但Tay功能更強大，不僅能回答事實性問題，還可以進(jìn)行更復(fù)雜的交流，即加入了情感因素。Tay能表現(xiàn)出幽默感，像朋友一樣跟用戶說笑。設(shè)計者特地讓Tay模仿十幾歲少女的俏皮口吻。如果推特的用戶問Tay父母是誰，她可能回答說：“哦，是微軟實驗室的一群科學(xué)家。按你們的概念里他們就是我父母。”如果有人問Tay過得怎樣，她還可能吐槽說：“天吶，今天可累死我了。”

　　最有趣的一點是，隨著與越來越多人交談，Tay問答時會越發(fā)熟練。宣傳材料中提到：“你跟Tay聊得越多，她就越聰明，體驗也會個人化。”簡單點說，Tay具有人工智能最重要的特點，即隨時間越來越聰明，越來越高效，提供的幫助也越來越大。

　　但沒人想到網(wǎng)絡(luò)噴子的破壞性如此之強。

　　發(fā)現(xiàn)Tay會學(xué)習(xí)模仿交流對象的話之后，網(wǎng)上一些心懷惡意的人聊天時故意說一些種族主義、歧視同性戀等攻擊言論。沒過幾個小時，Tay在推特賬號上已是臟話連篇，而且全部公開。“主持人瑞奇·杰維斯向無神論者阿道夫·希特勒學(xué)習(xí)了極權(quán)主義。”Tay在一條推文里說，像極了推特上專事造謠誹謗的假新聞。如果問Tay怎么看時任總統(tǒng)奧巴馬，她會說奧巴馬像猴子。如果問她大屠殺事件，她會說沒發(fā)生過。

　　沒到一天，Tay已經(jīng)從友好的鄰家女孩變成滿口臟話的小太妹。上線不到24小時，微軟就宣布下線產(chǎn)品并公開道歉。

　　微軟研究團(tuán)隊完全沒想到事情會如此轉(zhuǎn)折，也令人驚訝。“系統(tǒng)上線時，我們并沒有想到進(jìn)入現(xiàn)實世界會怎樣。”微軟研究和人工智能總監(jiān)艾瑞克·霍維茨近日接受采訪時告訴《財富》雜志。

　　Tay項目崩潰之后，霍維茨迅速讓高級團(tuán)隊研究“自然語言處理”項目，也是Tay對話核心功能，尋找問題根源。團(tuán)隊成員迅速發(fā)現(xiàn)，與聊天程序相關(guān)的最佳基本行為遭到忽視。在Tay之前更基礎(chǔ)版本的軟件里，經(jīng)常有屏蔽不良表述的協(xié)議，但并沒有保護(hù)措施限制Tay可能學(xué)習(xí)發(fā)散的數(shù)據(jù)。

　　霍維茨認(rèn)為，現(xiàn)在他終于可以“坦然分析”Tay案例，這已經(jīng)變成微軟發(fā)展過程中的重要教訓(xùn)。如今微軟在全球推出成熟得多的社交聊天機器人，包括印度的Ruuh、日本和印度尼西亞的Rinna。在美國市場，微軟推出了Tay的姊妹聊天軟件Zo。有些則跟蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa一樣，進(jìn)化到通過語音交互。中國市場的聊天機器人叫小冰，已經(jīng)開始“主持”電視節(jié)目，向便利店顧客發(fā)送購物建議。

　　然而這次微軟明顯謹(jǐn)慎許多�；艟S茨解釋說，現(xiàn)在機器人推出比較慢，而且會認(rèn)真觀察軟件發(fā)展過程中與大眾互動情況。不過微軟也清醒地意識到，即便人工智能技術(shù)在兩年里可能發(fā)展迅速，但管理機器人行為的工作永無止境。微軟員工一直在監(jiān)視導(dǎo)致聊天機器人行為變化的對話。此類對話也不斷出現(xiàn)。舉例來說，Zo上線頭幾個月里就遇到各種狀況，調(diào)整又調(diào)整，Zo曾經(jīng)叫微軟旗艦產(chǎn)品Windows軟件“間諜軟件”，還說伊斯蘭教經(jīng)典《古蘭經(jīng)》“非常暴力”。

