昨日，工行湖北省分行電子銀行中心透露，雖然我市電話銀行注冊客戶達到81萬戶，但實際使用電話銀行的客戶只有10萬戶左右；每個月僅有7萬多筆查詢、繳費業(yè)務通過電話銀行自助完成。中心的張炳軍博士分析，電話銀行業(yè)務量與柜臺同類業(yè)務量相比，只能用千分比計算。
　　據(jù)悉，中國工商銀行的電子化建設(shè)目前走在國內(nèi)同行前列。早在上世紀90年代，工行就在全國推出95588電話銀行服務。自2000年以來，工行包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行的交易總額，累計已超過15萬億元，居行業(yè)之首。
　　比較沿海城市，武漢地區(qū)電子銀行的使用頻率差距太大。沿海地區(qū)僅電話銀行業(yè)務量就已占相關(guān)業(yè)務總量的20％以上。
　　市民寧可跑路，不試“一撥就靈”的奇事，在武漢地區(qū)其他銀行同樣存在。記者走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在各家銀行柜臺仍有不少市民排隊繳費。一家銀行披露，全行柜臺代收固定話費一個月多達10萬筆，使用電話銀行自助繳費的只有幾百筆。
　　電話銀行是新型金融服務。目前我市電話銀行可以提供自助式賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬繳費以及人工受理咨詢、投訴等服務項目，市民繳納固定話費、移動話費、電費、學費、水費等均可足不出戶電話“搞定”。
　　市民為何棄簡就繁？調(diào)查中，一些中老年市民表示，打電話要付電話費，跑點路人雖然“吃了虧”，但能夠節(jié)省開支。也有市民指出，現(xiàn)在我市的電話銀行功能還比較單一，尚沒有將日常生活繳費項目“一網(wǎng)打盡”，有些費用非得去銀行柜臺辦理。
　　為吸引更多市民光顧電話銀行，讓這個新的銀行業(yè)態(tài)更好地方便百姓，我市銀行最近忙于“技改”：工行近期將率先推出存折版電話銀行，沒有銀行卡的客戶將能憑存折登錄電話銀行系統(tǒng)；實現(xiàn)全國電話銀行漫游服務；在銀行營業(yè)大廳開設(shè)電話銀行等。

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