經(jīng)營
淮北局的領導班子認識到要想使185的經(jīng)營得到快速發(fā)展，必須推行專業(yè)化經(jīng)營的重要性，2003年3月份他們成立了業(yè)務發(fā)展部，專門負責經(jīng)營電子郵政、代辦電信和大客戶市場營銷，同時為185電子郵政中心配備了懂管理、善營銷的業(yè)務人員，并對185原有的場地、設備進行改造和更新。
淮北局依據(jù)185管理目標先后出臺了《業(yè)務受理流程》、《投訴處理流程》、《話務員服務規(guī)范》、《票務處理流程》等相關規(guī)章制度，并根據(jù)郵政業(yè)務特點編寫了《185業(yè)務描述》學習書。為了提高話務員的業(yè)務素質(zhì)，他們還每月定期組織話務員進行業(yè)務測試，并把測試成績納入月獎考核。
為了提高話務員的業(yè)務素質(zhì)，他們每月從185抽調(diào)人員輪換進行市場公關，并給每一個話務員都下達了經(jīng)營指標任務，通過一對一的上門公關，使話務員都加深了對業(yè)務的理解，并鍛煉了口語等綜合業(yè)務素質(zhì)，通過下達經(jīng)營指標任務，實行績效考核，提高了185從業(yè)人員的責任心和效益觀念。
發(fā)展
為了做好185的經(jīng)營發(fā)展工作，淮北局在宣傳上狠下工夫。他們利用電視滾動字幕、郵送廣告、會員�？�、標語條幅等宣傳“信息地帶，全在郵政185”、“郵政185，生活好幫手”、“手持185會員卡，生活真瀟灑”、“想飛，想走，請撥郵政185———飛機票、火車票送到手”、“有事請撥185”等。他們還把目前所開展的會員注冊、臺席出租、個人信息秘書、票務訂購、電子名片及辦理郵政業(yè)務、受理投訴等功能，通過現(xiàn)場演示、流動服務及利用郵政組織的大客戶座談會、社會監(jiān)督員會、報刊發(fā)行站會等各種會議進行現(xiàn)場宣傳介紹。
為了追求185經(jīng)營效益最大化，在做好注冊業(yè)務的同時，他們還聯(lián)合淮北市消費者協(xié)會開展“185杯百家信得過餐飲店”的評選活動，及時推出了“今日就餐哪里去，郵政185告訴您”的促銷活動，此項活動的開展不僅擴大了185的知名度，而且還帶動了郵送廣告、商業(yè)信函的發(fā)展。
通過調(diào)研他們得知，由于淮北不處于交通要道，出行人員大部分都要選擇從徐州火車站和徐州機場出行，于是相關業(yè)務人員同技術部門一起到徐州洽談火車票、飛機票聯(lián)網(wǎng)銷售事宜，經(jīng)過幾次洽談，簽署了淮北徐州票務聯(lián)網(wǎng)銷售協(xié)議。為了提高出票速度，他們還與當?shù)厣鐣銎秉c簽署了出票協(xié)議。
如今在淮北，一句“想飛，想走，請撥郵政185———飛機票、火車票送到手”的宣傳口號已響徹城鄉(xiāng)。
思考
淮北局郵政185雖然有了一個較好的開端，但要想使這項業(yè)務能夠長久、健康地開展下去，必須要有一個長遠的規(guī)劃、長久的戰(zhàn)略設想。
要在鞏固現(xiàn)有的企業(yè)注冊會員外，進一步優(yōu)化企業(yè)注冊會員的種類和數(shù)量，將那些信譽好的、知名度高的、被廣大消費者廣泛接受的商家吸引到185會員之列；同時，把那些不守信用、社會影響壞的商戶清除出185會員行列，從而提高185的美譽度和知名度。
票務訂購業(yè)務要搞好市場調(diào)研。應深入到各企事業(yè)單位、學校、社區(qū)、農(nóng)村行政村開展票務訂購市場調(diào)研，并與之簽訂票務訂購協(xié)議；調(diào)研農(nóng)村務工人員的出行方向、出行的大致時間段，并利用村委會的威信和信譽與之簽訂農(nóng)村外出務工人員票務訂購協(xié)議，以此來擴大票務訂購量和訂購范圍。
利用電子化支局上馬時機，將電子化支局與185機房實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)，使SIM卡、UIM卡的號碼資源與各窗口單位共享。同時還可以開展網(wǎng)上銷售手機等終端業(yè)務，提高資源利用率、信息反饋率和受理及時率。
搭建185臺席出租平臺，擴展185的綜合功能。在開通市政服務185語言查詢系統(tǒng)和居民身份證電話查詢系統(tǒng)的同時，積極與公交、供電、供水、煤氣、保險、醫(yī)藥等社會公用單位開展185語音服務，使185真正成為消費者心中一道亮麗的風景線。
做好185的售后服務，為185的發(fā)展增添后勁。淮北局規(guī)定對加盟的商家要每月定期進行上門走訪和電話回訪，對商家提出的問題要及時處理，對承諾的事項要做到有諾必踐，對個人會員要通過商函的方式不定期將商品信息資料、折扣券、兌獎券等寄遞到人。
中國郵政報
