分流話務(wù)，“一號通”出絕招
所謂“一號通”就是將一個用戶的多個電話號碼(包括小靈通、手機、固定電話等)捆綁在一個號碼中，有的運營商準(zhǔn)備把它的號碼前三位定為“700”，所以又稱700業(yè)務(wù)。其他人只需要撥打該號碼，“一號通”的智能網(wǎng)平臺即可以把來話接到用戶指定的電話或手機上。幾個號碼的接聽順序由用戶自行設(shè)定，第一個號碼無應(yīng)答，智能網(wǎng)平臺可以把來話自動轉(zhuǎn)接到第二個、第三個號碼上去。這樣，不但打電話一定可以找到被叫人，而且被叫人所使用的通信工具可以事先自己設(shè)定，把最便宜的電話放到前面，既不必?fù)?dān)心別人找不到，又不必為此化冤枉錢，真可以說是又方便又實惠。
業(yè)界對于“一號通”的推出說法頗多，但有一點是得到大多數(shù)人的肯定：“一號通”是固話運營商對于移動運營商分流固話業(yè)務(wù)的一種反擊，以奪回被蠶食的固話業(yè)務(wù)。眾所周知，在移動電話尚未普及之時，通信界是固定電話一統(tǒng)天下的局面。然而，隨著移動電話走入千家萬戶，原來的固話運營商不再高枕無憂了，他們的業(yè)務(wù)量越來越多得被移動話務(wù)分走。為了在通信這塊大蛋糕上分得更多的份額，固話運營商不得不想出新點子、開辟新業(yè)務(wù)，以更具吸引力的業(yè)務(wù)招攬用戶。在這種情況下，“一號通”便應(yīng)運而生。
對于這一點，著名電信專家、北京郵電大學(xué)闞凱力教授表示積極支持。闞教授指出，“一號通”有很大的市場空間，因為現(xiàn)在手機的通話費比市話高很多，“一號通”的用戶如果在家里或辦公室，肯定是把座機放在前面，這樣就可以節(jié)省開支，不化冤枉錢；出門時，來話又可以自動轉(zhuǎn)接到手機上，也不會因此而誤事。同時，移動電話的通話質(zhì)量一般不如固定電話，“一號通”用戶在省錢的同時還可以享受比較好的服務(wù)。
巧妙解決“號碼攜帶”難題
在論及“一號通”時，闞凱力教授給予高度評價，稱其為“中國的又一創(chuàng)舉，解決了世界通信界關(guān)于號碼攜帶的一大難題”。
所謂“號碼攜帶”又稱為“換機不改號”。它規(guī)定號碼的所有權(quán)和使用權(quán)屬于用戶，用戶因為搬家或改變運營商以后，可以保留原來的電話號碼不變。“號碼攜帶”解決了用戶號碼更換造成的聯(lián)系不便，并由此防止運營商用號碼把用戶“鎖定”，大大提高了用戶的選擇權(quán)，使運營商只有通過提供物美價廉的服務(wù)才能留住客戶。但是，由于目前固話和手機號碼都由運營商控制，各運營商之間存在激烈的競爭，所以他們會采取各種措施，如收取高額費用、在技術(shù)上設(shè)置障礙等，阻礙消費者自由換號。
闞教授指出，“國際上十幾年前就提出‘號碼攜帶’，然而由于技術(shù)復(fù)雜和各個運營商的自我保護，一直沒能解決，成為一道世界難題。去年十月美國才出臺關(guān)于號碼攜帶的硬性政策，但是執(zhí)行起來還是困難重重。我國的‘一號通’繞過了‘號碼攜帶’的技術(shù)困難和運營商壁壘，用戶在自己的‘一號通’號碼下面可以任意更換號碼和它們的順序。這樣，不但技術(shù)上簡單易行，而且與任何運營商都無關(guān)。只要‘一號通’的號碼不變，無論運營商給的電話號碼怎樣變，都不必?fù)?dān)心別人找不到你。這樣就非常巧妙的解決了‘號碼攜帶’的問題�！�
闞凱力教授指出，“一號通”的出臺意義重大，將有利于促進電信運營商之間的公平競爭�！耙惶柾ā苯o了消費者更大的選擇權(quán)，各大運營商要想用戶將自己的號碼排在接聽順序的前面，必須以物美價廉的服務(wù)吸引用戶，這樣各大運營商便會想方設(shè)法降低資費，可以促使通信市場走上更加規(guī)范健康的發(fā)展道路。
互連互通毋庸顧慮，“一號通”前景看好
記者在對“一號通”進行采訪過程中，電信方面一直保持謹(jǐn)慎態(tài)度，低調(diào)行事。這一點讓人們大惑不解，一個原本應(yīng)該大張旗鼓進行宣傳的業(yè)務(wù)電信何以如此低調(diào)行事。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是因為電信方面尚有很多顧慮。
有業(yè)內(nèi)人士分析，由于“一號通”將會分流移動運營商的部分業(yè)務(wù)，電信的顧慮主要是擔(dān)心移動運營商不合作，采取抵制措施，使轉(zhuǎn)接呼叫失敗，這樣很容易導(dǎo)致這項業(yè)務(wù)流產(chǎn)。這一點有前車之鑒，廣東電信2002年底推出的“游子歸家”手機休息站業(yè)務(wù)，攔截了部分移動話務(wù)，引起移動和聯(lián)通的不滿，后來遭到了反擊。
