現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)中心大多數(shù)以電話、傳真的形式與客戶聯(lián)系，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為與電話、傳真并駕齊驅(qū)的聯(lián)系手段。為適應(yīng)這方面的需求，基于Internet的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（iBCS）便成為企業(yè)客戶服務(wù)中心的一種極重要的服務(wù)渠道。
實用性
1．操作實用：系統(tǒng)設(shè)置方便、操作簡單、定制靈活、人機交互"人性化"，適合電力企業(yè)用戶的使用習慣，實現(xiàn)了任何時間、任何地點、任何設(shè)備（Anytime、Anywhere、Anydevice）為客戶提供服務(wù)的理念。
安全性
本系統(tǒng)采用多種加密、認證、網(wǎng)頁防篡改、口令和權(quán)限管理機制，保證系統(tǒng)24*7安全可靠的運行。
由于本系統(tǒng)采用了B/S為主的架構(gòu)設(shè)計，所以用戶只需對應(yīng)用服務(wù)器進行維護，不用對客戶端進行維護，系統(tǒng)負載輕，系統(tǒng)維護升級方便。
1、設(shè)計先進突破以往軟件系統(tǒng)分散難控制、繼承性差等屏障，追求操作和維護的簡化、實現(xiàn)資源共享、組件標準化，適應(yīng)用戶多變的需求。
通過網(wǎng)上客服中心的建設(shè)，客戶不僅可以看到業(yè)擴報裝等常見問題講解和流程的介紹，而且可以隨時進行在線咨詢，可以自主提交自己的業(yè)擴或報裝的內(nèi)容，并隨時登陸客服中心察看自己業(yè)務(wù)處理的進程，每個客戶都可以隨時了解自己業(yè)務(wù)的信息和處理狀態(tài)�？蛻暨�可以在網(wǎng)上查詢自己當月的電量與電費，并且能查詢上月及以前電量電費的歷史紀錄。網(wǎng)上客服中心同時開通了客戶的投訴與建議模塊、業(yè)務(wù)報修模塊等，還可以對欠費的用電戶進行電子郵件催繳，并且可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上繳費的功能,這些功能都直接為客戶提供了便利、周到的服務(wù)。網(wǎng)上客服中心可以讓客戶隨時隨地實現(xiàn)與供電公司的聯(lián)絡(luò)，享受到現(xiàn)代信息科技帶來的便利。以下對慧仁達科技基于Internet的客戶服務(wù)中心（iBCS）基本功能進行詳述：
業(yè)擴報裝
故障報修
投訴與建議
信息發(fā)布
催繳電費
網(wǎng)上繳費
在線咨詢
綜合管理模塊
本系統(tǒng)從分析、設(shè)計到實現(xiàn)均采用面向?qū)ο蠓椒ǎ蟠筇岣吡讼到y(tǒng)的穩(wěn)定性、可拓展性和可重用性。本系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)和開放性技術(shù)，便于和即將到來的電子商務(wù)時代接軌。
整個系統(tǒng)采用了構(gòu)件化的設(shè)計，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷變化的需要。當業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，系統(tǒng)只需調(diào)整相應(yīng)的構(gòu)件即可以滿足業(yè)務(wù)的需求。構(gòu)件化設(shè)計的特點是構(gòu)件之間的影響不會傳遞，這樣就使得修改一個構(gòu)件時對其他的構(gòu)件影響降低到最低程度，易于軟件的維護與升級。
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)量的需求，系統(tǒng)主要的服務(wù)器既可以采用PC服務(wù)器，也可采用小型計算機、容錯計算機等系統(tǒng)�？梢杂靡慌_，也可以采用多臺組合，自由配置系統(tǒng)的各類資源�！ �
支點網(wǎng)(www.topoint.com.cn)
