圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志

 

　　非常高興第二次站在CTI論壇年終這樣的一個(gè)總結(jié)大會(huì)上。也覺(jué)得很慶幸，因?yàn)辄S鸝智聲去年來(lái)的時(shí)候秦總都不知道怎么介紹我們。我們是19年剛剛成立的新公司，大家知道創(chuàng)業(yè)企業(yè)兩年的存活率是不到70%，我們活下來(lái)了，很不容易。創(chuàng)業(yè)之路的艱辛在座的各位都知道，我每次到CTI論壇這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，都感覺(jué)像回家一樣，就想跟大家一起來(lái)嘮嘮嗑，講一講我們企業(yè)這一年來(lái)在行業(yè)當(dāng)中是怎么生存下來(lái)的。

　　我今天這個(gè)題目叫做--機(jī)遇。

　　去年有一些來(lái)過(guò)的老朋友，可能知道我們是做什么的。其實(shí)，我們做的是行業(yè)里面很窄的一個(gè)點(diǎn)，就是通話降噪。對(duì)于通信來(lái)說(shuō)，我理解它的本質(zhì)其實(shí)是溝通，而通話降噪的價(jià)值就是提供更好的溝通效果。我想不管這個(gè)行業(yè)怎么變，我們提供的這樣的一個(gè)價(jià)值的核心是不會(huì)變的，我們所有的CTI企業(yè)，為客戶提供的價(jià)值都在于提升溝通的效率和效果。

　　我們溝通當(dāng)中有30%的信息是直接來(lái)源于聲音，還有25%的信息是聲音和視覺(jué)的融合。像今天這樣，我們大家面對(duì)面這樣去溝通，在疫情的背景下越來(lái)越不容易了。那從聲音傳遞價(jià)值的角度上來(lái)說(shuō)，我們看到的是什么？聲音的價(jià)值更重要了。大家都能想象，今天我們?cè)絹?lái)越少的面對(duì)面溝通，但是我們的在線通信和在線溝通越來(lái)越多了。而在線溝通和我們現(xiàn)場(chǎng)溝通有什么不同？有兩個(gè)非常重要的差異：第一個(gè)視覺(jué)傳遞的信息減少了，因?yàn)槊鎸?duì)面溝通的時(shí)候，我們除了聲音的交互，還有眼神的交流，有形體的交流，但一旦到線上后，即便有視頻，我們能夠通過(guò)視覺(jué)獲取的信息還是在減少，所以聲音的價(jià)值就放大了。第二點(diǎn)，從聲學(xué)專業(yè)的維度上我們知道，在現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候，人都有兩只耳朵，兩只耳朵可以自動(dòng)的抑制噪聲、形成指向，但一旦轉(zhuǎn)到線上后，我們傳遞的聲音信息只是單路的語(yǔ)音，我們聽到的內(nèi)容就沒(méi)有身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感。這意味著什么呢？意味著噪聲對(duì)我們的影響增加了。從這兩個(gè)點(diǎn)上，我們看到了機(jī)遇。那就是在今天的在線交互當(dāng)中，大家對(duì)聲音的質(zhì)量要求越來(lái)越高了。比如說(shuō)剛才李農(nóng)總說(shuō)到我們現(xiàn)在的會(huì)議系統(tǒng)可以支持六十一方同時(shí)參與。未來(lái)大家可能有更多在各個(gè)不同的場(chǎng)合接入到一個(gè)會(huì)議系統(tǒng)當(dāng)中，而在通話的時(shí)候，只要其中有一路的聲音質(zhì)量不好，就會(huì)影響到整個(gè)的交互效果。這個(gè)痛點(diǎn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇。因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)在降噪領(lǐng)域有15年技術(shù)研發(fā)的積累，在技術(shù)上面已經(jīng)翻越了三座大山：首先是在保證高降噪的同時(shí)，讓聲音的失真盡可能的低，其次是在保障穩(wěn)定性的同時(shí)，能夠讓延時(shí)盡可能的小，最后是在保高性能的同時(shí)，我們還能夠讓整體的成本盡可能的減少。

