為了避免對「AI」的誤解，「認(rèn)知型協(xié)作」一詞應(yīng)運而生，將重點從技術(shù)轉(zhuǎn)向預(yù)期結(jié)果。認(rèn)知型協(xié)作的目標(biāo)是創(chuàng)造更多情景式、個性化及預(yù)測的互動和工作流程。在本文中，我們會深入探討這個詞的含義，以及其如何有益于客戶體驗。

　　協(xié)作是指兩人或多人努力達(dá)成特定結(jié)果。人們的角色、互動的性質(zhì)和達(dá)成的目標(biāo)，決定了過程如何進(jìn)展到結(jié)果。協(xié)作工具多年來也在不斷演進(jìn)。數(shù)十年來，目標(biāo)一直都是創(chuàng)造同面對面會議一樣好的虛擬會議體驗。我們看到視頻質(zhì)量，以及音頻在收音和噪音抑制方面都有大幅改善。

　　這個演變最令人驚訝的一項功能也許是共享內(nèi)容，因為這項功能的需求是隨著工作場所逐漸分散各地，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃將實體工作移至屏幕上。

　　認(rèn)知型協(xié)作可應(yīng)用到整個協(xié)作產(chǎn)品組合中，這些產(chǎn)品包括硬件、軟件，以及電話、會議、傳遞消息和客服中心解決方案服務(wù)。

 

　　這個解決方案整合會議前后的相關(guān)活動，模糊了通訊、協(xié)作和工作流程。協(xié)作正在改變，實現(xiàn)協(xié)作的技術(shù)也必須改變。這不再是會議室例行的星期一會議。更有可能是臨時與各地的同事開會，而其中一些同事您從未見過。這是人們聚集在一起創(chuàng)造、告知、協(xié)商或說服彼此的時刻，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。

　　認(rèn)知型協(xié)作不是產(chǎn)品或套件，而整合式體驗的演進(jìn)。在使用者體驗的各方面建立情報和情景感知。因此，它的功能和技術(shù)將隨著時間推移而進(jìn)一步演進(jìn)。認(rèn)知型協(xié)作現(xiàn)在是整個產(chǎn)品組合（軟件、硬件和服務(wù)）的一項重要因素。市場上最廣泛的協(xié)作產(chǎn)品組合包括：

　　認(rèn)知型協(xié)作讓人們能更順暢地溝通，這是非常必要的。如今新式的IP終端與傳統(tǒng)的模擬電話完全不兼容，且大多數(shù)使用者不知道這兩者之間的差別。這是因為過去二十年許多技術(shù)更新都是關(guān)乎技術(shù)本身，而非從使用者角度出發(fā)�，F(xiàn)代員工不需要更多技術(shù)——而是需要情景和信息�，F(xiàn)在是技術(shù)有益于使用者體驗的絕佳時機，而不再僅僅是提高利潤，這是技術(shù)第一次有了數(shù)據(jù)和解讀能力。

　　AI資源無疑會對企業(yè)和客戶通訊、協(xié)作和參與度產(chǎn)生重大影響。認(rèn)知型協(xié)作進(jìn)入場景應(yīng)用脫穎而出，需要更多的洞察與實踐。假以時日，將發(fā)揮于企業(yè)客戶關(guān)系、銷售與運營各個層面，創(chuàng)造價值。預(yù)約體驗請撥打科天云24小時服務(wù)電話400-903-0328。