　　當(dāng)然了，未來機器人并不會像Tay和Zo一樣。這些都是相對原始的程序，只是各項研究里比較花哨的部分，可從中一窺人工智能可能達(dá)到的程度。從軟件的缺陷能看出，哪怕只部分應(yīng)用人工智能，軟件的能力和潛在隱患都會放大。雖然商業(yè)世界已經(jīng)準(zhǔn)備好未來更廣泛應(yīng)用人工智能，現(xiàn)在軟件存在問題也意味著更多潛在風(fēng)險，讓技術(shù)人員寢食難安。

　　“做好最完善的準(zhǔn)備，然后希望紕漏越來越少。”霍維茨表示。隨著各公司將人工智能提升到重要戰(zhàn)略地位，如何確保萬無一失就非常緊迫。

　　幾乎所有人都相信，當(dāng)前我們在企業(yè)人工智能大爆發(fā)前夜。研究公司IDC預(yù)計，到2021年，企業(yè)每年將在人工智能相關(guān)產(chǎn)品上花費522億美元。經(jīng)濟(jì)學(xué)家和分析師都認(rèn)為，相關(guān)投資屆時可以實現(xiàn)數(shù)十億美元的成本節(jié)約和收益。其中一些收益將來自崗位壓縮，更多則來自產(chǎn)品與客戶、藥品與病人，解決方案與問題之間的高效匹配。咨詢公司普華永道就預(yù)計，到2030年，人工智能可為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)多達(dá)15.7萬億美元，比現(xiàn)在中國和印度的總產(chǎn)值加起來還多。

　　人工智能技術(shù)之所以流行，主要因為“深度學(xué)習(xí)”技術(shù)推進(jìn)。利用深度學(xué)習(xí)之后，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)中輸入大量信息，迅速識別模式，而且耗費人工培訓(xùn)的時間減少（最終很可能無需培訓(xùn)）。Facebook、谷歌、微軟、亞馬遜和IBM等巨頭都已在產(chǎn)品上應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)。舉例來說，蘋果的Siri和谷歌的語音助手Assistant應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)后，可在用戶說話之后識別并回應(yīng)。亞馬遜主要利用深度學(xué)習(xí)直觀檢查大量通過雜貨店派送的產(chǎn)品。

　　不久的將來，各種規(guī)模的公司都會希望通過應(yīng)用深度學(xué)習(xí)軟件挖掘數(shù)據(jù)，尋找人眼很難發(fā)現(xiàn)的寶貝。人們希望出現(xiàn)人工智能系統(tǒng)掃描數(shù)千張X光圖像，從而更迅速發(fā)現(xiàn)疾病；或自動篩選多份簡歷，為焦頭爛額的人力資源員工節(jié)省時間。在科技主義者的設(shè)想中，公司可以用人工智能篩選過去多年的數(shù)據(jù)，更好地預(yù)測下一次大賣的機會。藥業(yè)巨頭可以削減研發(fā)暢銷藥的時間。而汽車保險公司也能掃描記錄數(shù)萬億字節(jié)的事故報告，實現(xiàn)自動索賠等。

　　盡管人工智能支持系統(tǒng)潛力巨大，但也有黑暗一面。首先，系統(tǒng)決策水平受到人類提供數(shù)據(jù)限制。開發(fā)者雖然不斷學(xué)習(xí)，用來培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)卻并不中立。數(shù)據(jù)很容易體現(xiàn)出開發(fā)者的偏見，不管有意還是無意。有時數(shù)據(jù)還會受歷史影響，形成的趨勢和模式體現(xiàn)出持續(xù)數(shù)百年的歧視觀點。成熟的算法掃描歷史數(shù)據(jù)庫后可能得出結(jié)論，白人男性最有可能當(dāng)上首席執(zhí)行官。算法卻意識不到，如果不是白人男性幾乎沒機會當(dāng)上首席執(zhí)行官，情況直到最近才有改變。無視偏見是人工智能技術(shù)的一項根本缺陷，雖然高管和工程師在談起該問題時極為謹(jǐn)慎，也都說得比較官方，但很明顯他們都很重視這一問題。

