據(jù)介紹，96300服務熱線是為支持和輔助博鰲亞洲論壇年會信息指揮系統(tǒng)而專門設立的。經(jīng)海南省外事僑務辦公室授權(quán)和委托，該熱線由海南第一家專業(yè)提供客戶服務中心外包服務的海南新中北商業(yè)呼叫中心提供服務及技術支持。
　　96300服務熱線可為包括論壇工作人員、參會嘉賓、新聞媒體、社會公眾等各類人士提供內(nèi)容廣泛的咨詢、查詢、聯(lián)絡和調(diào)度服務。此外，96300服務熱線還將常年給社會公眾提供有關博鰲亞洲論壇的信息服務。撥打96300服務電話，將有專業(yè)的服務人員接聽，可以提供論壇相關的各類信息，如論壇相關知識、年會日程、議題安排等。年會期間,96300服務熱線還兼有緊急求助、聯(lián)絡調(diào)度服務、信息群發(fā)服務等等。
　　96300熱線提供中英文服務,利用熱線系統(tǒng)具備的三方通話功能，可實現(xiàn)在線翻譯。例如，在特殊情況下，工作人員與外籍英語人士語言不同不能交流時，可直撥96300，由96300英文服務人員在線翻譯，實時溝通。
　　對年會相關商務事項如贊助回報條款、企業(yè)參與條件、招商負責部門聯(lián)絡方式等，企業(yè)或個人均可直撥96300熱線，由服務人員提供統(tǒng)一的商務條款信息，或直接接通商務責任部門或其他類似職能部門及個人。

海南日報