沒有誰比銀行和證券公司這樣的金融服務機構(gòu)更依賴信息了。在突飛猛進的IT技術(shù)牽引之下，銀行和證券公司們有意無意地把自己的核心競爭力構(gòu)架在其信息技術(shù)之上。
不久前，有證券行業(yè)資深人士發(fā)出警告：在不久的將來，證券公司專業(yè)化服務的能力和記錄將成為券商核心競爭力的標志性內(nèi)容，技術(shù)行將回歸本位，不再扮演主導業(yè)務的角色。由此，一場關(guān)于證券公司和銀行等金融服務機構(gòu)應該如何處置其信息部門的討論就此展開
，有觀點指出，像保潔、食堂一樣，企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)建和維護同樣可以外包出去，而國際上的一些成功案例似乎也已顯示出：IT外包服務正在成為金融服務機構(gòu)凸顯其核心競爭力的重要選擇。
迷陷技術(shù)誤區(qū)
不久前，一篇名為《冬蟲夏草》的文章在證券行業(yè)內(nèi)廣為流傳著，身為資深證券人的作者楊松在文中指出：技術(shù)是一把雙刃劍，純粹的新技術(shù)應用在幫助券商更加方便客戶交易、更大容量吸納客戶的同時，也使券商的客戶離他們越來越遠。創(chuàng)新已不可避免地打上技術(shù)的烙印，業(yè)務失去了靈魂地位。
這種觀點很快在證券業(yè)內(nèi)引起共鳴。實際上，證券公司在不斷地進行人力和資金投入搭建其網(wǎng)上交易、呼叫中心、手機炒股等新業(yè)務平臺的時候，普遍存在因過度關(guān)注搭建信息技術(shù)架構(gòu)而使業(yè)務淪為附屬品的現(xiàn)象，楊松概括為：技術(shù)實際上始終是在脫離業(yè)務獨立發(fā)揮作用，而且技術(shù)很快遮蓋了業(yè)務的靈魂地位并取而代之，“業(yè)務淪為品種設計和流程管理”。 事實上，對于這些金融服務機構(gòu)來說，技術(shù)創(chuàng)新是當然不能擯棄的“命穴”。當別人在不斷推出基于新IT技術(shù)手段的業(yè)務模式，跟上是這些企業(yè)唯一的選擇。因此，這些企業(yè)每年必須花費數(shù)百萬元添置設備和進行技術(shù)開發(fā)及人才儲備，東方證券公司總裁助理、信息技術(shù)中心總經(jīng)理舒宏估計，現(xiàn)在證券公司大多數(shù)的成本都在IT技術(shù)的研發(fā)和維護上。
楊松認為，中國證券市場第一個10年幾乎是在IT技術(shù)牽引下一步步走過來的，而在證券公司角色由單純的證券交易委托“通道”轉(zhuǎn)向“客戶服務者”的過程中，渠道、交易、外圍，都不再構(gòu)成證券公司業(yè)務的核心競爭力。
那么證券公司、銀行，這些金融服務機構(gòu)的核心競爭力到底應該在哪里？美國最大的銀行之一———大陸銀行副總裁迪克·休伯認為，銀行業(yè)務的核心是“消費者口味”。因此，自從大陸銀行開始將工作重心轉(zhuǎn)向商業(yè)客戶以后，就開始逐步外包其內(nèi)部服務業(yè)務，從餐廳服務到信息技術(shù)。他們只是希望摒棄自己不需要專長的領(lǐng)域，而將精力專注于“客戶服務能力”這個核心競爭力上�！拔覀兪莾�(yōu)秀的銀行家，而不是經(jīng)營餐廳或者律師事務所的專家�！毙莶缡钦f。
外包也尷尬
數(shù)字顯示，目前已經(jīng)有60%的美國企業(yè)正在享受專業(yè)的IT外包服務，而國內(nèi)近年來才開始興起此項服務。盡管幾乎所有的企業(yè)都表示愿意接受IT外包服務，但事實上僅有不到1%的企業(yè)達成與IT外包合作的戰(zhàn)略意向。為什么IT外包服務這個在國外可以蓬勃發(fā)展的行業(yè)，在國內(nèi)還不能暢通地運轉(zhuǎn)起來？
舒宏給記者總結(jié)，主要原因有兩個，一是國內(nèi)現(xiàn)在還很少有信譽非常好的專業(yè)化IT服務外包廠商，這是因為國內(nèi)證券業(yè)自身的發(fā)展時間比較短，不像國外那么成熟，所以與之相關(guān)的其他業(yè)務自然也起步較晚。另一個原因是觀念的問題，事實上證券業(yè)和銀行業(yè)一樣始終恪守著保持內(nèi)部對IT的完全控制這樣的規(guī)則，國內(nèi)券商目前還普遍認為自己核心的信息技術(shù)必須掌握在自己手里，外包可能會導致企業(yè)失密和失去安全性。所以現(xiàn)在國內(nèi)很多金融服務機構(gòu)盡管也部分業(yè)務和IT外包服務提供商合作，但這種合作多局限在企業(yè)信息技術(shù)的外圍，比如托管服務器，目前還沒有誰敢于將自己技術(shù)中心的整體運營全部外包出去。
