2002/07/09
隨著我國加入WTO，增值電信在新的電信市場格局中再度“升溫”，以IT與通信技術相互融合為特征的下一代電信增值服務已初現(xiàn)端倪。電信運營商、IT廠商和一些具有行業(yè)背景的企業(yè)正在重塑新的增值電信價值鏈，然而誰將從激烈競爭中脫穎而出呢？關鍵在于把握好新一輪的變革帶來的市場機遇！
增值電信市場升溫
入世對于電信業(yè)的影響無疑是復雜且多方面的，中國電信業(yè)的商業(yè)環(huán)境不會有快速且大幅度的變化，但增值電信市場顯然是個例外。隨著我國加入WTO和企業(yè)的信息化市場的擴大，增值電信的巨大利潤空間逐漸顯露出來，并且逐步引起大家的關注。
首先，隨著我國加入WTO，各種電信業(yè)務將逐步放開，最先開放的是增值電信業(yè)務。其中，呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)內容、電子郵件、語音瀏覽器、數(shù)據(jù)傳遞以及視頻會議等內容是針對企業(yè)用戶的，為中小企業(yè)進入增值電信打開了大門。而國家對增值電信也采取了鼓勵的態(tài)度。最近，有關部門還表示將放松增值電信市場準入限制，積極鼓勵各類投資主體依法進入增值電信市場，且履行入世承諾，為各類投資主體進入增值電信市場提供方便。
其次，從技術角度來看，IP技術的發(fā)展為電信增值服務提供了全新的平臺，電信業(yè)務正由以語音業(yè)務為主導向以數(shù)據(jù)業(yè)務和移動業(yè)務為主導轉移。目前，整個電信網(wǎng)的業(yè)務流量正在發(fā)生本質性變化，以IP為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務迅速崛起，并正在逐漸超越話音通信而成為新一代電信網(wǎng)上業(yè)務的主流。IP技術在網(wǎng)絡中的廣泛應用將使得未來核心網(wǎng)絡的結構和功能變得簡單而且開放，這必然導致整個網(wǎng)絡的智能向邊緣轉移，從而使網(wǎng)絡能夠提供的業(yè)務品種大大增加，使電信運營商在一個統(tǒng)一平臺上提供多樣化的業(yè)務成為可能，這就為電信增值服務的發(fā)展開辟了廣闊天地。
再者，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，那些實現(xiàn)了信息化管理的傳統(tǒng)企業(yè)依托于現(xiàn)有的客戶群體，借助于網(wǎng)絡技術和信息技術，將原有的商業(yè)活動電子化，立即就變成了真正的ASP。如果具備相應的政策條件并能夠把握信息技術突飛猛進發(fā)展的有利時機，企業(yè)有可能獲得長足進步。
下一代電信增值服務
增值電信市場升溫，已經(jīng)引發(fā)了一連串的效應。一些有行業(yè)背景和商業(yè)信譽的電信增值服務商涌現(xiàn)出來；一些大的增值服務商依托其業(yè)務背景，借助于電信運營商的基礎網(wǎng)絡為用戶提供專業(yè)的服務。細心觀察，增值電信表現(xiàn)出了一種跳躍發(fā)展的趨勢。
隨著越來越多的企業(yè)加入到增值電信中來，種種跡象讓人看到，下一代電信增值服務已經(jīng)露出冰山一角。業(yè)界專家認為，它是以用戶網(wǎng)絡管理為核心，以網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡應用為基礎的增值服務。它充分考慮企業(yè)的要求，利用先進的網(wǎng)絡技術，為企業(yè)提供“人性化”的服務。
主要內容
記者在采訪中了解到，對下一代電信增值服務的普遍定義是，其將以幫助用戶取得商業(yè)成功為目的，并且融合IT技術和網(wǎng)絡技術，重視用戶網(wǎng)絡管理。中企通信技術副總裁陳明光還如此強調：“對于企業(yè)來說，盈利是他們的主要目的，脫離了盈利這個目的，任何的網(wǎng)絡系統(tǒng)對于企業(yè)來說，都是沒有意義的�！�
IT和通信技術的結合為下一代電信增值服務的發(fā)展提供了新的技術手段。通過使用計算機技術特別是軟件技術，人們可以對通信網(wǎng)絡的資源進行優(yōu)化、重組和高層次的利用�？梢杂萌切蝸碚f明它們的關系：三角形的頂端是“現(xiàn)代成功企業(yè)”，它離不開中間層“高效的工作（ERP）”和“優(yōu)質的客戶（CRM）”，而它們又都離不開最底層的“穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡”和“全面的客戶服務”。