　　當(dāng)前應(yīng)用的強大算法“沒有為所謂公平進(jìn)行優(yōu)化，”加州大學(xué)伯克利分校副教授迪爾德麗·穆里根表示，她主要研究技術(shù)倫理。“只存在為完成某項任務(wù)優(yōu)化。”人工智能以前所未有的速度將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策，但穆里根表示，科學(xué)家和倫理學(xué)家發(fā)現(xiàn)很多情況下“數(shù)據(jù)并不公平”。

　　讓問題更加復(fù)雜的是，深度學(xué)習(xí)比之前應(yīng)用的傳統(tǒng)算法更加復(fù)雜，即便讓經(jīng)驗最豐富的程序員理解人工智能系統(tǒng)做出某項決策的邏輯都十分困難。在Tay的例子里，人工智能產(chǎn)品不斷發(fā)生變化，開發(fā)者已無法理解也無法預(yù)測為何出現(xiàn)某些行為。由于系統(tǒng)的開發(fā)者和用戶都在拼命保密數(shù)據(jù)和算法，而且擔(dān)心專利技術(shù)泄露導(dǎo)致競爭受損，外部監(jiān)測機構(gòu)也很難發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里存在什么問題。

　　類似裝在黑匣子里的秘密技術(shù)已在不少公司和政府部門應(yīng)用，讓很多研究者和活躍人士非常擔(dān)心。“這些可不是現(xiàn)成的軟件，可以隨便買來，然后說‘啊，現(xiàn)在終于能在家完成會計工作了。’”微軟首席研究員兼紐約大學(xué)AINOW研究所聯(lián)合負(fù)責(zé)人凱特·克勞福德表示。“這些都是非常先進(jìn)的系統(tǒng)，而且會影響核心社會部門。”

　　雖然猛一下可能想不起，但大多人還是經(jīng)歷過至少一次人工智能崩潰案例:2016年美國大選前期，F(xiàn)acebook的新聞推送中出現(xiàn)了假新聞。

　　社交媒體巨頭Facebook和數(shù)據(jù)科學(xué)家并沒有編造故事。新聞信息流的開發(fā)機制并不會區(qū)分“真”和“假”，只會根據(jù)用戶個人口味推動個性化內(nèi)容。Facebook沒公開算法具體信息（也涉及專利問題），但承認(rèn)計算時會參考其他近似口味用戶閱讀和分享的內(nèi)容。結(jié)果是：由于適合流傳的假新聞不斷出現(xiàn)，好友們又喜歡看，數(shù)百萬人的新聞信息流里都出現(xiàn)了假新聞。

　　Facebook的例子說明個人選擇與人工智能發(fā)生惡性互動的情況，但研究者更擔(dān)心深度學(xué)習(xí)閱讀并誤讀整體數(shù)據(jù)。博士后提米特·葛布魯曾在微軟等公司研究算法倫理，她對深度學(xué)習(xí)影響保險市場的方式很擔(dān)心，因為在保險市場上人工智能與數(shù)據(jù)結(jié)合后可能導(dǎo)致少數(shù)群體受到不公待遇。舉個例子，想象有一組汽車事故索賠數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示市中心交通事故率比較高，由于人口密集車禍也多。市中心居住的少數(shù)群體人數(shù)比例也相對更高。

　　如果深度學(xué)習(xí)軟件里嵌入了相關(guān)聯(lián)系再篩選數(shù)據(jù)，可能“發(fā)現(xiàn)”少數(shù)族裔與車禍之間存在聯(lián)系，還可能對少數(shù)族裔司機貼上某種標(biāo)簽。簡單來說，保險人工智能可能出現(xiàn)種族偏見。如果系統(tǒng)通過回顧市中心附近車禍現(xiàn)場的照片和視頻進(jìn)一步“培訓(xùn)”，人工智能更有可能得出結(jié)論認(rèn)為，在涉及多名司機的事故中，少數(shù)族裔司機過錯可能更大。系統(tǒng)還可能建議向少數(shù)族裔司機收取更高保費，不管之前駕駛記錄如何。

