大流行持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，它帶來(lái)的變化就越多，這可能意味著許多企業(yè)在電話方面的重大決策
　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 現(xiàn)在寫(xiě)“年度回顧”的文章有點(diǎn)早，但筆者將對(duì)2021年許多企業(yè)的熱門(mén)話題進(jìn)行預(yù)測(cè)：Telephony——電話通訊系統(tǒng)。 　　由于流感大流行，未來(lái)一年可能是許多企業(yè)電話業(yè)務(wù)狀況重新調(diào)整的一年，但與流感的其他許多影響一樣，這與其說(shuō)是真正的變革，不如說(shuō)是潛在趨勢(shì)的加速。今年的辦公室空置，迫使許多企業(yè)的許多員工無(wú)法使用傳統(tǒng)的電話，而這些員工中的大多數(shù)人在沒(méi)有傳統(tǒng)電話的情況下似乎過(guò)得很好。
　　一些企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單地取消他們的場(chǎng)所或基于云的電話服務(wù)是草率的，而且許多企業(yè)——尤其是那些擁有大量非桌面用戶的企業(yè)——確實(shí)仍然需要這種特殊的服務(wù)。但由于預(yù)算壓力可能是明年的主要因素，大多數(shù)企業(yè)自然會(huì)將電話視為一個(gè)大幅降低成本的地方。
　　這就是今天PKE咨詢公司Phil Edholm撰寫(xiě)的文章的價(jià)值所在。Phil對(duì)電話服務(wù)交付的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入分析，從PBX和Centrex開(kāi)始，進(jìn)入當(dāng)前的云時(shí)代。他還將電話服務(wù)的每用戶成本與電子郵件和視頻服務(wù)的成本進(jìn)行了比較，以說(shuō)明為什么電話成本需要與服務(wù)提供的相對(duì)價(jià)值更接近。
　　因此，企業(yè)決策者可能會(huì)花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)調(diào)整他們的電話策略，以適應(yīng)這些新的現(xiàn)實(shí)，并確保他們支付的電話費(fèi)反映了服務(wù)提供的價(jià)值。我們已經(jīng)看到的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是將電話技術(shù)納入更廣泛的協(xié)作服務(wù)產(chǎn)品中，以充分利用這些平臺(tái)的流行趨勢(shì)；Zoom Phone和Microsoft Teams Phone System就是這一戰(zhàn)略的突出例子。
　　我們還看到在電話新方法的背景下，人們對(duì)SIP中繼的興趣也越來(lái)越高。到目前為止，2020年下半年企業(yè)連接網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)最吸引人的話題是微軟團(tuán)隊(duì)直接路由（Microsoft Teams Direct Routing），即企業(yè)如何與Teams一起使用SIP中繼。SIP中繼是在電話成本節(jié)約方面不斷給予的禮物，似乎每一代電話產(chǎn)品都為這項(xiàng)近20年歷史的服務(wù)帶來(lái)了新的方法。
　　在流感大流行之前，一個(gè)拆除甚至逐步淘汰你的電話平臺(tái)的決定會(huì)是一個(gè)大膽的聲明。如果大流行早一點(diǎn)得到控制，在短暫的WFH間隔后重新開(kāi)放辦公室，最終用戶可能會(huì)重新習(xí)慣他們?cè)谕ㄐ欧矫娴呐f習(xí)慣。但大流行持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，它帶來(lái)的變化就越多，它給企業(yè)施加的壓力也就越大，要求企業(yè)果斷、迅速地采取行動(dòng)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。在許多企業(yè)，這可能意味著關(guān)于電話通訊系統(tǒng)的重大決策。
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　　作者：埃里克·克拉夫（Eric Krapf）
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