湖南移動(dòng)通信公司副總經(jīng)理權(quán)明富介紹說(shuō)，我省的移動(dòng)1860/1861自1999年在全省開(kāi)始建設(shè)以來(lái)，為全省數(shù)百萬(wàn)移動(dòng)用戶提供了業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴申報(bào)等服務(wù)，但是由于服務(wù)系統(tǒng)和人工服務(wù)臺(tái)席分散在14個(gè)市州移動(dòng)分公司，導(dǎo)致接通率難以提高、服務(wù)質(zhì)量不均衡、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。為此，省移動(dòng)從今年5月份開(kāi)始對(duì)全省客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模、深層次的集中化改造，將分散在14個(gè)市州分公司的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)和人工服務(wù)臺(tái)席全部集中到長(zhǎng)沙，形成一個(gè)開(kāi)放最高達(dá)267個(gè)人工臺(tái)席、可同時(shí)為3200位移動(dòng)客戶提供全天24小時(shí)易接通服務(wù)的服務(wù)中心。
　　新的服務(wù)系統(tǒng)除了繼續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目之外，還增加了大客戶生日提醒、大客戶資料變更、異地客戶業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上繳費(fèi)等新的服務(wù)功能。2004年湖南移動(dòng)還將在服務(wù)方面出“新招”：如，推出“話費(fèi)誤差、雙倍返還”的承諾，對(duì)通話產(chǎn)生的已向客戶錯(cuò)收的話費(fèi)，移動(dòng)不但會(huì)將已多收的費(fèi)用退還給客戶，同時(shí)將同等金額的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)給客戶；“全球通”跨區(qū)服務(wù)，“全球通”用戶在省內(nèi)、國(guó)內(nèi)出差旅游時(shí)，可以在當(dāng)?shù)叵硎苊赓M(fèi)補(bǔ)卡以及有關(guān)移動(dòng)電話方面的急難問(wèn)題援助服務(wù)。

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