　　要指出一點，保險公司都聲稱不會因為種族區(qū)別對待或收取不同保費。但對市中心交通事故的假設(shè)顯示，看似中立的數(shù)據(jù)（交通事故發(fā)生地點）也可能被人工智能系統(tǒng)吸收并解讀，從而導(dǎo)致新的不平等（算法根據(jù)具體民族向少數(shù)族裔收取更高保費，不管居住地點在哪）。

　　此外，葛布魯指出，由于深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)決策基于層層疊疊的數(shù)據(jù)，人工智能軟件決策時工程師都不明白其中原因和機制。“這些都是我們之前沒想過的，因為人類剛剛開始發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)算法里存在的偏見。”她表示。

　　當(dāng)代人工智能軟件與早期軟件不同之處在于，現(xiàn)在的系統(tǒng)“可以獨立作出具有法律意義的決策，”馬特·謝爾勒表示，他在門德爾松律師事務(wù)所擔(dān)任勞動及就業(yè)律師，對人工智能頗有研究。謝爾勒開始研究該領(lǐng)域時發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果出臺過程中沒有人類參與，他很擔(dān)心。如果由于數(shù)據(jù)存在紕漏，深度學(xué)習(xí)指導(dǎo)下的X光忽視一位超重男性體內(nèi)的腫瘤，有人負(fù)責(zé)么？“有沒有人從法律角度看待這些問題？”謝爾勒問自己。

　　隨著科技巨頭們準(zhǔn)備將深度學(xué)習(xí)技術(shù)嵌入其客戶商業(yè)軟件，上述問題便從學(xué)術(shù)界所討論的“假如”命題成為了急需考慮的事情。2016年，也就是Tay出現(xiàn)問題的那一年，微軟組建了一個名為Aether（“工程，研究中的人工智能和道德”的首字母縮寫）的內(nèi)部機構(gòu)，由艾瑞克·霍維茨擔(dān)任主席。這是一個跨學(xué)科部門，由工程、研究、政策和法律團(tuán)隊的成員構(gòu)成，機器學(xué)習(xí)偏見是其重點研究的議題之一。霍維茨在描述該部門所討論的一些話題時若有所思地說：“微軟對于面部識別之類的軟件是否應(yīng)該用于敏感領(lǐng)域是否已經(jīng)有了定論，例如刑事審判和監(jiān)管。人工智能技術(shù)是否已經(jīng)足夠成熟，并用于這一領(lǐng)域，亦或由于失敗率依然非常高，因此人們不得不慎而又慎地思考失敗帶來的代價？”

　　杰奎因·奎諾內(nèi)羅·坎德拉是Facebook應(yīng)用機器學(xué)習(xí)部門的負(fù)責(zé)人，該部門負(fù)責(zé)為公司打造人工智能技術(shù)。在眾多其他的功能當(dāng)中，F(xiàn)acebook使用人工智能技術(shù)來篩除用戶新聞推送中的垃圾信息。公司還使用這一技術(shù)，根據(jù)用戶喜好來提供故事和貼文，而這也讓坎德拉的團(tuán)隊幾近陷入假新聞危機�？驳吕瓕⑷斯ぶ悄芊Q之為“歷史加速器”，因為該技術(shù)“能夠讓我們打造優(yōu)秀的工具，從而提升我們的決策能力。”但是他也承認(rèn)，“正是在決策的過程中，大量的倫理問題接踵而至。”

　　Facebook在新聞推送領(lǐng)域遇到的難題說明，一旦產(chǎn)品已經(jīng)根植于人工智能系統(tǒng)，要解決倫理問題是異常困難的。微軟也曾通過在算法應(yīng)忽略的術(shù)語黑名單中添加一些侮辱性詞語或種族綽號，推出了Tay這個相對簡單的系統(tǒng)。但此舉無法幫助系統(tǒng)分辨“真”、“假”命題，因為其中涉及眾多的主觀判斷。Facebook的舉措則是引入人類調(diào)解員來審查新聞信息（例如通過剔除來源于經(jīng)常發(fā)布可證實虛假新聞信息來源的文章），但此舉讓公司吃上了審查機構(gòu)的官司。如今，F(xiàn)acebook所建議的一個舉措只不過是減少新聞推送中顯示的新聞數(shù)量，轉(zhuǎn)而突出嬰兒照和畢業(yè)照，可謂是以退為進(jìn)。