據(jù)介紹，下一代電信增值服務提供的服務是一站式客服和終生服務。在一站式客服中，增值服務商根據(jù)用戶的應用要求，對用戶的網(wǎng)絡進行系統(tǒng)集成，然后組網(wǎng)，并進行網(wǎng)絡管理，最后為客戶提供可靠的服務。增值服務商為客戶提供的服務是終生服務，貫穿于整個過程，其中包括網(wǎng)絡規(guī)劃、方案設計、工程實施、運行維護、網(wǎng)管監(jiān)控、網(wǎng)絡優(yōu)化、業(yè)務咨詢、技術咨詢等。
其中，具有行業(yè)背景的成功企業(yè)的IT部門將成為增值服務的主要力量。這些IT部門具有很強的技術力量，同時，對行業(yè)的發(fā)展需求有清醒的認識。而增值業(yè)務門檻的降低，為他們從事增值服務提供了良好的條件。這些專業(yè)公司依托于應用所形成的價值鏈各自發(fā)揮自己的作用，實現(xiàn)自己的價值。
基本特點
下一代電信增值業(yè)務盡管才露出冰山一角，不過其發(fā)展的特征已經(jīng)顯露出來。在總結下一代電信增值業(yè)務的特點時，中企通信技術副總裁陳明光就把它歸結為“三化”、“兩性”。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的電信行業(yè)專家也都認為，下一代電信增值服務將主要表現(xiàn)為五個主要特征：寬帶化、綜合化、個性化、交互性和主動性。
寬帶化———技術的發(fā)展為下一代電信增值服務的“寬帶化”提供了條件。電信網(wǎng)絡正在發(fā)生重大變革，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡應用向著數(shù)據(jù)、話音、圖像綜合多媒體的大信息量飛速發(fā)展，作為承載電信業(yè)務的用戶接入技術的發(fā)展趨勢必將以高速寬帶接入、綜合業(yè)務承載和IP多媒體應用為主。通過增值服務的寬帶化，保證了用戶能夠得到優(yōu)質高效的服務。
綜合化———下一代電信增值服務將充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，為用戶提供綜合化的服務。IP技術和無線技術的發(fā)展，導致下一代電信增值服務可以在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上進行。這個平臺將為企業(yè)提供包括語音、數(shù)據(jù)、移動等業(yè)務在內的綜合服務，使得企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡平臺，開展業(yè)務。
個性化———下一代電信增值服務將利用它的先進的技術，為企業(yè)提供個性化的增值服務。它所提供的是真正以客戶為導向的服務，根據(jù)客戶的需求和特點，提供不同的服務，而不是服務商有什么服務，用戶接受什么服務。
交互性———下一代電信增值服務通過計算機技術和網(wǎng)絡技術的融合，將充分提供人性化的設計和界面。使得用戶也參與其中，將他們的體會和建議直接傳達給增值服務系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)用戶的反映作出調整，反饋給用戶，保證系統(tǒng)的順利實施。
主動性———下一代電信增值服務的主動性體現(xiàn)在根據(jù)用戶的需求變化作出相應的調整。
發(fā)展趨勢
———出現(xiàn)大量的增值服務商。這些公司依托其業(yè)務背景，借助于電信運營商的基礎網(wǎng)絡和現(xiàn)成的信息技術，將過去的管理和商務活動電子化，為其現(xiàn)有的客戶提供專業(yè)商務服務，迅速推動整個社會對信息和電信業(yè)務的需求。例如，AT＆TSOLUTION與IBMIGN合并成為AGN，實現(xiàn)了50億美元的全球網(wǎng)絡外包服務合同。從SITA分離出來的EQUANT，成功地服務數(shù)百家全球用戶，如路透社、英邁國際等。AT＆T方案解決能力現(xiàn)在已包括一個全球、多邊協(xié)定的網(wǎng)絡系統(tǒng)，這個網(wǎng)絡系統(tǒng)可以延伸至59個國家、具有2000個撥入節(jié)點、并且可以每天處理120萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的網(wǎng)上傳輸問題。
