CRM就是以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為中心，以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo)，以信息有效集成為基礎(chǔ)，達(dá)到為客戶服務(wù)快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動(dòng)化，并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。CRM自2000年在中國(guó)登陸以來(lái)，在神州大地掀起一股狂熱。尤其是IT業(yè)、家電業(yè)推行得最紅火。朝柴是內(nèi)燃機(jī)行業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略第一家。
　　東風(fēng)朝柴公司是國(guó)內(nèi)車(chē)用柴油機(jī)行業(yè)老字號(hào)企業(yè)，近幾年引進(jìn)西方許多先進(jìn)企業(yè)管理思想，并進(jìn)行了現(xiàn)代企業(yè)制度改造，使企業(yè)煥發(fā)了青春。目前，這個(gè)企業(yè)不僅產(chǎn)品品種多，產(chǎn)品技術(shù)過(guò)硬，而且擁有一套完善的技術(shù)服務(wù)體系。2001年，這個(gè)公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，找到了利用客戶資源創(chuàng)建服務(wù)品牌，拉動(dòng)銷售市場(chǎng)的有效途徑。公司圍繞"主動(dòng)、快速、有效"服務(wù)方針，采取分段實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)的辦法，從建立客戶檔案和回訪制度入手，詳細(xì)健全了汽車(chē)廠和終端用戶檔案，為這個(gè)公司全面實(shí)施CRM戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。
　　現(xiàn)在，這個(gè)公司客戶檔案工作經(jīng)過(guò)一年多的努力，已經(jīng)初具規(guī)模。各項(xiàng)信息指標(biāo)經(jīng)過(guò)有效挖掘、分析、整理，成為企業(yè)決策者的重要決策依據(jù)。現(xiàn)在，這個(gè)公司又把服務(wù)理念進(jìn)一步拓寬，把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售結(jié)合起來(lái)，使整個(gè)商業(yè)活動(dòng)都在關(guān)注顧客中完成，用戶忠誠(chéng)度得到明顯增強(qiáng)。過(guò)去那種僅靠感情投資型的粗放式營(yíng)銷，已逐步退出促銷方案。由于營(yíng)銷工作有的放矢，減少了盲目性，增強(qiáng)了科學(xué)性，1-7月份，這個(gè)公司累計(jì)銷售柴油機(jī)61392臺(tái)，完成年銷售計(jì)劃指標(biāo)的63.95%，同比增長(zhǎng)80.2%，月產(chǎn)量連續(xù)數(shù)月超過(guò)萬(wàn)臺(tái)大關(guān)，成為朝柴有史以來(lái)最輝煌的一年。

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