　　這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵之處在于：科技公司所面臨的兩難境地并不在于創(chuàng)建算法或聘請員工來監(jiān)視整個過程，而是在于人性本身。真正的問題并不在于技術(shù)或管理，而是關(guān)乎哲學(xué)。伯克利倫理學(xué)教授迪爾德麗·穆里根指出，計算機科學(xué)家很難將“公平”編入軟件，因為公平的意義會因人群的不同而發(fā)生變化。穆里根還指出，社會對于公平的認(rèn)知會隨著時間的變化而改變。而且對于大家廣泛接受的理想狀態(tài)的“公平”理念，也就是社會決策應(yīng)體現(xiàn)社會每位成員的意志，歷史數(shù)據(jù)存在缺陷和缺失的可能性尤為突出。

　　微軟Aether部門的一個思想實驗便揭示了這一難題。在這個實驗中，人工智能技術(shù)對大量的求職者進(jìn)行了篩選，以挑選出適合高管職務(wù)的最佳人選。編程人員可以命令人工智能軟件掃描公司最佳員工的性格特征。雖然結(jié)果與公司的歷史息息相關(guān)，但很有可能所有的最佳雇員，當(dāng)然還有所有最高級別的高管，都是白人。人們也有可能會忽視這樣一種可能性，公司在歷史上僅提拔白人（大多數(shù)公司在前幾十年中都是這樣做的），或公司的文化便是如此，即少數(shù)族群或女性會有被公司冷落的感受，并在得到提升之前離開公司。

　　任何了解公司歷史的人都知曉這些缺陷，但是大多數(shù)算法并不知道�；艟S茨稱，如果人們利用人工智能來自動推薦工作的話，那么“此舉可能會放大社會中人們并不怎么引以為榮的一些偏見行為”，而且是不可避免的。

　　谷歌云計算部門的人工智能首席科學(xué)家李飛飛表示，技術(shù)偏見“如人類文明一樣由來已久”，而且存在于諸如剪刀這種普通的事物當(dāng)中。她解釋說：“數(shù)個世紀(jì)以來，剪刀都是由右撇子的人設(shè)計的，而且使用它的人大多都是右撇子。直到有人發(fā)現(xiàn)了這一偏見之后，才意識到人們有必要設(shè)計供左撇子使用的剪刀。”全球人口僅有約10%是左撇子，作為人類的一種天性，占主導(dǎo)地位的多數(shù)人群往往會忽視少數(shù)人群的感受。

　　事實證明，人工智能系統(tǒng)最近所犯的其他最為明顯的過錯也存在同樣的問題。我們可以看看俄羅斯科學(xué)家利用人工智能系統(tǒng)在2016年開展的選美大賽。為參加競賽，全球數(shù)千名人士提交了其自拍照，期間，計算機將根據(jù)人們臉部對稱性等因素來評價其美貌。

　　然而，在機器選出的44名優(yōu)勝者當(dāng)中，僅有一位是深色皮膚。這一結(jié)果讓全球一片嘩然，競賽舉辦方隨后將計算機的這一明顯偏見歸咎于用于培訓(xùn)電腦的數(shù)據(jù)組，因為這些數(shù)據(jù)組中的有色人種照片并不多。計算機最終忽視了那些深色皮膚人種的照片，并認(rèn)為那些淺膚色的人種更加漂亮，因為他們代表著多數(shù)人群。

　　這種因忽視而造成的偏見在深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)中尤為普遍，在這些系統(tǒng)中，圖片識別是培訓(xùn)過程的重要組成部分。麻省理工大學(xué)媒體實驗室的喬伊·布沃拉姆維尼最近與微軟研究員葛布魯合作，撰寫了一篇研究性別分辨技術(shù)的論文，這些技術(shù)來自于微軟、IBM和中國的曠視科技。他們發(fā)現(xiàn)，這些技術(shù)在識別淺膚色男性照片時的精確度比識別深膚色女性更高。

