也對(duì)CTI廠商提出了雙重考驗(yàn)，
　　既考驗(yàn)廠商對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解力，也對(duì)語(yǔ)音板卡提出更高要求。
　　幾年來(lái)，CTI在傳統(tǒng)的低端應(yīng)用越來(lái)越成熟，門(mén)檻越來(lái)越低；隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，CTI的發(fā)展空間也越來(lái)越狹小和擁擠。這不免讓人擔(dān)心，CTI會(huì)不會(huì)因此走進(jìn)一條死胡同。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，CTI應(yīng)積極尋找新的發(fā)展空間，比如，在電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)由 “以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以應(yīng)用為中心”的轉(zhuǎn)變中，CTI應(yīng)用就將被賦以新的內(nèi)涵，得到新的發(fā)展。
　　電信增值是新天地
　　電信增值業(yè)務(wù)是今年CTI應(yīng)用的亮點(diǎn)，電信增值業(yè)務(wù)日益顯示出對(duì)用戶(hù)的黏性，為電信業(yè)帶來(lái)新的生命力。特別是目前移動(dòng)通信向3G過(guò)渡，網(wǎng)絡(luò)向NGN邁進(jìn)，增值業(yè)務(wù)更將成為下一代網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)力。NGN時(shí)代，能統(tǒng)一承載話(huà)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)的NGN將為用戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化、智能化的各種多媒體業(yè)務(wù)。而在已有成熟3G應(yīng)用的日本、韓國(guó)等國(guó)家，視頻、流媒體、游戲等增值服務(wù)，已為運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)了四分之一的ARPU值，并仍在快速提高。東進(jìn)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人何書(shū)平認(rèn)為，利用CTI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)交換、媒體流、視頻通信等各種應(yīng)用的個(gè)性化組合，為電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供可靠的技術(shù)平臺(tái)與多種應(yīng)用，從而為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的收益。
　　實(shí)際上，CTI廠商也不時(shí)傳來(lái)中標(biāo)電信增值的新聞。4月，NMS宣布，該公司亞洲地區(qū)系統(tǒng)集成商和運(yùn)營(yíng)商合作伙伴所擁有的定制回鈴音用戶(hù)已達(dá)到1000萬(wàn)人，并且該數(shù)目每天都在增加。采用NMS技術(shù)開(kāi)發(fā)并應(yīng)用的回鈴服務(wù)替代了傳統(tǒng)鈴聲，呼叫者在撥叫時(shí)可聽(tīng)到由被叫用戶(hù)定制的音樂(lè)、聲音片斷或其他媒體內(nèi)容。
　　Intel（Dialogic）給出了在中國(guó)市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，去年拿下了廣東、福建兩個(gè)省的彩鈴項(xiàng)目，在電話(huà)會(huì)議上也占據(jù)不少份額。
　　近日，由東進(jìn)技術(shù)提供硬件平臺(tái)的河北聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)已通過(guò)內(nèi)部測(cè)試和驗(yàn)收工作，即將商業(yè)運(yùn)營(yíng)。這一系統(tǒng)的建成，將使河北聯(lián)通可為全省的CDMA網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供炫鈴業(yè)務(wù)。炫鈴全稱(chēng)為炫彩回鈴音業(yè)務(wù)，是中國(guó)聯(lián)通提供的、使用戶(hù)為自己移動(dòng)電話(huà)設(shè)定特殊音效回鈴音的服務(wù)。通過(guò)這一業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以選擇最能代表自己個(gè)性的炫鈴音，讓播打自己電話(huà)的主叫方在撥打電話(huà)時(shí)聽(tīng)到的不再是普通回鈴，而是特別選定的音效。與中國(guó)移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)一樣，它能滿(mǎn)足人們對(duì)于電話(huà)回鈴音時(shí)尚、個(gè)性化的需求。其實(shí)，東進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用于各地運(yùn)營(yíng)商的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)早已不是第一次，目前已經(jīng)商用或正在試用的還有河南聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、江西移動(dòng)的彩鈴項(xiàng)目等。
　　考驗(yàn)廠商對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解
　　進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)，對(duì)CTI行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。應(yīng)用復(fù)雜的電信增值業(yè)務(wù)對(duì)CTI硬件平臺(tái)的要求將極為苛刻，既要有大的容量接入方式，又要求高穩(wěn)定性、高密度和高性能。比如，語(yǔ)音卡是 CTI系統(tǒng)中最關(guān)鍵的核心部件，彩鈴、聊天、語(yǔ)音互動(dòng)，這些新興的增值業(yè)務(wù)需要消耗大量的語(yǔ)音資源板和交換板，屬于高密度語(yǔ)音系統(tǒng)，接入密度在8E1-64E1之間。
　　要更好地服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，在增值應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)更大市場(chǎng)份額，則要求CTI廠商提供跟得上增值業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的產(chǎn)品,從底層硬件到軟件平臺(tái)提供有針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，還要了解運(yùn)營(yíng)商的想法、思路和需求，以及電信用戶(hù)的應(yīng)用需求和未來(lái)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
　　對(duì)這一點(diǎn)，Intel（Dialogic）深有體會(huì)。去年在爭(zhēng)奪廣東、福建兩個(gè)省的彩鈴項(xiàng)目時(shí)，單純從技術(shù)角度講，交換機(jī)方案實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)有一定的優(yōu)勢(shì)，再加上交換機(jī)廠商多年和運(yùn)營(yíng)商打交道積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，Intel（Dialogic）面臨來(lái)自多家交換機(jī)廠商的壓力。最后憑借對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的深厚理解，Intel（Dialogic）取得這兩個(gè)省的彩鈴項(xiàng)目。
　　考驗(yàn)基礎(chǔ)平臺(tái)
　　這對(duì)于國(guó)外廠商來(lái)說(shuō)，更多地在于對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和需求的了解；對(duì)于國(guó)內(nèi)廠商而言，有更深一層的意思，需要從產(chǎn)品穩(wěn)定性、高密度上下功夫。東進(jìn)最近推出的高密度語(yǔ)音板卡DN2400C就是一次“躍龍門(mén)”之舉。這一屬于目前高技術(shù)密度語(yǔ)音處理板卡之一的產(chǎn)品，正是針對(duì)目前大規(guī)模電信級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的，其最大特點(diǎn)是高密度、高穩(wěn)定性、高處理能力；板卡自帶的高性能CPU引擎和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，能降低主機(jī)CPU的負(fù)載，單機(jī)達(dá)到960線(xiàn)的處理能力，可以滿(mǎn)足電信級(jí)大規(guī)模應(yīng)用。另外，該板卡采用NADK的體系架構(gòu)的軟件開(kāi)發(fā)包，兼容Dialogic語(yǔ)音板卡的常用編程接口函數(shù)，使得應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)更加簡(jiǎn)單。
　　東進(jìn)之外，其他國(guó)內(nèi)廠商也都看到電信增值業(yè)務(wù)的廣闊空間，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，推出高密度產(chǎn)品。針對(duì)大眾化的用戶(hù)、電信級(jí)的應(yīng)用，五岳鑫從去年就開(kāi)始技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品的研發(fā)，今年初推出了4E1和8E1的大容量、高集成、多功能的數(shù)字語(yǔ)音卡。

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