是一個電信企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實，除非他們能找到新的增長點。
　　增長點在哪里呢？可能在寬帶、批發(fā)業(yè)務、可管理服務以及一些創(chuàng)新性的移動服務上嗎？這些服務有的已經(jīng)出現(xiàn)，有的還很不成熟，但是它們有一個共同點：必須為特定用戶群提供特定服務�！秮喼揠娦拧冯s志在經(jīng)過調(diào)查訪問后提出，在四個業(yè)務領(lǐng)域電信運營商還是大有可為的。
小企業(yè)＠高速度
　　在對固線業(yè)務進行了多年的發(fā)掘后，電信行業(yè)創(chuàng)造了寬帶服務。寬帶是固線的最后一次突破嗎？在寬帶和基于IP的下一代網(wǎng)絡上，能出現(xiàn)像國際長途、本地接入、互聯(lián)網(wǎng)連接那樣具有豐厚利潤的服務嗎？
　　目前寬帶市場的情況的確不錯。經(jīng)過了2000年到2002年的低速起步期后，DSL線路數(shù)的增幅在2003年達到了78％。很有可能在未來的幾年中，寬帶業(yè)務仍是固線網(wǎng)絡唯一最大的動力。
　　一般來說，DSL的主打服務目標是住宅用戶，但Ovum指出，實際上中小企業(yè)市場也有巨大的商機。分析師尼爾森說：“人們總認為小企業(yè)不會有很復雜的需求，但是一旦他們使用了DSL，就會渴望更先進的服務，例如安全、反病毒、災難恢復等等�！毕馡PVPN、遠程支持和視頻會議這樣的服務以前非常昂貴，中小企業(yè)不敢問津，但寬帶使得這些服務觸手可及。
　　出于某些原因，電信公司對中小企業(yè)市場備感頭疼，他們甚至不知道如何定義中小企業(yè)。尼爾森指出，電信公司通常以企業(yè)規(guī)模來劃分用戶群，但實際上，一個擁有50個員工的工廠與一個擁有50個員工的律師行或房地產(chǎn)經(jīng)紀公司是不可比的�？上У氖�，電信公司并沒有深刻理解這個領(lǐng)域。
　　大型運營商通常通過ISP或轉(zhuǎn)售商為中小企業(yè)提供服務，這是因為轉(zhuǎn)售商的客戶關(guān)系更為廣泛，但競爭性的DSL運營商也已經(jīng)打入了市場。例如挪威最大的商業(yè)DSL服務提供商就是一家新興公司——Catch通信，而該國的主體電信公司Telenor居于第二位。
三合一服務
　　基于寬帶的話音、數(shù)據(jù)、視頻的三合一服務（tripleplay）有著強大的誘惑力�？墒牵瑏喼薜倪\營商，無論是主體運營商還是新進入者似乎都不太情愿作出積極的探索。
　　即便是比較優(yōu)秀的運營商也表示，他們寧愿把上述服務分開作獨立營銷。香港寬頻網(wǎng)絡公司（HKBN）說：用戶尚不能接受融合服務的概念，況且培訓員工也是一件復雜的工作。HKBN現(xiàn)在做的也只是初步的交叉銷售。
　　在過去的三年中，HKBN利用城域以太網(wǎng)技術(shù)建造了香港第二大競爭性網(wǎng)絡，覆蓋了香港60％的人口，用戶總數(shù)達44萬戶，每戶的連接成本低至1000港元。在目前香港的寬帶業(yè)務市場中，HKBN占據(jù)約30％的市場份額，在話音市場中占20％的份額。
　　HKBN的價格極具競爭力，其話音服務的月費為88港元（香港最大的電信運營商電訊盈科的價格是110港元）；寬帶服務的月費為98港元（電訊盈科198港元）；電視服務月費88港元（電訊盈科308港元）；如果用戶同時購買以上三種服務，HKBN只收費100港元。HKBN的另一種方式是冒險性的營銷，例如，在競爭對手已經(jīng)布網(wǎng)的小區(qū)中，HKBN向那些愿意簽合同的用戶提供第一年的免費服務，一年過去后，80％的用戶還愿意繼續(xù)留在HKBN的網(wǎng)內(nèi)。此外，HKBN還向新用戶贈送冰柜和其他家用電器等禮品，這些措施為公司贏得了許多新用戶。
