有關(guān)資料顯示，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)客戶資源管理(CRM)，有40.2%的保險(xiǎn)公司認(rèn)為是最為迫切或有發(fā)展前景；其次是數(shù)據(jù)集中，所占比例為31.2%；認(rèn)為呼叫中心最為迫切或有發(fā)展前景的保險(xiǎn)公司比例是18.4%；而對(duì)于網(wǎng)上保險(xiǎn)，這個(gè)比率只有10.2%。據(jù)悉，今年保險(xiǎn)在信息技術(shù)方面的投入將達(dá)13億元。
　　有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，2003年我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在IT投資方面將比2002年有所增長(zhǎng)，接近13個(gè)億，增長(zhǎng)率為7.1%。保險(xiǎn)行業(yè)今后2年在IT投入費(fèi)用每年將保持近10%的增長(zhǎng)，從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。保險(xiǎn)業(yè)IT投入的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，服務(wù)器、尤其是小型機(jī)的投入將會(huì)逐漸加大，以滿足數(shù)據(jù)集中的要求。相應(yīng)地，存儲(chǔ)設(shè)備的投入也將加大。

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