然而，隨著抗擊非典戰(zhàn)斗的勝利，視訊業(yè)務是不是也要“刀槍入庫”，淡出人們的記憶呢？答案當然是否定的。視訊業(yè)務需要較大的傳輸帶寬，這也就為通信企業(yè)盤活帶寬資源、發(fā)展寬帶業(yè)務，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了一個強有力的“抓手”。近一年來，各地通信企業(yè)高度重視視訊業(yè)務的推廣，積極拓展市場空間，積累了大量經(jīng)驗。

　　那么，當前的視訊業(yè)務發(fā)展究竟怎樣？用戶對視訊還有什么新的需求？視訊在推廣過程中還有哪些制約因素？本報郵電新聞部近期針對這些問題進行了調研，邀請運營企業(yè)來和我們共同探討，總結經(jīng)驗，診斷弊病。

　　張世民是北京市通信公司圖像業(yè)務部的副經(jīng)理。在非典疫情肆虐時期，中央電視臺決定在地壇醫(yī)院211病房進行一場特別直播節(jié)目，讓公眾了解非典患者治療和生活的情況。為保障節(jié)目的及時播出，張世民只身攜帶設備，進入感染區(qū)安裝調試，并在直播中一人擔當起隔離區(qū)內(nèi)的全部調測工作。作為一個曾經(jīng)與非典“面對面”近距離接觸的人，同時又是一位從事多年視訊技術工作的行家，要了解非典前后的視訊業(yè)務發(fā)展情況，張世民是非常合適的采訪對象。

　　記者與張世民的對話是在他的辦公室進行的，他沒有描述自己在非典時期奮戰(zhàn)一線的先進事跡，而是直接談起了視訊業(yè)務的發(fā)展情況。

　　張世民:在過去，北京通信視訊業(yè)務主要的使用對象是兩類。一類是政府機構，與各地下屬機構召開電視電話會議，主要內(nèi)容是部署相關工作等；另一類是商用，使用對象多為集團客戶和行業(yè)客戶。非典疫情解除之后到現(xiàn)在，視訊應用最多的就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，不少制藥廠利用視訊業(yè)務進行藥品的宣傳，也有的和醫(yī)院聯(lián)合對患者開展“患者教育”，指導用藥。可以說，與非典接觸最多的就是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，而對視訊業(yè)務最有切身感受的也是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。視訊業(yè)務能在這一行業(yè)得到廣泛應用，一方面告訴我們視訊業(yè)務的推廣首先要讓用戶有充分體驗，另一方面也說明，只要讓用戶對視訊有足夠的認知，潛在的業(yè)務需求就能被激發(fā)出來。

　　記者:非典讓我們廣大的用戶對視訊有所了解，視訊業(yè)務也是當前各通信運營商積極推廣的一項業(yè)務，您覺得在推廣過程中有哪些問題需要注意？

　　張世民:我覺得目前在視訊業(yè)務的推廣上普遍存在一個問題，就是技術導向的傾向還很重。我們應當明確，企業(yè)向用戶提供的“面對面”溝通交流是業(yè)務，而實現(xiàn)“面對面”溝通交流的技術手段并不是一項業(yè)務。用戶使用視訊業(yè)務的目的，只是要能真實地見到對方，并不在意究竟是通過ADSL還是LAN方式實現(xiàn)。而當前的企業(yè)在推廣視訊業(yè)務時，往往強調使用的是哪一種技術，忽略了用戶真正關心的內(nèi)容。要知道，視訊業(yè)務的技術含量并不是十分高端，與其在技術先進性上競爭，不如在功能內(nèi)容上競爭更能吸引用戶。記者：雖然視訊業(yè)務的發(fā)展有上升趨勢，但我們知道，目前這項業(yè)務并沒有預期中火爆，尤其是普通個人用戶不多，除了技術導向外，您覺得還有什么原因？

　　張世民:視訊業(yè)務的使用對象是有區(qū)別的，并不是每個對象都需要這項業(yè)務，即便都有需求，用戶的支付水平也不一樣。目前制約普通個人用戶的主要因素還是資費。數(shù)千元的視訊終端以及較高的視訊業(yè)務使用費，對一般用戶來說還是難以承受的。據(jù)調查，約有6成人的收入低于社會平均水平，相對于收入，目前人均通信費用所占的比例已經(jīng)處于一個較高的水準。從根本上說，資費瓶頸只有人們的物質生活水平整體提高才能真正被打破。我們企業(yè)所要做的，就是關注用戶的需求特點，一方面整合產(chǎn)業(yè)鏈，降低終端成本，另一方面通過技術手段劃分出不同質量、不同資費的消費層次，以便用戶選擇。

　　記者:視訊是對通信企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一個業(yè)務新增點，從長遠發(fā)展看，您認為企業(yè)應當如何規(guī)劃？

　　張世民:目前通信企業(yè)在視訊業(yè)務中只是承擔了中間的一段，即只是在信息源和用戶之間建立通道，起到了傳輸信息的作用。隨著技術進步，尤其是IP網(wǎng)的發(fā)展，提供信息通路的技術含量越來越低，對傳統(tǒng)的基礎電信運營商來說，網(wǎng)絡的優(yōu)勢不再那么突出。因此，在長遠的規(guī)劃中，通信企業(yè)要向視訊業(yè)務的兩端逐步延伸。在信息源端，企業(yè)應當逐步聯(lián)合各界力量，包括銀行、證券、教育等行業(yè)，為用戶提供實用的視頻信息，例如在線股評等。在用戶端，企業(yè)應當注意業(yè)務的包裝，對于技術手段相同的業(yè)務，應該細分市場，區(qū)別功能分開包裝，滿足用戶的各種需要。

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