雖然IVR這個(gè)詞對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還較為陌生,但實(shí)際上相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)展,移動(dòng)早在今年年末就已經(jīng)開(kāi)始了布局。和此前移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主不同,IVR的核心則在于其獨(dú)有的語(yǔ)音互動(dòng)平臺(tái),手機(jī)用戶(hù)只需撥打指定號(hào)碼,就可獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的語(yǔ)音服務(wù),例如聊天、交友、語(yǔ)音點(diǎn)播等等。
相對(duì)于短信、彩信、百寶箱等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言,IVR的語(yǔ)音形態(tài)雖然較為落后,但是使用方式則更加具有普遍性,因此IVR的市場(chǎng)規(guī)模比短信還大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心有關(guān)人士甚至告訴記者,IVR將會(huì)是移動(dòng)繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的最重要的增值服務(wù)推廣項(xiàng)目,未來(lái)兩年中將會(huì)投入上千萬(wàn)元對(duì)之進(jìn)行推廣。
據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)的IVR用戶(hù)將近300萬(wàn),而由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入也有望在明年底達(dá)到25億元,并且據(jù)有關(guān)方面預(yù)測(cè),這一市場(chǎng)在未來(lái)的幾年中還會(huì)以每年至少10%的速度遞增。一座新的增值服務(wù)“金山”正在浮現(xiàn)。
南方都市報(bào)