這些電信公司認為，自己的綜合話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡除了提供網(wǎng)絡應用和呼叫中心功能之外，完全能夠承擔其他的任務。
　　一些分析師認為，企業(yè)IT戰(zhàn)略正朝著話音/數(shù)據(jù)的整合方向發(fā)展，而電信公司在這方面的確具有優(yōu)勢。Ovum咨詢公司分析師Dransfeld說：“現(xiàn)在，企業(yè)的IT戰(zhàn)略還處在初期階段，話音的需求仍然很高。這對電信公司來說十分有利�！�
　　這種優(yōu)勢在今年上半年有過好幾次展現(xiàn)，最突出的一次是：在英國國家衛(wèi)生服務機構(NHS)的寬帶服務競標中，大名鼎鼎的IT服務提供商EDS公司退出了，留下英國電信和大東電報局為這份價值1億英鎊的合同進行最后的角逐。分析師認為，個中原因就是NHS在投標的晚期提出了話音服務的需求，而EDS雖然在數(shù)據(jù)服務領域非常在行，卻無力提供IP話音服務。
　　還有其他的一些合同也進一步證明了電信運營商的優(yōu)勢。去年年底，瑞士電信公司獲得了兩份五年期合同，一是為瑞士CSSVersicherung保險公司提供主機托管和存儲服務，二是為Ascom提供IT服務；今年2月，英國的電信服務提供商Thus公司從眾多IT服務公司和系統(tǒng)集成商的包圍中勝出，為英國南方水務公司(SouthernWater)管理其廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)，合同價值數(shù)百萬英鎊，期限三年；此前，在NHS價值16億英鎊的綜合病歷記錄系統(tǒng)中，英國電信公司甚至擊敗了IBM，贏得了合同。
　　Thus公司相信，商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在傾向于從電信運營商那里獲得整合的技術和平臺。Thus公司拓寬了服務內(nèi)容，端到端的服務為企業(yè)提供了所需的價值。南方水務公司與Thus的合同中包括這樣一項條款，要求提供“外勤工人的移動數(shù)據(jù)傳輸服務，同時提供遠程撥號接入功能”。
　　然而，在客戶服務方面，IT巨頭仍然有著不可比擬的優(yōu)勢。對于電信公司來說，一個普遍的問題是他們不具備服務質(zhì)量上的優(yōu)越性，而他們面對的挑戰(zhàn)是要在客戶服務水平上與IT服務商抗衡。此外，在高端市場上，雖然電信公司的客戶服務水平有很大的進步，但是他們做得還遠遠不夠。
　　不過，Ovum的Dransfeld也提出了質(zhì)疑，那就是電信公司是否有必要為提供一流的應用管理和呼叫中心服務而努力呢？他認為，電信公司不必試圖超越傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，而應該嘗試著從原來的出租線路和幀中繼平臺的商業(yè)模式向IP網(wǎng)絡轉移，提供差異化服務。
　　Dransfeld說，這是一種非直接的競爭，如果你能夠提供應用驅動的網(wǎng)絡，如果你有能力管理基于SAP的網(wǎng)絡，那么就沒有必要采用直接的應用管理了。
　　由于客戶越來越希望獲得端到端的服務管理，IT服務公司可能處于劣勢，因為他們不擁有電信公司那樣完備的網(wǎng)絡基礎設施。Dransfeld認為，如果沒有網(wǎng)絡是很難提供端到端的服務水平協(xié)議(SLA)的。
　　而隨著網(wǎng)絡為應用而訂制的趨勢越來越明顯，客戶可能希望他們的外包合作伙伴是電信和IT兩方面的專家。
　　Thus公司認為，電信公司能成為系統(tǒng)集成商，而反之則不可能。電信公司相信，在增值移動應用中，自己同樣具有優(yōu)勢。

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