中秋月餅歷來都是糕點(diǎn)企業(yè)的必爭之地�，F(xiàn)在雖然離中秋節(jié)還有1個(gè)多月，然而一年一
　　與往年不同，今年上海市這七大月餅生產(chǎn)廠家決定領(lǐng)跑月餅市場，加盟聯(lián)通國脈“1252生活熱線”，將月餅市場引入規(guī)范化運(yùn)作，給百姓一份消費(fèi)月餅的安全信心。通過“1252生活熱線”服務(wù)老百姓，七大月餅生產(chǎn)廠家將共同遵守“明碼標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量”的服務(wù)宗旨，共同營造公平、互利的銷售環(huán)境。同時(shí)，借“1252”專業(yè)化的服務(wù)來拉近糕點(diǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
　　聯(lián)通國脈通信股份有限公司是中國聯(lián)通控股的上市公司，前身為上海國脈通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全國郵電行業(yè)第一家上市股份制企業(yè)。隨著中國電信體制的改革，國脈公司成為中國聯(lián)通公司的子公司，是一家提供多種電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營服務(wù)商。商務(wù)呼叫中心(call-center)是聯(lián)通國脈在由尋呼業(yè)向根基于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，作為主營業(yè)務(wù)開發(fā)的。呼叫中心在國內(nèi)有時(shí)也叫客戶服務(wù)中心，是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)�，F(xiàn)代呼叫中心是一種不斷地將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。其最大的作用在于能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，現(xiàn)在國內(nèi)外也有另一種方案可以解決部分企業(yè)對呼叫中心的需求。這種方案是指由一個(gè)專業(yè)提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運(yùn)營商來完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營商稱之為“外包式呼叫中心”。外包式呼叫中心一方面要面對企業(yè)，另一方面要面對這些企業(yè)的廣大用戶，因此對其呼叫系統(tǒng)的性能和座席業(yè)務(wù)代表都有較高的要求。據(jù)調(diào)查表明，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包式呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包式呼叫中心，從事更多的、關(guān)鍵性的市場銷售。聯(lián)通國脈投資興建的是結(jié)構(gòu)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的大型外包式商務(wù)呼叫中心，擁有240個(gè)座席，其采用的硬件水平與國際先進(jìn)接軌，為國內(nèi)領(lǐng)先水平，是國內(nèi)第一個(gè)提供外包式服務(wù)的電信級(jí)別呼叫中心，其運(yùn)營管理水平在業(yè)界處于領(lǐng)跑地位。有專業(yè)服務(wù)小姐24小時(shí)輪流值班接聽電話，可同時(shí)受理幾千個(gè)客戶在同一時(shí)刻打入的電話。
　　聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心，以其豐富、優(yōu)越的特服號(hào)資源，為企業(yè)提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。其中“1252熱線”，提供與大眾休戚相關(guān)的家居生活類服務(wù)；“8188熱線”，提供商務(wù)咨詢投訴類客戶服務(wù)�！�1252生活熱線”通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)資料分析，為企業(yè)營銷與發(fā)展提供可靠的信息，遵循“為客房贏得客戶”的理念，瞄準(zhǔn)與廣大市民生活息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，將一些服務(wù)類企業(yè)匯聚到“1252生活熱線”平臺(tái)上，共同為百姓服務(wù)。與其他聲訊與咨詢電話不同，使用“1252生活熱線”，消費(fèi)者在享受便捷的同時(shí)只需支付市話費(fèi)即可。
　　據(jù)悉，聯(lián)通國脈的“1252生活熱線”已廣泛應(yīng)用于上海林內(nèi)有限公司、太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司、安暢汽車牽引有限公司和上海陸上運(yùn)輸管理處等在線企業(yè)近百家，每天有逾萬名顧客使用。

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