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從CPaaS中獲取最大價(jià)值的四個(gè)技巧

2019-09-04 10:39:42   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦):采用通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)的最大障礙之一實(shí)際上是一種誤解:CPaaS僅適用于擁有復(fù)雜通信需求的財(cái)富1000強(qiáng)公司以及大量IT人員來管理所有這些概念。現(xiàn)實(shí)情況是,許多小型企業(yè)可以通過CPaaS解鎖強(qiáng)大的通信功能。無論您的公司規(guī);蛐袠I(yè)如何,這里有四個(gè)簡單的技巧可以充分利用CPaaS。
 
  1、很簡單:無需成為API開發(fā)人員即可訪問CPaaS的強(qiáng)大功能
  雖然APIs(應(yīng)用程序編程接口)使許多組織和開發(fā)人員能夠?qū)⑼ㄐ殴δ埽ɡ,點(diǎn)擊呼叫功能)嵌入并集成到他們自己的應(yīng)用程序中,但這不是唯一的選擇。CPaaS的本質(zhì)最終是關(guān)于通信功能的訪問民主化,因此尋找預(yù)先構(gòu)建的Web界面和工具,使您可以靈活地訪問強(qiáng)大的通信功能,而無需編寫代碼。
  2、這是一個(gè)數(shù)字游戲:要理解并非所有數(shù)字都是平等的
  喬·懷特(Joe White)
  這一切都始于數(shù)字,并根據(jù)您的需求進(jìn)行選擇。這可能聽起來很簡單,但您可以選擇電話號(hào)碼 -- 這也是CPaaS的起點(diǎn),從傳統(tǒng)的固定電話到手機(jī)號(hào)碼,到免費(fèi)電話號(hào)碼,或者代表您的品牌的虛榮號(hào)碼。
  您還需要更改您對(duì)數(shù)字的看法。以舊方式思考電話號(hào)碼 -- 就像你將被無限期地分配和使用的那樣 -- 就是:舊的經(jīng)營方式。今天,無論您是移植現(xiàn)有號(hào)碼還是配置新號(hào)碼,都可以通過門戶網(wǎng)站完成,您可以根據(jù)需要使用數(shù)字,無論是幾天還是幾年。這使您可以管理季節(jié)性人員配置需求或利用電話號(hào)碼進(jìn)行某些銷售或營銷活動(dòng)。擁有此訪問權(quán)限意味著您可以使用本地號(hào)碼個(gè)性化與客戶的通信。您還可以使用相同的號(hào)碼集成您的接觸點(diǎn)以進(jìn)行消息傳遞。
  3、這是個(gè)人的:超越基礎(chǔ),為客戶提供額外的服務(wù)
  CPaaS的最大好處之一是能夠?qū)⒉煌姆⻊?wù)集成到您的通信組合中,以進(jìn)一步增強(qiáng)和定制客戶體驗(yàn)。從更多標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),如來電顯示,會(huì)議號(hào)碼和增強(qiáng)型911,一直到支持消息的號(hào)碼,以及為消息傳遞或企業(yè)級(jí)電話系統(tǒng)(PBX)添加云應(yīng)用,提升通信功能的機(jī)會(huì)很多。員工和客戶都一樣。
  分析也是了解您是否提供所需體驗(yàn)的關(guān)鍵。借助基于IP的語音和消息傳遞,您可以通過分析挖掘強(qiáng)大的數(shù)據(jù)記錄,從而獲得有關(guān)客戶參與策略的更多信息。通過報(bào)告和警報(bào)提供的交易量和交通信息可以幫助您主動(dòng)識(shí)別趨勢(shì),以改善業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)。例如,如果您是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,負(fù)責(zé)衡量生產(chǎn)力(每個(gè)座席的呼叫數(shù))或響應(yīng)速度(保持時(shí)間)或參與度(平均呼叫持續(xù)時(shí)間)的關(guān)鍵性能指標(biāo),那么實(shí)時(shí)訪問這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以提高使您在業(yè)務(wù)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的競爭力。
  4、全渠道:使用他們喜歡的渠道,與客戶在一起
  一旦您的語音系統(tǒng)啟動(dòng)并運(yùn)行,請(qǐng)考慮采用更強(qiáng)大的全渠道方式進(jìn)行通信。例如,啟用消息傳遞的業(yè)務(wù)號(hào)碼擴(kuò)展了號(hào)碼的效用,允許任何電話號(hào)碼發(fā)送和接收國內(nèi)和國際SMS或MMS。在當(dāng)今的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)時(shí)代,這可以成為競爭優(yōu)勢(shì),使您能夠以更高的質(zhì)量和參與度輕松管理與客戶的溝通。例如,如果客戶選擇在深夜通過短信響應(yīng)回復(fù)您的語音通話或短信,您可以利用預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)來確認(rèn)收到并根據(jù)關(guān)鍵字觸發(fā)提供快速回復(fù)。這些消息也可以輕松添加到隊(duì)列中,供客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在正常工作時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)。通過語音和消息傳遞渠道完全捕獲交互,增強(qiáng)了360度客戶視圖,這是大多數(shù)企業(yè)所需的CRM戰(zhàn)略和工作流程的核心。
  上述所有技巧都可以使許多企業(yè)受益,并且是利用CPaaS平臺(tái)當(dāng)前所啟用的激動(dòng)人心的創(chuàng)新和功能的絕佳方式。使用CPaaS,您可以完成所有這些工作 -- 從配置和管理電話號(hào)碼到添加新的通信渠道(如商業(yè)短信),配置和管理SIP中繼(用于企業(yè)IP連接),最終增強(qiáng)您的業(yè)務(wù),客戶服務(wù)和營銷策略 -- 沒有大型API開發(fā)團(tuán)隊(duì)。最重要的是,CPaaS還使您能夠在企業(yè)和業(yè)務(wù)需求增長時(shí)輕松擴(kuò)展或縮小通信需求。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
  作者:Brightlink首席技術(shù)官Joe White
  原文網(wǎng)址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/four-tips-to-get-the-most-value-from-cpaas/
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