———行業(yè)分工越來越細。一些具有行業(yè)背景和商業(yè)信譽的廠商脫穎而出，在各自的領域提供電信增值服務，進而改變人們的行為方式和生活方式。國外的CISCO、DELL、GE、EDS等知名企業(yè)都在利用網(wǎng)絡為用戶提供網(wǎng)絡服務。電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營模式。國內的中企通信通過運營國家重點企業(yè)信息化網(wǎng)絡平臺，使得國家重點企業(yè)和省區(qū)市重點企業(yè)通過接入中企網(wǎng)絡，實現(xiàn)國家經(jīng)貿(mào)專網(wǎng)的接入和國際互聯(lián)網(wǎng)的接入，同時可以幫助企業(yè)建立一個企業(yè)內部的虛擬專網(wǎng)，使企業(yè)公司總部和分部之間的數(shù)據(jù)傳輸，滿足企業(yè)管理中的網(wǎng)絡應用需求。
———企業(yè)接受外包服務。統(tǒng)計顯示，在中國的企業(yè)中，已建成局域網(wǎng)的占30％，已建成廣域網(wǎng)的占16％，擁有外部網(wǎng)站的占86％，但更新速度較快的僅占45％，通過專線訪問互聯(lián)網(wǎng)的占15％，擁有專門的網(wǎng)絡管理人員的占3％。專家認為，中小企業(yè)IT人才的缺少，使得越來越多的企業(yè)接受外包服務，基礎網(wǎng)絡的外包是必然的趨勢。現(xiàn)在，網(wǎng)絡的發(fā)展特別快，更新也非�？欤W(wǎng)絡服務又非常專業(yè)，企業(yè)把支撐網(wǎng)絡外包后，可以專注于自己的經(jīng)營業(yè)務�；A網(wǎng)絡外包后，企業(yè)不用設IT部門，節(jié)約了資金和管理成本，而且可以專心于業(yè)務。
正在形成的新價值鏈
專家認為，新的價值鏈正在形成。在電信產(chǎn)品供應商、基礎電信運營商、增值服務提供商、應用系統(tǒng)提供商、最終用戶這個新的價值鏈中，增值服務提供商為企業(yè)信息化提供網(wǎng)絡支持，對于企業(yè)應用系統(tǒng)的實施起到基礎的作用。對于基礎電信運營商來說，增值服務提供商起到了橋梁的作用，通過實施增值服務，還可以對基礎業(yè)務進行有力的推動。
據(jù)介紹，增值服務商和基礎運營商是合作和競爭的關系，雙方共同促進了市場的多元化。如，從德國電信分出來的T－System公司是歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商，除了為德國電信集團的大的集團客戶提供服務外，主要為全球客戶提供綜合的IT和電信方案，目前，該公司在全球20多個國家擁有37000名員工。主要戰(zhàn)略包括以下幾個方面：提供全球化一站購齊電信和信息技術服務。向商業(yè)用戶提供系統(tǒng)方案以不斷強化在跨國用戶市場提供系統(tǒng)綜合和托管方案的主導地位。
電信運營商發(fā)現(xiàn)增值服務商的巨大價值，采取扶持政策，甚至是聯(lián)合增值服務商形成“艦隊式”的全球服務體系。相關機構最近表示，按照中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，在推動骨干通信運營企業(yè)組建特大型通信集團公司的同時，將通過政策引導，鼓勵更多的中小企業(yè)進入增值業(yè)務領域，以增強市場活力。
電信運營商要想取得市場競爭中的最大優(yōu)勢，就會僅保留其最關鍵的職責———建網(wǎng)、護網(wǎng)，及提供帶寬出租業(yè)務，將其他的功能陸續(xù)交付給專業(yè)化的電信增值服務商。電信增值服務商則通過對基礎運營商網(wǎng)絡服務的再包裝和對網(wǎng)絡資源的重新整合，為個人、企業(yè)拓展一系列網(wǎng)絡增值業(yè)務，這是對中小企業(yè)及外資都具有很強吸引力的投資領域。建立起大中小型企業(yè)間及中外資間的良性協(xié)作體制，是有利于中國電信業(yè)長期繁榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是一個共贏格局。
總之，增值電信服務商推動了世界電信市場的繁榮，改變了人們的思考方式，促進了社會進步，成為未來電信服務價值鏈中不可缺少的部分。未來競爭環(huán)境下的世界電信市場是誰擁有用戶，誰就有發(fā)展的機會，增值電信服務商必須不斷創(chuàng)新服務，才能長期贏得用戶，而長期贏得用戶的增值服務商將完全有可能成為未來的新型電信服務商。
人民郵電報
