考慮周到的個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)是大成基金以饗投資者的一道好菜。大成產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直都沿承著以滿足客戶多樣化需求的思路進(jìn)行的。在目前大成公司正在建設(shè)的項(xiàng)目中,有針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)偏好投資者所設(shè)計(jì)的債券基金,針對(duì)中等風(fēng)險(xiǎn)偏好投資者所設(shè)計(jì)的基金品種,有面向社保基金的社�；鹗芡欣碡�(cái)服務(wù),也有為拓寬居民外匯賬戶投資渠道而設(shè)計(jì)的外匯投資基金。而目前準(zhǔn)備得如火如荼的大成第一支開放式基金,更是在充分調(diào)研市場(chǎng)需求,在以客戶為導(dǎo)向的指引下開發(fā)設(shè)計(jì)起來的。
公司在對(duì)未來產(chǎn)品的開發(fā)藍(lán)圖中,更是始終如一貫徹著這種思想。公司將加大對(duì)債券市場(chǎng)和貨幣市場(chǎng)的研究,推出低風(fēng)險(xiǎn)型產(chǎn)品；針對(duì)退休金市場(chǎng),推出具有不同風(fēng)險(xiǎn)----收益關(guān)系和適合不同年齡階段的平衡基金或傘型基金；增加對(duì)國內(nèi)金融政策和金融創(chuàng)新的研究和開發(fā),包括QFII、CDR、ETF｜、指數(shù)基金的開發(fā)、國際基金產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及行業(yè)基金的研究分析。
專業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)部是大成服務(wù)投資者的堅(jiān)強(qiáng)后盾。大成市場(chǎng)部的成立始于2000年10月,兩年以來,市場(chǎng)部逐步成長并迅速發(fā)展成為大成最大的一個(gè)部門,員工多達(dá)30人。市場(chǎng)部分為三個(gè)小組,分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷、開放式基金營運(yùn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其中銷售組最大,作為產(chǎn)品營銷的先頭部隊(duì),根據(jù)職責(zé)又包含三個(gè)小組:直銷、代銷和營銷小組,目前正在為開放式基金以及其他投資產(chǎn)品開拓市場(chǎng)空間；營運(yùn)小組目前負(fù)責(zé)開放式基金項(xiàng)目的籌備,是未來開放式基金運(yùn)營部門的前身；產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)金融政策研究和產(chǎn)品創(chuàng)新和設(shè)計(jì),同時(shí)根據(jù)客戶要求提供個(gè)性化的產(chǎn)品方案。同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要,今年6月份,在深圳又成立了市場(chǎng)部分部,負(fù)責(zé)南方市場(chǎng)的開拓。起步較早,人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),忠實(shí)為客戶服務(wù)等優(yōu)勢(shì)將大成市場(chǎng)部打造成一艘"豪華艦艇",承載著客戶的期望,并將客戶需求及時(shí)反饋給其他部門,以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略。在投資部也提出了"投資為銷售服務(wù)＂的口號(hào),使投資策略的選擇更能滿足客戶的需求。
分布三地的投資理財(cái)中心為投資者提供便利服務(wù)。目前,大成已經(jīng)在北京、深圳和上海三地建立了投資理財(cái)中心。中心的建立一方面擔(dān)負(fù)著作為大成基金直銷中心的功能,更重要的是將逐步向投資者提供個(gè)性化的投資理財(cái)服務(wù),根據(jù)每個(gè)投資者的風(fēng)險(xiǎn)收益偏好為其量身定做投資計(jì)劃。此外,大成還建立了一個(gè)功能完善的呼叫中心。一般的小型呼入中心無法實(shí)現(xiàn)異地呼入主要是受到技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)分布上的限制。為此,大成呼叫中心采用了先進(jìn)技術(shù),實(shí)行"分散呼入,集中管理"的工作模式,即在各地建立分支呼叫中心(即在各地設(shè)立不同的接入號(hào)碼),集中由北京呼入中心總部進(jìn)行管理。目前已經(jīng)在北京和深圳設(shè)點(diǎn)開通,通過這種方式,各地客戶將無需再撥打長途就能享受服務(wù),十分便利。據(jù)了解,在北京呼叫中心的號(hào)碼是:010-66421781,深圳呼叫中心的號(hào)碼是:0755--83183388轉(zhuǎn)6868,日后將陸續(xù)在各大城市開設(shè)。
形式靈活的座談會(huì)是大成直面投資者的良好渠道。為更好地與機(jī)構(gòu)投資者溝通,促進(jìn)相互了解。2000年4月22日,大成召開了面向各大保險(xiǎn)公司人員的座談會(huì)。會(huì)上,大成副總經(jīng)理周洪全面闡述了自己的投資理念及管理風(fēng)格、投資管理的特點(diǎn)、旗下基金及其表現(xiàn),并向保險(xiǎn)界投資人演示了已經(jīng)籌備很久的開放式基金方案。龍小波總經(jīng)理也在座談會(huì)上坦言了大成將通過各種渠道真誠聆聽客戶心聲,最終做好客戶服務(wù)的信心和決心。在這種氣氛下,與會(huì)者積極從投資人的角度為大成公司的開放式基金方案提出意見和建議。在這種卓有成效的會(huì)議形勢(shì)下,大成和投資者在很多方面達(dá)成共識(shí),受益匪淺。
態(tài)度決定一切。大成基金公司正是抱著想客戶所想,急客戶所急的態(tài)度切實(shí)為客戶解決問題,實(shí)現(xiàn)客戶投資的保值增值。所謂桃李相報(bào),客戶必將給予大成公司更高的信任和支持。長此以往,投資者和大成必將在雙贏的局面下不斷向前發(fā)展。
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