　　這三座大山翻過(guò)來(lái)之后，實(shí)際上，在真正想要去抓住這個(gè)機(jī)遇的時(shí)候，我們又面臨了兩個(gè)難題。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)難題就是從技術(shù)到產(chǎn)品。第二個(gè)難題就是從產(chǎn)品到我們的市場(chǎng)化。我們從去年成立開始，給自己定位的戰(zhàn)略就是要先從產(chǎn)品做起，讓市場(chǎng)認(rèn)可我們的技術(shù)。而受到疫情的影響，我們黃鸝智聲的第一代產(chǎn)品在今年的4月份才出來(lái)，而且老實(shí)說(shuō)，我們看了第一代的產(chǎn)品之后，心里面是非常打鼓的，為什么？因?yàn)闆](méi)有顏值，雖然降噪的效果非常好，但是整體上這個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)能不能讓市場(chǎng)接受？我們心里沒(méi)有底！但是抱著不管怎么樣都要去試一試的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)萬(wàn)炮齊轟，到處去給客戶進(jìn)行展示試用，讓市場(chǎng)先了解我們的降噪技術(shù)它能夠能達(dá)到什么樣的效果。非常幸運(yùn)的是我們迅速抓住了機(jī)遇。在對(duì)聲音質(zhì)量要求特別高的一些行業(yè)，比如說(shuō)在線教育行業(yè)，因?yàn)槔蠋熗ㄟ^(guò)聲音來(lái)傳遞信息，聲音質(zhì)量對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，比如在電銷的領(lǐng)域，包括一些客服中心，他們對(duì)客戶的體驗(yàn)非常重視，這樣的一些客戶也通常都是一些頭部的企業(yè)，他們接受了我們的技術(shù)以及形態(tài)還不完美的產(chǎn)品。但是我們絕不能止步于此，所以在產(chǎn)品上我們持續(xù)改進(jìn)，今年的9月18號(hào)的CTI論壇上我們發(fā)布了3款新產(chǎn)品，10月份我們又發(fā)布了一款新的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品我們都是在觀察客戶除了對(duì)技術(shù)的要求，還有哪些新的需求。怎么能讓它更輕一點(diǎn)？怎么能讓它佩戴的舒適性更好？怎么樣讓材質(zhì)更加親膚？等等。做產(chǎn)品是我們之前沒(méi)有涉足的領(lǐng)域，所以今年，深圳，東莞我飛了有20多趟，不斷地去實(shí)地考察和了解一個(gè)產(chǎn)品是怎么練出來(lái)的，從對(duì)產(chǎn)品基本沒(méi)有概念的小白，到今天變成一個(gè)“半吊子”的專家，這只是第一步，實(shí)際上技術(shù)到產(chǎn)品要過(guò)的坎還很多，產(chǎn)品的品質(zhì)怎么保障？產(chǎn)品的供應(yīng)怎么能夠及時(shí)完成？我們每一個(gè)產(chǎn)品在做出來(lái)之后，都在不斷的優(yōu)化的這種歷程。每一點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一次考驗(yàn)。

　　而第二個(gè)難題在我看來(lái)更加艱難。怎樣從產(chǎn)品到市場(chǎng)？怎樣最終把產(chǎn)品到市場(chǎng)再?gòu)氖袌?chǎng)到產(chǎn)品這樣一個(gè)循環(huán)給打通？我這里就舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例：我們的銷售副總是一位有20多年IT領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn)的老手，加入我們這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)后，他完全放下自己的身份，清零一切，從第一線做起，所有的客戶一個(gè)一個(gè)親自拜訪，每一條信息都逐字逐句親自琢磨，每天工作到深夜，始終在想怎么樣把價(jià)值傳遞出去，讓更多人能夠知道我們，認(rèn)可我們，選擇我們。

　　所以，在這里我也是在分享我們創(chuàng)業(yè)的心路歷程，我想和大家分享的是，實(shí)際上從來(lái)不缺機(jī)遇。即便是在今天這樣一個(gè)大家覺(jué)得整個(gè)的行業(yè)會(huì)發(fā)生變化的時(shí)候，變化的時(shí)候正是機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候。如果說(shuō)我們要迎接機(jī)遇靠什么？靠的是對(duì)整個(gè)趨勢(shì)的把握，靠的是我們對(duì)于技術(shù)極致的追求。而真的想把機(jī)遇牢牢的抓住的話，我們還要靠對(duì)用戶、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)他們的環(huán)境以及行為深刻的洞察；需要對(duì)商業(yè)模式有深刻的剖析；還需要一支真的能夠以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)站在客戶身邊；我們還需要能夠有這樣一種勇氣，這樣一種力量，堅(jiān)韌不拔，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　黃鸝智聲還很小，我們剛剛過(guò)了1歲，全球的企業(yè)五年生存率只有7%，也就是有93%的企業(yè)五年之后會(huì)淘汰，只有2%的企業(yè)十年之后還能生存。我們大家都希望能夠成為這2%，那要怎么做？我們始終要秉持著向死而生的勇氣，始終要以一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，迎接機(jī)遇，抓住機(jī)遇。作為行業(yè)中的一員，我們黃鸝智聲所做的通話降噪技術(shù)是一個(gè)底層技術(shù)，可以和很多業(yè)務(wù)及應(yīng)用結(jié)合在一起，因?yàn)槲磥?lái)的趨勢(shì)就是聲音的價(jià)值會(huì)不斷的放大，不斷被發(fā)掘出來(lái)。所以，我們也是希望能夠和在座的各位一起圍繞客戶的價(jià)值中樞--讓溝通更加清晰順暢--不斷協(xié)作創(chuàng)新！也希望明年這個(gè)時(shí)間，我們大家繼續(xù)共聚一堂，謝謝！