大客戶服務(wù) 實(shí)行量身定做
　　中國電信集團(tuán)公司高度重視對(duì)大客戶的服務(wù)工作，為了能夠給大客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，不僅成立了專門負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)的大客戶事業(yè)部，而且在繼承“用戶至上、用心服務(wù)”理念的基礎(chǔ)上，延伸和重新確立了大客戶服務(wù)的理念與宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措，對(duì)大客戶的服務(wù)更加到位。
　　理順內(nèi)部流程，推出了“FocOne國際國內(nèi)一站服務(wù)”。中國電信FocOne國際國內(nèi)一站服務(wù)，專門面向全國大客戶提供一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持等，客戶只要同中國電信任一大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，即可享受全面的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。美國偉創(chuàng)力國際集團(tuán)公司是全球最大的電子合約制造商。其中國分公司在中國大陸地區(qū)的總部設(shè)在珠海，并在上海、江蘇、廣東、北京、天津、山東等8個(gè)省市擁有26個(gè)分支機(jī)構(gòu)。中國電信理順內(nèi)部管理流程并與偉創(chuàng)力集團(tuán)簽訂了第一個(gè)具有國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），取得良好效果。偉創(chuàng)力授予中國電信“最佳供應(yīng)商”稱號(hào)。
　　加快系統(tǒng)集成，為大客戶提供綜合化、多樣化和個(gè)性化服務(wù)。隨著行業(yè)信息化、企業(yè)信息化建設(shè)的深入，大客戶的信息通信需求在向多功能應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展。為此，中國電信聯(lián)合相關(guān)IT廠商，加強(qiáng)與應(yīng)用主體的合作，加快系統(tǒng)集成，全面為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化、運(yùn)營與管理等更為全面的服務(wù)。1997年，中國電信與中國人民銀行合作組建了中元金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，建設(shè)了覆蓋全國287個(gè)城市的中國國家金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，面向金融行業(yè)提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)通信及增值服務(wù)，在國內(nèi)率先推出了一站式服務(wù)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)集中管理、故障統(tǒng)一申告，受到了金融客戶的歡迎，大多數(shù)銀行加入了金融網(wǎng)。
　　今年，中國電信集團(tuán)大客戶事業(yè)部在大客戶服務(wù)工作方面瞄準(zhǔn)更高層次的專業(yè)化、個(gè)性化指標(biāo)體系，積極引入國際標(biāo)準(zhǔn)，用世界級(jí)標(biāo)桿來評(píng)價(jià)大客戶服務(wù)工作，并提出大客戶服務(wù)今年與國際領(lǐng)先接軌、明年達(dá)標(biāo)的目標(biāo)。
　　目前，中國電信在金融、海關(guān)、稅務(wù)、教育、制造等信息化條件比較成熟的領(lǐng)域，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持，有力地推動(dòng)了信息化建設(shè)和應(yīng)用。目前，我國各部門、各行業(yè)利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過200個(gè)。
公眾服務(wù) 打造網(wǎng)上超市
　　在做好大客戶服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，中國電信非常關(guān)注公眾信息化服務(wù)。中國電信在2002年和2003年連續(xù)兩年推出“寬帶極速之旅”活動(dòng)，聯(lián)合寬帶接入商與設(shè)備和終端制造商，通過規(guī)模發(fā)展降低接入門檻，“物美價(jià)廉”的消費(fèi)模式進(jìn)一步帶動(dòng)了用戶的增長(zhǎng)，如今已有一千多萬消費(fèi)者享受到了中國電信的寬帶服務(wù)。
　　中國電信還致力于繁榮公眾信息化應(yīng)用市場(chǎng)。2003年，中國電信推出了“互聯(lián)星空”信息化服務(wù)品牌。“互聯(lián)星空”通過開放電信自身的優(yōu)勢(shì)資源，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，為SP提供ChinaVnet用戶的統(tǒng)一認(rèn)證和應(yīng)用服務(wù)的多種計(jì)費(fèi)方式，建立信息和應(yīng)用服務(wù)的收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)；一點(diǎn)結(jié)算，全網(wǎng)收益；一點(diǎn)認(rèn)證，全網(wǎng)通行”，為SP合作伙伴提供一個(gè)充分施展才能的空間，為中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的信息服務(wù)。
　　“互聯(lián)星空”提供的合作平臺(tái)，能夠同時(shí)接納數(shù)千家不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，合作對(duì)象也不再局限于ICP，而是包容了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)市場(chǎng)主體之間最廣泛的真誠合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這使“互聯(lián)星空”有著更廣泛的覆蓋面，擁有了廣闊的信息資源，形成了信息資源的優(yōu)勢(shì)，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加豐富多彩、個(gè)性化的信息應(yīng)用服務(wù)。如今，互聯(lián)星空平臺(tái)不僅可提供包括IPPhone、IP視頻通信、即時(shí)通信等業(yè)務(wù)；還能提供資訊服務(wù)、在線娛樂、在線教育、電子商務(wù)、在線理財(cái)、醫(yī)療保健、公眾服務(wù)等增值服務(wù)類業(yè)務(wù)�！盎ヂ�(lián)星空”逐漸成為一個(gè)琳瑯滿目的“網(wǎng)上消費(fèi)大超市”。
　　集團(tuán)客戶與公眾客戶信息化需求有著不同的特點(diǎn)，中國電信正在積極探尋，不斷拓展新領(lǐng)域。我們相信，中國電信一定會(huì)在細(xì)分市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)突破，從而以點(diǎn)帶面，全面啟動(dòng)信息化通信大市場(chǎng)。

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