說(shuō)起95號(hào)碼，大家的第一反應(yīng)會(huì)是銀行。一串串簡(jiǎn)單吉祥的數(shù)字，代表著什么？
中國(guó)銀行95566
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599
中國(guó)工商銀行95588
中國(guó)建設(shè)銀行95533
官方介紹是這么說(shuō)的，“95號(hào)段號(hào)碼是在全國(guó)范圍統(tǒng)一使用的號(hào)碼”。
�。�1）跨省/全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼:950XX、951XX、952XXX、957XX；
�。�2）全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號(hào)碼:953XX、954XX、955XX、956XXX。
目前一共2600個(gè)號(hào)碼開(kāi)放申請(qǐng)，剩余可用號(hào)碼主要集中在952XXX、957XX、954XX、956XXX等新推出的號(hào)段。
有了95號(hào)碼，不管在全國(guó)哪個(gè)地方撥打5位數(shù)字，都可以接入指定地方，真正的“全國(guó)通”。
95號(hào)碼這么便利，但是申請(qǐng)門(mén)檻也較高。上述第二類為企業(yè)自用型碼號(hào)，用于滿足企事業(yè)單位自用，建設(shè)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)號(hào)碼。申請(qǐng)單位需要屬于銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、石油石化、鐵路運(yùn)輸行業(yè)，且分支機(jī)構(gòu)覆蓋6省15市（含）以上。
對(duì)于企業(yè)自用型碼號(hào)，除了要求申請(qǐng)單位規(guī)模足夠大，還要求行業(yè)“高端”。那么有一定實(shí)力又不在上述行業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)該怎么辦？下面介紹一個(gè)經(jīng)典的“令名”案例。
京東在18年元旦剛過(guò)的時(shí)候，在官網(wǎng)上掛出了一條公告
尊敬的各位京東用戶：為了給您提供更加標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安全專業(yè)的客戶服務(wù)，京東自2018年1月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)啟用全新客服電話“950618”，您可通過(guò)撥打此電話進(jìn)行京東商城業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢、辦理等，京東客服中心也將統(tǒng)一使用此號(hào)碼與您聯(lián)系，當(dāng)您收到“950618”的來(lái)電顯示，請(qǐng)放心接聽(tīng)！
疑問(wèn)1：950XX為何可作為6位使用？
疑問(wèn)1：950XX為何可作為6位使用？
官方解讀《電信網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃（2017年版）》中提到“為提高號(hào)碼利用率，95短號(hào)碼可以申請(qǐng)擴(kuò)展位長(zhǎng)并經(jīng)審批后使用。其中：用于客戶服務(wù)的95短號(hào)碼原則上不拓展位長(zhǎng)使用；用于電信業(yè)務(wù)接入的95短號(hào)碼拓展后總位長(zhǎng)應(yīng)不超過(guò)8位。”
京東的這個(gè)案例實(shí)際上是選擇950XX號(hào)段作為電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，在管理位長(zhǎng)5位的基礎(chǔ)上，增加1位拓展位，使得總位長(zhǎng)變?yōu)?位。這樣就把京東自造的節(jié)日“618”帶入到自身客服電話中，實(shí)現(xiàn)95號(hào)碼與“令名”的完美結(jié)合。
君不見(jiàn)，A股的炒作中一條重要邏輯就是炒“令名”。2016年川普美國(guó)總統(tǒng)川普勝選當(dāng)日，川大智勝盤(pán)中一度觸及漲停！
最好的95號(hào)碼應(yīng)用，就是成為企業(yè)的一張名片。
疑問(wèn)2：為何不選擇952XXX現(xiàn)成的6位號(hào)段？
疑問(wèn)2：為何不選擇952XXX現(xiàn)成的6位號(hào)段？
首先，950XX和952XXX號(hào)段的申請(qǐng)條件是一致的。工信部規(guī)定都必須先取得全網(wǎng)呼叫中心的增值電信業(yè)務(wù)許可證。
但是，碼號(hào)占用費(fèi)有所不同。在國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于降低電信網(wǎng)碼號(hào)資源占用費(fèi)等部分行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》后，資費(fèi)下降50%，已經(jīng)變?yōu)?50XX收費(fèi)12萬(wàn)元/年，952XXX收費(fèi)1.2萬(wàn)元/年。
在同樣的監(jiān)管要求下，京東寧愿選擇貴10倍的號(hào)碼，可能還是因?yàn)闁|哥不喜歡618前面有個(gè)“2”吧。
95號(hào)碼除了可以用于客戶服務(wù)的呼入場(chǎng)景，還可以在外呼場(chǎng)景使用。
2017年10月京東官方宣布正式推出“95056京東配送員”號(hào)碼功能
也就是說(shuō)，你接到來(lái)自京東快遞小哥的電話將會(huì)以95056XXX的形式體現(xiàn)在來(lái)電顯示上，而不再是快遞員本人的手機(jī)號(hào)碼了。
這年頭大家網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越多，但是包裹送來(lái)的時(shí)候，快遞小哥的電話經(jīng)常會(huì)淹沒(méi)在騷擾電話的海洋中，弄得人面對(duì)陌生電話想接又不敢接。雖然有很多第三方號(hào)碼標(biāo)記服務(wù)，但電話號(hào)碼層出不窮，很難做到全部準(zhǔn)確識(shí)別。
將95號(hào)碼應(yīng)用于快遞配送，可以為用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶放心接聽(tīng)，在一定程度上也能夠防止電信詐騙的出現(xiàn)。
但這項(xiàng)應(yīng)用并不是京東首創(chuàng)，早在2015年廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心就在電子商務(wù)平臺(tái)物流體系中啟用了1008656，實(shí)現(xiàn)了配送人員免費(fèi)通過(guò)物流專線聯(lián)系客戶簽收。
95號(hào)碼是一項(xiàng)稀缺資源，功能豐富、應(yīng)用廣泛，可以提升與客戶溝通過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。
但要做到物盡其用，還需要做好兩個(gè)“按時(shí)”：
1.按時(shí)繳費(fèi)：每季度上繳至財(cái)政部中央財(cái)政專戶。
2.按時(shí)報(bào)告：
�。�1）每年4月前上報(bào)增值電信業(yè)務(wù)許可證年報(bào)，工信部將面向社會(huì)進(jìn)行公示和抽檢；
�。�2）每年3月前上報(bào)碼號(hào)年報(bào)；
�。�3）每月上報(bào)增值電信業(yè)務(wù)月報(bào)。
95申請(qǐng)不易，維護(hù)費(fèi)心，落地更難。選擇集中式組網(wǎng)還是分布式組網(wǎng)？直接接入電信運(yùn)營(yíng)商還是選擇第三方平臺(tái)？都會(huì)面臨難以平衡的問(wèn)題。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。如何用好95號(hào)碼，需要廣大客服人充分發(fā)揮智慧，貢獻(xiàn)出更多好案例。
作者簡(jiǎn)介： 劉孟，長(zhǎng)期工作于通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)金融等服務(wù)管理領(lǐng)域，專注經(jīng)營(yíng)分析和服務(wù)運(yùn)營(yíng)，在客服中心資源規(guī)劃方面有深刻的理解和經(jīng)驗(yàn)。
