據(jù)了解,黑龍江聯(lián)通在全省提倡關(guān)懷服務(wù),要求客服代表積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù),客服部門要由單純的咨詢臺(tái)變成為客戶分憂解難的窗口。8月至10月,在全省范圍內(nèi)開(kāi)展的“提高全省客服代表服務(wù)滿意度”百日攻堅(jiān)活動(dòng)中,黑龍江聯(lián)通對(duì)客服情況進(jìn)行錄音抽查、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及電話撥測(cè),不定期進(jìn)行實(shí)地巡查,每日抽查、每月通報(bào),以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶服務(wù)水平。
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