多套救助系統(tǒng)并存缺乏協(xié)調(diào)
　　據(jù)市信息辦統(tǒng)計(jì)，本市目前有緊急救助和非緊急救助兩類共50多套，其中，緊急救助系統(tǒng)包括110、119、120、122和999，非緊急救助系統(tǒng)則包括12345以及水、電、氣、熱和城管監(jiān)察等。這些系統(tǒng)大部分是在20世紀(jì)80年代以后建立的，各個(gè)系統(tǒng)之間機(jī)制和體制不同，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)；各系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不能互通互聯(lián)，信息不能共享；號(hào)碼設(shè)置太多，有些功能存在交叉，市民經(jīng)常撥錯(cuò)，延誤急救時(shí)機(jī)。最突出的問(wèn)題是，由于每個(gè)系統(tǒng)的接警席位有限，市民撥打報(bào)警或求助號(hào)碼時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)占線的現(xiàn)象。
　　新系統(tǒng)同時(shí)能接2萬(wàn)個(gè)來(lái)電
　　籌建北京市緊急救助服務(wù)中心是市政府今年的一項(xiàng)重要工程，今年4月，首都信息發(fā)展股份有限公司承擔(dān)起了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與總集成。
　　昨日，首信公司董事長(zhǎng)陳信祥告訴記者，新建的救助系統(tǒng)就是政府指揮各個(gè)相關(guān)部門(110、119、120、122和市長(zhǎng)熱線、市政水、電、氣等)，向公眾提供社會(huì)緊急救助服務(wù)的聯(lián)合行動(dòng)，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。市民只要撥通了該系統(tǒng)的求助號(hào)碼，該系統(tǒng)就會(huì)迅速分辨出此事屬于哪一個(gè)部門，并迅速轉(zhuǎn)接，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)1分鐘。預(yù)計(jì)到今年年底，本市將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)救助電話。
　　據(jù)介紹，原來(lái)的50個(gè)系統(tǒng)日呼入量為2.05萬(wàn)個(gè)，接警席位共有117個(gè)。而實(shí)行新的系統(tǒng)技術(shù)后，同時(shí)可以接入2萬(wàn)個(gè)求助電話，而接警的席位只有49個(gè)。
　　專家看好995做新救助號(hào)碼
　　在國(guó)外，許多國(guó)家都使用著統(tǒng)一的緊急救助服務(wù)號(hào)碼。如美國(guó)和加拿大是911，歐盟為112，日本和韓國(guó)為119，香港為999。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警后的本市將使用什么救助號(hào)碼呢？諧音為“救救我”的995被許多專家看好，但新號(hào)碼還需信息產(chǎn)業(yè)部以及市政府等多家部門的認(rèn)可后才能確定。
　　由于新的緊急救助服務(wù)系統(tǒng)采用的是接警和處警分離的制度，所以即使是將來(lái)實(shí)行了新的號(hào)碼，原來(lái)的110、119、120等50多套救助服務(wù)系統(tǒng)還將存在，不同的是他們的功能將全部轉(zhuǎn)化為處警，也就是處理事情。

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