國內(nèi)最大的金融行業(yè)綜合網(wǎng)絡運營服務商、一直致力于IT外包服務業(yè)務的UNIHUB公司的COO陳杭在接受記者采訪時這樣分析，隨著我國對外資在證券經(jīng)紀公司投資的放開，加上政策對券商保護力度的降低，國內(nèi)大部分券商面臨更大的競爭挑戰(zhàn)，減少成本、擴大規(guī)模和增加服務成為券商的當務之急。而國外成功的IT服務外包案例顯示，IT外包服務是券商降低技術(shù)運營成本和提高服務專業(yè)性的捷徑。
某市場研究公司的研究報告指出，中國的IT業(yè)務外包市場在2007之前還不會是一個成熟的市場。但是中國有1萬多家大型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè)。所以，在未來，中國會成為一個國內(nèi)需求強勁的IT業(yè)務外包市場。
陳杭進一步指出，IT外包服務商的專業(yè)化程度是影響這個市場的關(guān)鍵因素。也就是說，要求IT外包服務商要具備良好的運營管理能力，要了解用戶的行業(yè)特點，能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務的解決方案；而且，外包服務商應具有強大的系統(tǒng)整合能力；此外，供應商是否有長期經(jīng)營的企業(yè)能力、是否具備本地與全球一致的資源能力、是否擁有先進的技術(shù)能力等。
市場有待拓展
據(jù)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球IT外包業(yè)務在2003年將會達到1510億美元，在2001年有80%的全球型企業(yè)將自己的IT事務外包給專業(yè)的IT服務公司，每年企業(yè)界對IT業(yè)務外包的需求有20%左右的增長。
不言而喻，IT業(yè)務外包
可能給金融服務類企業(yè)帶來競爭力的提升。大陸銀行的迪克·休伯認為，大陸銀行將其IT事務外包以后有能力將時間和財力花在進一步加強核心策略上，這個核心策略就是充當顧客需求與市場之間的金融中介人，“我們提供的是按照個體顧客的需求精心制作的產(chǎn)品和新的、整體性的服務，生產(chǎn)此類產(chǎn)品的材料是信息和技術(shù)。掌握通往這些信息的渠道才是最重要的，而占有計算機、雇用技術(shù)人員以及管理其運作并不重要�！�
在這種理念的支持下，大陸銀行將其IT的內(nèi)部服務事務全部外包出去，與系統(tǒng)集成公司簽訂了為期10年、金額達數(shù)百萬美元的合同。在國內(nèi)，企業(yè)選擇外包服務的重要動機之一在于其快速實現(xiàn)性。以目前眾多企業(yè)廣泛采用的數(shù)據(jù)中心外包服務來看，IDC的一項研究顯示，企業(yè)數(shù)據(jù)中心采用自建與外包兩種不同形式的成本之比為5：1；而那些從自建轉(zhuǎn)向外包數(shù)據(jù)中心的公司的數(shù)據(jù)事故率已經(jīng)降低了89%，同時每次事故受影響的服務器減少了11%，人員減少了44%。外包服務使得用戶無須減緩其業(yè)務的高速增長，而能夠更好地將企業(yè)資源配置到其核心業(yè)務環(huán)節(jié)上。
舒宏告訴記者，現(xiàn)在很多券商都已經(jīng)開始了IT外包的業(yè)務，券商們逐漸認可這種方式是因為這是將IT外包服務商的專業(yè)優(yōu)勢和券商自己的管理經(jīng)驗結(jié)合起來降低成本、提高效率的很好方式，雖然短期內(nèi)中國企業(yè)還不會選擇將IT事務全部外包出去，但這兩方面的合作確實在隨著彼此的了解而逐步地加深，也許經(jīng)歷一個階段的共同成長以后，中國企業(yè)也會做出大陸銀行那樣的選擇。
中國經(jīng)營報
