5月底，旅游業(yè)巨頭———美國(guó)運(yùn)通與國(guó)內(nèi)合資的旅行服務(wù)公司正式開張，這家合資企業(yè)把目光放在了中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)。
在國(guó)內(nèi)，率先看到商旅服務(wù)市場(chǎng)巨大潛力的，不是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)公司。
曾經(jīng)在今年3月份宣稱已經(jīng)盈利的國(guó)內(nèi)商旅服務(wù)網(wǎng)站e龍首席執(zhí)行官?gòu)埨鑴�，也�?個(gè)月后再次宣布：“到今年底，e龍的盈利將達(dá)到2500萬(wàn)～3000萬(wàn)�！彼念A(yù)言來(lái)自幾個(gè)月來(lái)國(guó)內(nèi)在線商旅服務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，以及e龍公司獨(dú)特的戰(zhàn)略。針對(duì)商旅服務(wù)的巨大市場(chǎng)，這家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)希望向國(guó)際性巨頭展開挑戰(zhàn)。
42億美元的市場(chǎng)
張黎剛介紹說(shuō)：“一年半以前，當(dāng)很多投資者寄希望于純粹的網(wǎng)絡(luò)注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)，e龍公司就找到了一個(gè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的機(jī)會(huì)。我們不僅將消費(fèi)服務(wù)與商務(wù)旅行服務(wù)結(jié)合起來(lái)，也提供國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上覆蓋面最廣、功能最全面的消費(fèi)旅行卡�！爆F(xiàn)在，包括中青旅在內(nèi)的多家旅游網(wǎng)站已經(jīng)開始向商旅服務(wù)轉(zhuǎn)移。
據(jù)美國(guó)運(yùn)通估計(jì)，中國(guó)每年的商務(wù)旅行支出高達(dá)103億美元，其中42億美元為商務(wù)旅行支出，約占亞洲商務(wù)旅行市場(chǎng)的17%，并且該市場(chǎng)在中國(guó)加入WTO后將會(huì)迅猛增長(zhǎng)。
為大客戶量身定做全套的商旅服務(wù)將是未來(lái)商旅服務(wù)業(yè)重要利潤(rùn)所在。在美國(guó)，運(yùn)通公司為“財(cái)富500強(qiáng)”中70%的公司及數(shù)以千計(jì)的中型企業(yè)提供商務(wù)旅行、公司卡和公司采購(gòu)卡服務(wù)，這些大客戶是運(yùn)通商旅服務(wù)最重要的利潤(rùn)來(lái)源�！叭缃裨趪�(guó)內(nèi)，為了得到更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)，許多公司尤其是大公司也開始傾向于將公司的商旅管理交付給專業(yè)商旅服務(wù)公司。這也讓消費(fèi)卡的銷售從個(gè)人轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶。”
也就是憑著搶先進(jìn)入商旅服務(wù)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，e龍正式向國(guó)際巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)。
差距在漸漸縮小
但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)公司比起來(lái)，能否取得成功，就讓人產(chǎn)生疑問。對(duì)此，旅游網(wǎng)站的盈利狀況讓業(yè)界充滿信心。
“網(wǎng)絡(luò)公司能盈利嗎？選對(duì)行業(yè)就行”。這是6月號(hào)《商業(yè)周刊》(中文版)為互聯(lián)網(wǎng)鼓勁的一篇文章的標(biāo)題。在文章中，旅游業(yè)被描述成整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的優(yōu)等生。無(wú)獨(dú)有偶，旅游網(wǎng)站能夠盈利已經(jīng)被多家企業(yè)所證實(shí)：美國(guó)的前三大旅游網(wǎng)站早在去年年初就已經(jīng)開始盈利。在《商業(yè)周刊》看來(lái)，網(wǎng)上旅游公司賺錢的原因很簡(jiǎn)單，預(yù)定服務(wù)僅是收集整理和提供一些數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)上輕松傳輸。但國(guó)內(nèi)和國(guó)外還有差距，比如Travelocity或者是Expedia，他們的訂房中心大概是100萬(wàn)間夜／月，而國(guó)內(nèi)最好的比如e龍只有10萬(wàn)間夜／月。但差距在未來(lái)將漸漸縮小，張黎剛介紹，當(dāng)公司最大的呼叫中心建成后，可以達(dá)到50萬(wàn)間夜／月。
如今，e龍整個(gè)的收入構(gòu)成分成3部分：商旅與服務(wù)的比重最大，占總體銷售額的65%；e龍卡的銷售約占20%；網(wǎng)上廣告占15%。據(jù)美國(guó)著名的CRG-research公司統(tǒng)計(jì)，2000年全球旅游業(yè)在線銷售額突破630億美元。在中國(guó)雖然沒有具體的數(shù)字，“但隨著商務(wù)旅行的迅速成長(zhǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買的旅行服務(wù)將越來(lái)越多�！睆埨鑴偢嬖V記者，他給出的一組數(shù)字是：2001年，國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入可達(dá)4960億元，2002年國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入達(dá)到5350億元人民幣，比上年增長(zhǎng)8%。張黎剛說(shuō)：“與網(wǎng)上旅行服務(wù)并重的，是e龍卡的銷售，這兩者相互扶持。這樣，年底盈利3000萬(wàn)元并非難事。”
大客戶是重中之重
為了與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)早就開始吸收對(duì)手的長(zhǎng)處。在美國(guó)，運(yùn)通公司為“財(cái)富500強(qiáng)”中70%的公司及數(shù)以千計(jì)的中型企業(yè)提供商務(wù)旅行、公司卡和公司采購(gòu)卡服務(wù)。這些大客戶是運(yùn)通商旅服務(wù)最重要的利潤(rùn)來(lái)源。e龍也看到了這一點(diǎn)，網(wǎng)站與大客戶的聯(lián)系紐帶表面上看是一張小小的e龍卡。
自2001年8月與華夏銀行合作，為其會(huì)員提供全套商旅服務(wù)以來(lái)，到目前為止，e龍公司已經(jīng)為廣東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、華夏銀行、青海證券、摩托羅拉、北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)等知名企業(yè)的200多萬(wàn)會(huì)員提供全套的商務(wù)旅行服務(wù)。最近，公司又與三星、上海大眾公司成功合作，據(jù)介紹，今年初e龍專門成立了“集團(tuán)客戶部”，準(zhǔn)備為企業(yè)客戶提供專業(yè)化、系統(tǒng)化和個(gè)性化等高附加值服務(wù)。
張黎剛承認(rèn)，不過(guò)相比之下，目前國(guó)內(nèi)商旅市場(chǎng)發(fā)展并不成熟，比如在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)———從票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂到消費(fèi)打折、會(huì)務(wù)租車———都存在不同的公司，這種單一化的服務(wù)體系并不能很好地服務(wù)于消費(fèi)者。他說(shuō)：“所以e龍卡的目標(biāo)是國(guó)內(nèi)的運(yùn)通卡，目前階段，我們把各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，從而發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，樹立全國(guó)范圍的旅游服務(wù)品牌。”
中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)
