有這種擔心的人一定沒有看到一些優(yōu)秀的增值業(yè)務正不動聲色地迅速成長著，特別是從2003年起，這種趨勢越來越明朗。舉例來說，電話QQ從2001開始逐步在全國興起，當年一些服務商就在短短三個月收回幾十萬的設備投資。再如，福建聯(lián)通去年6月開通秘書臺，7、8月才正式對外推動，如今用戶數(shù)就已經(jīng)達到80萬，月收入達到200多萬；黑龍江2004年1月1日
　　當然，目前的電信增值業(yè)務給運營商帶來的收入與龐大的基礎電信業(yè)務的收入相比還微不足道――2003年，中國移動增值業(yè)務的收入只占總收入的8%。，即使目前世界上增值業(yè)務做得最成功的運營商，日本的NTT DoCoMo，2003年的增值業(yè)務收入也只占總收入的24%左右。但是，增值業(yè)務卻已經(jīng)成為運營商增加利潤最重要的來源。當各家運營商的基礎電信業(yè)務已將用戶群瓜分得差不多的時候，再靠增加用戶數(shù)量來提高收入已經(jīng)越來越難，而增值業(yè)務可以吸引用戶增加使用時間和頻率，挖掘現(xiàn)有用戶群的潛力。仍以去年起步的彩鈴為例，據(jù)預測，2005年彩鈴的月收入將超過1億人民幣，而在2007年之后，中國80%以上的手機用戶會申請并使用彩鈴業(yè)務，彩鈴帶來的收益將達10億人民幣。
　　同時，電信增值業(yè)務的發(fā)展還代表著電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，增值業(yè)務"明日之星"的地位使得現(xiàn)在增值業(yè)務市場競爭更具有爭奪未來制高點的意義。在電信市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場后，電信網(wǎng)絡開始從技術(shù)主導型網(wǎng)絡向業(yè)務主導型網(wǎng)絡演進，電信業(yè)務拓展方式也由粗放型向精耕細作轉(zhuǎn)變，增值業(yè)務提供的豐富多彩的、個性化的、有針對性的服務正符合電信業(yè)發(fā)展趨勢。即使在目前，在基礎電信業(yè)務表現(xiàn)出同質(zhì)化的情況下，個性化的、貼近用戶需求的增值業(yè)務也已經(jīng)表現(xiàn)出為運營商吸引和留住客戶，提高客戶忠誠度的用戶黏合劑的作用。
　　另外，電信增值業(yè)務的繁榮也使電信行業(yè)原有的狹窄的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生巨變。增值業(yè)務的"電信"色彩越來越淡，原來的運營商、設備商制造之外，來自其他行業(yè)的選手們紛紛登場，出演虛擬運營商、服務/內(nèi)容提供商、設備提供商等重要的角色，增值業(yè)務領域也將上演新的競爭與合作。如在彩鈴、電話QQ等語音增值業(yè)務領域，CTI行業(yè)就對傳統(tǒng)的交換機廠商們發(fā)起強勁的挑戰(zhàn)。技術(shù)方面，CTI行業(yè)對語音增值業(yè)務的相關(guān)技術(shù)有著深刻理解。CTI一直關(guān)注的呼叫中心、語音交換、電信交換等技術(shù)是語音增值業(yè)務最底層的技術(shù)，可以很好地為語音增值業(yè)務發(fā)展提供技術(shù)保障。如目前發(fā)展迅猛的彩鈴業(yè)務，語音質(zhì)量極為重要，而CTI廠商在這方面要比交換機廠商占有優(yōu)勢。在經(jīng)營方面，CTI行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，可以為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供經(jīng)營指導。這些優(yōu)勢都使CTI完全可能戰(zhàn)勝交換機。對這塊光彩越來越耀眼的金礦，CTI廠商們顯然也不愿錯過。一些CTI廠商已經(jīng)開始將產(chǎn)品由CTI核心部件向通訊核心部件轉(zhuǎn)變，在語音質(zhì)量的優(yōu)勢之外，集成更多通訊的功能，使產(chǎn)品成為電信增值業(yè)務量身打造的電信級設備。一直在CTI行業(yè)高歌前進的東進技術(shù)不但全面涉足彩鈴、電話QQ、IVR等領域，最近更明確提出從技術(shù)提供商向最有投資價值的業(yè)務方案提供商轉(zhuǎn)變，從業(yè)務角度為電信業(yè)提供最有價值的業(yè)務方案。
　　是金子終將發(fā)光，增值業(yè)務雖然還不是電信業(yè)的頂梁柱，但在不遠的未來，增值業(yè)務就會使整個電信業(yè)發(fā)生革命性的變化。這種變化，不論對運營商、設備商、服務商，還是對用戶來說，都將是值得期待的。

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