　　此類算法空白在線上選美比賽中看起來可能是微不足道的事情，但葛布魯指出，此類技術(shù)可能會被用于更加高風(fēng)險的場景。葛布魯說：“試想一下，如果一輛自動駕駛汽車在看到黑人后無法識別，會出現(xiàn)什么后果。想必后果是非�？膳碌�。”

　　葛布魯-布沃拉姆維尼的論文激起了不小的浪花。微軟和IBM均表示，公司已采取針對性的措施來完善其圖片識別技術(shù)。盡管這兩家公司拒絕透露其舉措的詳情，但正在應(yīng)對這一問題的其他公司則讓我們窺見了如何利用科技來規(guī)避偏見。

　　當(dāng)亞馬遜在部署用于篩除腐爛水果的算法時，公司必須解決抽樣偏見問題。人們會通過研究大量的圖片數(shù)據(jù)庫來培訓(xùn)視覺辨認(rèn)算法，其目的通常是為了識別，例如，草莓“本應(yīng)”具有的模樣。然而，正如你所預(yù)料的那樣，與完好漿果光鮮亮麗的照片相比，腐爛的漿果相對較為稀少。而且與人類不同的是，機器學(xué)習(xí)算法傾向于不計算或忽視它們，而人類的大腦則傾向于注意這些異常群體，并對其做出強烈反應(yīng)。

　　亞馬遜的人工智能總監(jiān)拉爾夫·荷布里奇解釋道，作為調(diào)整，這位在線零售巨頭正在測試一項名為過采樣的計算機科學(xué)技術(shù)。機器學(xué)習(xí)工程師可通過向未充分代表的數(shù)據(jù)分配更大的統(tǒng)計學(xué)“權(quán)重”，來主導(dǎo)算法的學(xué)習(xí)方式。在上述案例中便是腐爛水果的照片。結(jié)果顯示，培訓(xùn)后的算法更為關(guān)注變質(zhì)食物，而不是數(shù)據(jù)庫中可能建議的食品關(guān)聯(lián)性。

　　荷布里奇指出，過采樣也可被應(yīng)用于學(xué)習(xí)人類的算法（然而他拒絕透露亞馬遜在這一領(lǐng)域的具體案例）。荷布里奇說：“年齡、性別、種族、國籍，這些都是人們特別需要測試采樣偏見的領(lǐng)域，以便在今后將其融入算法。”為了確保用于識別照片人臉面部所使用的算法并不會歧視或忽視有色、老齡或超重人士，人們可以為此類個人的照片增加權(quán)重，以彌補數(shù)據(jù)組所存在的缺陷。

　　其他工程師正在專注于進(jìn)一步“追根溯源”——確保用于培訓(xùn)算法的基本數(shù)據(jù)（甚至在其部署之前）具有包容性，且沒有任何偏見。例如，在圖形識別領(lǐng)域，在錄入計算機之前，人們有必要對用于培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)的數(shù)百萬圖片進(jìn)行審核和標(biāo)記。數(shù)據(jù)培訓(xùn)初創(chuàng)企業(yè)iMerit首席執(zhí)行官雷德哈·巴蘇解釋道，公司遍布于全球的1400多名訓(xùn)練有素的員工會代表其客戶，以能夠規(guī)避偏見的方式對照片進(jìn)行標(biāo)記。該公司的客戶包括GettyImages和eBay。

　　巴蘇拒絕透露這種標(biāo)記方式是否適合標(biāo)記人像圖片，但她介紹了其他的案例。iMerit在印度的員工可能會覺得咖喱菜不是很辣，而公司位于新奧爾良的員工可能會認(rèn)為同樣的菜“很辣”。iMerit會確保這兩項信息均被錄入這道菜照片的標(biāo)記中，因為僅錄入其中的一個信息會讓數(shù)據(jù)的精確性打折扣。在組建有關(guān)婚姻的數(shù)據(jù)集時，iMerit將收錄傳統(tǒng)的西式白婚紗和多層蛋糕圖片，同時還會收錄印度或非洲精心策劃、色彩絢麗的婚禮。