這個顧慮說到底還是互聯(lián)互通的問題，然而闞凱力教授卻指出：互聯(lián)互通根本不成問題，電信、網(wǎng)通的擔(dān)心完全多余。從運營商之間的關(guān)系講，移動和聯(lián)通在互連互通上進行阻攔也是不明智的。闞教授對這個問題作了具體分析：如果是“一號通”把來話轉(zhuǎn)接到手機上，移動運營商如果不給接的話，來話將會自動轉(zhuǎn)到下一個號碼，他原本可以賺到手的通話費就拱手讓人了，所以移動必然會接通手機。如果是用戶用手機打“一號通”，移動就更會配合，雖然他不知道用戶究竟會用哪個電話接聽，但這份呼出電話的錢還是先賺到為妙。因此闞教授認(rèn)為，無論從那種情況分析，移動運營商雖然對“一號通”心懷不滿，但不應(yīng)該在互聯(lián)互通上進行阻攔。
專家為“一號通”支招
去年8月以來，鐵通“一號通”的不景氣讓很多人心有余悸，這大概也是電信網(wǎng)通低調(diào)行事的一個重要因素。
闞凱力把鐵通“一號通”不成功的原因總結(jié)為四：第一，用戶使用“一號通”業(yè)務(wù)，是希望今后這個號碼永遠(yuǎn)不要變，這就要求“一號通”的經(jīng)營者有可信度。但是，因為種種原因，鐵通在用戶中的信譽不高，導(dǎo)致它的“一號通”也未能獲得用戶的充分信任。第二，鐵通對“一號通”的宣傳力度不夠。連闞教授去年都不知道鐵通搞了“一號通”，消費者知道的就更少了。第三，鐵通“一號通”的號碼未能從消費者角度考慮，它自己給用戶分配一個八位號碼，不但用戶難記，而且更難通知自己的親朋好友。如果讓用戶自己選擇有特征的號碼，效果就會好得多。例如，這樣用戶就可以把大家都已經(jīng)知道的手機號加在“700”后面，或者用生日、身份證號、學(xué)生的學(xué)號等便于記憶的數(shù)字。第四，闞教授認(rèn)為鐵通“一號通”的收費標(biāo)準(zhǔn)太高。“一號通”只要建立一個號碼查詢轉(zhuǎn)換的計算機平臺，并不需要太多投資，收費完全可以低很多，甚至在試用期間免費，“先嘗后買”。
闞教授認(rèn)為，“一號通”成功的關(guān)鍵在于能否提供良好的服務(wù)，使用戶感覺到“一號通”為自己提供了便利和價值。例如，“一號通”服務(wù)商可以開展代理收費業(yè)務(wù)，用一張話單包括固定電話、手機費、小靈通等，詳細(xì)標(biāo)明各項費用。這樣，可以省去用戶每個月多次繳費的麻煩，對于‘雙槍’或‘多槍’的用戶尤其具有吸引力，“一號通”也就可以向運營商收取一些手續(xù)費作為收入。又例如，既然用戶在‘一號通’下面可以任意改變號碼而不影響使用，“一號通”的服務(wù)商就可以成為各家運營商發(fā)展用戶的代理，按照運營商的促銷活動協(xié)助用戶主動“跳槽”，從中也可以收取到可觀的代理費。最后，在“一號通”經(jīng)營者作到相當(dāng)規(guī)模時，就可以利用自己給運營商提供的巨大業(yè)務(wù)量，向運營商要一個打折的“業(yè)務(wù)批發(fā)價”，不但使用戶享受優(yōu)惠，而且可以用其中的一部分差價作為自己的收入。闞教授認(rèn)為，“一號通”的最大優(yōu)勢不是網(wǎng)絡(luò)，而是用自己的服務(wù)集中大量的用戶，使自己成為電信運營商不可缺少的用戶渠道和界面�！耙虼耍灰延脩舻囊�(guī)模做大，‘一號通’服務(wù)向用戶少收費甚至不收費，都是完全可能的�！�
為“一號通”支了幾招之后，闞教授還鄭重建議：移動和聯(lián)通不應(yīng)該抵制“一號通”，而是也應(yīng)該積極開展“一號通”業(yè)務(wù)：“用戶買手機的本意是移動。想要用戶在可以使用座機時還要打手機，實際上是強迫用戶化冤枉錢，反而會使用戶不買手機，買了也總是關(guān)機，或者在手機上看到對方電話號碼后用座機打回去。如果移動運營商主動推出‘一號通’，用戶不會化冤枉錢，購買手機的積極性就會提高。用戶多了，移動的收入也自然會提高，而且使用戶覺得手機是物有所值。”闞教授認(rèn)為，尤其是聯(lián)通，更應(yīng)該推出‘一號通’，用“一號通”把GSM和CDMA兩張網(wǎng)結(jié)合起來，比雙模手機更實用，肯定更加受到用戶的歡迎。
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