AAA Auto Club South是一家汽車服務俱樂部，這家俱樂部為分布在美國三個州的會員提供路邊援助、保險和旅行服務。俱樂部的呼叫中心利用語音識別技術(shù)自動回答會員的來電。
　　隨著服務人員變得越來越具移動性，公司更經(jīng)常地依靠優(yōu)質(zhì)、快速和隨時提供的支持來吸引顧客，基于語音識別的服務開始成為這些公司的救星。業(yè)界專家說，新出現(xiàn)的行業(yè)標準正在幫助開辟市場，為更廣泛的應用鋪平道路。
　　AAA Auto將語音服務系統(tǒng)外包給了MCI公司。這家俱樂部自己在網(wǎng)站上為某些服務保留了HTML應用，而讓MCI開發(fā)這些應用與語音識別系統(tǒng)之間的接口。
　　由Cisco、Intel和Microsoft支持的語音應用語言標記(SALT)標準也將粉墨登場。SALT平臺是建立在包括HTML和XML在內(nèi)的腳本語言的擴展上的。7月，Microsoft發(fā)布了基于SALT的Speech Server的beta版。
　　傳統(tǒng)上，語音識別系統(tǒng)與后端應用之間的接口,采用的是語音識別平臺廠商為自己的系統(tǒng)編定的專用軟件。VXML和SALT的問世減少了語音應用對平臺的依賴性。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)