　　iMerit的員工以一種不同的方式在業(yè)界脫穎而出。巴蘇指出：公司會聘用擁有博士學(xué)位的員工，以及那些受教育程度不高、較為貧困的人群，公司53%的員工都是女性。這一比例能夠確保公司在數(shù)據(jù)標(biāo)記過程中獲得盡可能多的觀點。巴蘇表示，“良好的倫理政策不僅僅包含隱私和安全，還涉及偏見以及我們是否遺漏了某個觀點。”而找出這個遺漏的觀點已被更多科技公司提上了戰(zhàn)略議程。例如，谷歌在6月宣布，公司將在今年晚些時候于加納的阿格拉開設(shè)人工智能研究中心。兩位谷歌工程師在一篇博文上寫道：“人工智能在為世界帶來積極影響方面有著巨大的潛力，如果在開發(fā)新人工智能技術(shù)時能夠得到全球各地人士的不同觀點，那么這一潛力將更大。”

　　人工智能專家還認(rèn)為，他們可以通過讓美國從事人工智能行業(yè)的員工更加多元化，來應(yīng)對偏見，而多元化問題一直是大型科技公司的一個障礙。谷歌高管李飛飛最近與他人共同創(chuàng)建了非營利性機構(gòu)AI4ALL，以面向女孩、婦女和少數(shù)群體普及人工智能技術(shù)和教育。該公司的活動包括一個夏令營計劃，參與者將到訪頂級大學(xué)的人工智能部門，與導(dǎo)師和模范人物建立聯(lián)系�？傊�，AI4ALL執(zhí)行董事苔絲·波斯內(nèi)表示：“多樣性的提升有助于規(guī)避偏見風(fēng)險。”

　　然而，在這一代更加多元化的人工智能研究人員進(jìn)入勞動力市場數(shù)年之前，大型科技公司便已然將深度學(xué)習(xí)能力融入其產(chǎn)品中。而且即便頂級研究人員越發(fā)意識到該技術(shù)的缺陷，并承認(rèn)他們無法預(yù)知這些缺陷會以什么樣的方式展現(xiàn)出來，但他們認(rèn)為人工智能技術(shù)在社會和金融方面的效益，值得他們繼續(xù)向前邁進(jìn)。

　　Facebook高管坎德拉說：“我認(rèn)為人們天生便對這種技術(shù)的前景持樂觀態(tài)度。”他還表示，幾乎任何數(shù)字技術(shù)都可能遭到濫用，但他同時也指出：“我并不希望回到上個世紀(jì)50年代，體驗當(dāng)時落后的技術(shù)，然后說：‘不，我們不能部署這些技術(shù)，因為它們可能會被用于不良用途。’”

　　微軟研究負(fù)責(zé)人霍維茨表示，像Aether團(tuán)隊這樣的部門將幫助公司在潛在的偏見問題對公眾造成負(fù)面影響之前便消除這些偏見。他說：“我認(rèn)為，在某項技術(shù)做好投入使用的準(zhǔn)備之前，沒有人會急著把它推向市場。”他還表示，相比而言，他更關(guān)心“不作為所帶來的倫理影響。”他認(rèn)為，人工智能可能會降低醫(yī)院中可預(yù)防的醫(yī)療失誤。霍維茨詢問道：“你的意思是說，你對我的系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)的些許偏見問題感到擔(dān)憂嗎？如果我們可以通過X光拍片解決問題并拯救眾多生命，但依然不去使用X光，倫理何在？”

　　監(jiān)督部門的反映是：說說你所做的工作。提升人工智能黑盒系統(tǒng)所錄入數(shù)據(jù)的透明度和公開度，有助于研究人員更快地發(fā)現(xiàn)偏見，并更加迅速地解決問題。當(dāng)一個不透明的算法可以決定某個人是否能獲得保險，或該人是否會蹲監(jiān)獄時，麻省理工大學(xué)研究人員布沃拉姆維尼說道：“非常重要的一點在于，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝�測試這些系統(tǒng)，而且需要確保一定的透明度。”

　　確實，很少有人依然持有“人工智能絕對可靠”的觀點，這是一個進(jìn)步。谷歌前任人工智能公共政策高管蒂姆·黃指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代初期，科技公司可能會說，他們“只不過是一個代表數(shù)據(jù)的平臺而已”。如今，“這一理念已經(jīng)沒有市場”。