　　不過，總的說來，亞洲的三合一服務還沒有步入正軌，而這一領(lǐng)域?qū)崉t蘊含無限商機。
充值服務
　　菲律賓可能是全球短信服務最富活力的市場。該國有著諸多制約通信發(fā)展的障礙：首先就是較低的平均收入水平，特別是在農(nóng)村地區(qū)；其次是復雜的地理環(huán)境，全國人口散落在七千多個島嶼上。不過，菲律賓長途電話公司的全資子公司Smart較好地解決了這兩個問題。
　　通過一個空中下載（OTA）支付系統(tǒng)，Smart公司的用戶和零售商能用電子的方式充值并轉(zhuǎn)賬。在運營商的“SmartMoney”銷售店中安裝了現(xiàn)金交易機，用戶在這里支付現(xiàn)金后就能利用電話進行移動電子商務支付。電話用戶也能把賬戶里的錢轉(zhuǎn)給其他的電話或互聯(lián)網(wǎng)用戶。
　　空中下載系統(tǒng)大大加強了基本的傳輸網(wǎng)絡的功能，這一服務能容納40萬條銷售渠道，其中許多渠道只不過是一個零售攤、家庭主婦或者學生。
　　為了推廣這項服務，Smart公司還引入了世界上第一個蜂窩微額信用系統(tǒng)，用戶最少花30比索（合54美分）就能給自己的賬戶充值。
　　Smart對這個基于SIM卡的平臺抱有熱切的希望。在菲律賓，小額移動支付是一個有潛力的業(yè)務。此外，Smart還擁有一個穩(wěn)步增長的增值短信服務系列。其中有一項可以讓文本短信接入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，例如，學生可以用短信發(fā)送密碼到學校網(wǎng)絡，從而得以查看學校數(shù)據(jù)庫中的考試成績。
　　通過短信，Smart公司讓大多數(shù)民眾能夠接觸到網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫，而這些體貼又實用的服務也提高了用戶的忠誠度。
批發(fā)服務
　　批發(fā)領(lǐng)域里最好的消息就是電信公司能夠把現(xiàn)有服務賣給新的用戶，第二好的消息就是市場規(guī)模又擴大了。批發(fā)覆蓋的領(lǐng)域很廣泛，包括基礎(chǔ)設施、傳輸、本地接入、話音、可管理數(shù)據(jù)及電子服務等。
　　批發(fā)業(yè)務對競爭性運營商來說具有吸引力，因為他們可以同客戶分擔成本，也能接觸到在零售領(lǐng)域碰不到的客戶。在英國，大東電報局為新進入市場的話音服務提供商建立了一個商用網(wǎng)絡，零售商Tesco和英國郵政局都租用了這一網(wǎng)絡。
　　而批發(fā)業(yè)務之所以收入下滑是因為在實質(zhì)上它是一個低利潤的業(yè)務，純粹的帶寬批發(fā)更是如此。
　　亞洲環(huán)球電訊公司經(jīng)歷了一個艱難時期，該公司現(xiàn)為亞洲網(wǎng)通所有。不斷下降的帶寬價格使得亞洲環(huán)球電訊傾向于與可管理服務打包的大宗合同，樂于同大量帶寬的使用者（如金融機構(gòu)、銀行和高科技公司）打交道。
　　另一方面，帶寬價格的急劇下降激發(fā)了企業(yè)對外包服務的熱情，而這正是亞洲網(wǎng)通的另一個目標市場。外包服務的兩大成本是勞動力和帶寬，帶寬曾經(jīng)占據(jù)總成本的80％，而今天只有20％。三年前，一條DS－345－Mbps的連接線路在亞洲的兩大外包中心印度和菲律賓的價格是每月30萬～40萬美元。今天，同樣的線路在印度的價格是5萬～6萬美元，而在菲律賓僅僅只有7000美元。
　　因此，帶寬利潤的壓縮并不意味著批發(fā)業(yè)務的潰敗，相反，更多新的需求將因此而誕生，這對運營商來說是關(guān)系到未來發(fā)展的事情。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)