近年來，隨著私車用戶比例的迅速增長，用戶對(duì)汽車售后服務(wù)的要求不斷提高。除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)以外，用戶還希望得到更便捷、更人性化的服務(wù)，尤其是在車輛出現(xiàn)意外故障或意外事故時(shí)，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務(wù)。為此，江蘇南亞特將客戶服務(wù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，投入數(shù)百萬元巨資，建立了客戶服務(wù)中心(CALL CENTER)，實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后等服務(wù)。無論身在何處，客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶服務(wù)中心電話，客戶服務(wù)中心將以最迅捷的方式予以答復(fù)和聯(lián)系解決。除此之外，江蘇南亞客戶服務(wù)中心（Call Center）還提供先進(jìn)的智能主動(dòng)呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪等功能，從而使江蘇南亞能夠更主動(dòng)、及時(shí)地與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的最新需求，真正做到給客戶以無微不至的關(guān)懷。
江蘇南亞總經(jīng)理蘇同昌指出，在當(dāng)今客戶的需求與價(jià)值觀都在不斷變化與提高的新時(shí)代，如何更好地滿足客戶需求，最大限度地令顧客滿意；如何將服務(wù)的價(jià)值充分傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化，這些都是對(duì)中國汽車廠商在激烈的市場競爭中提出的新挑戰(zhàn)，也是江蘇南亞面臨的新課題。超越產(chǎn)品層面上的競爭，才是各品牌高層次的市場謀略。2003年年初江蘇南亞提出了打造服務(wù)品牌的新目標(biāo)，將服務(wù)提升到整體戰(zhàn)略層面，以此作為品牌營銷之本，相繼推出了一系列拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)水準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)效率的措施。CALL CENTER客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的正式啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，即是將服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)并不斷付諸實(shí)現(xiàn)的措施之一�；趯�(duì)服務(wù)價(jià)值與用戶需求深層次理解，不斷追求更高的服務(wù)境界，保證服務(wù)的永續(xù)和真誠，這正是江蘇南亞全心致力的一個(gè)重要方向。
中國汽車動(dòng)態(tài)信息網(wǎng)
