說起華為，就不能不提起曾經(jīng)的“賣盒子”時代。在那個時代，客戶的需求主要聚焦在產(chǎn)品的功能和性能上，而服務只是產(chǎn)品的配套和延伸。華為EBG中國區(qū)副總裁李同廣在采訪中回憶起說：“華為的服務在當時的占比并不高，但隨著華為’生態(tài)＋平臺’的戰(zhàn)略的實施，在解決方案推出之后，服務的機會和挑戰(zhàn)也變得越來越大。”

　　在“盒子時代”的中后期，也就是2013年，華為提出了“大服務”理念，在2014年的南京合作伙伴大會上，正式作為一個戰(zhàn)略對外發(fā)布。據(jù)筆者了解，華為在內(nèi)部通常把五年作為一個周期，做一次戰(zhàn)略規(guī)劃，而今年的生態(tài)大會，恰逢“大服務”的理念被提出五年之后，李同廣在采訪中就這五年取得的成績進行了回顧和總結，他表示：

　　人類的一些社會行為經(jīng)常可以在自然界中找到一些啟迪，例如商業(yè)社會的生態(tài)。就像自然界里的生態(tài)系統(tǒng)一樣，“共棲共存”是所有企業(yè)談及生態(tài)模式的關鍵所在。“華為服務走到今天，其實整個生態(tài)已經(jīng)呈現(xiàn)多元化。”李同廣感慨地說。

　　據(jù)了解，華為服務最早是以授權服務為主，也就是把標準化的服務，給合作伙伴去做，其具備一定的能力，就可以做相應地服務產(chǎn)品。而走到今天，雖然在通路上的身份可分成總經(jīng)銷商、一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商等，但在服務領域，更多是基于服務合作的方式去定義了一些角色，比如ASP（華為授權服務伙伴），就是分包業(yè)務，是華為資源的有力補充；CSP是華為把標準化服務推出來，讓具備一定鉆級水平的伙伴，給最終用戶提供服務；此外，在2017年華為推出了CSSP，把華為與伙伴的優(yōu)勢能力拿出來，聯(lián)合在一起，進行優(yōu)勢互補，以聯(lián)合服務的方式提供給最終用戶，它打破了原來通路上角色上的概念，只要有能力互補，共同服務好客戶，就可以成為華為服務伙伴生態(tài)的一員。

　　例如，濟南博賽網(wǎng)絡技術有限公司（簡稱：濟南博賽）與華為合作可以追溯到2011年，之前聚焦在ICT人才的培訓與認證領域，到2017年9月份，濟南博賽從原有的培訓業(yè)務，擴充了集成業(yè)務和相關的維保服務業(yè)務，聯(lián)合華為共同打造了聯(lián)合運維模式  ，成立了華為在山東區(qū)域的遠程NOC中心，由原來的被動式運維，轉化為主動式運維，優(yōu)化了客戶體驗，構建了自己的運維核心競爭力。

　　“華為做解決方案的技術大平臺，給了合作伙伴一個很大的空間。” 上海合勝計算機科技股份有限公司（簡稱：合勝科技）總經(jīng)理段旭光在采訪中表示。從2003年成立起，合勝科技就把“做中國的最好的IT服務企業(yè)”當成目標，在積累了十幾年的運維管理經(jīng)驗以后，現(xiàn)在遇到的問題是，隨著技術的發(fā)展，怎樣由傳統(tǒng)的架構轉化到云的架構上，段旭光認為，華為提供了云和大數(shù)據(jù)的架構，合勝科技在華為云平臺上，搭建基于人工智能大數(shù)據(jù)運維平臺，并在這個平臺上打造了浦發(fā)銀行等行業(yè)標桿項目。“我們在華為的大平臺上面，去搭建最后一公里，就是到客戶運維場景最后一公里的小平臺。 ”

　　“平臺+生態(tài)”是華為的發(fā)展戰(zhàn)略，這兩者的關系也很微妙，生態(tài)離不開平臺，平臺又因生態(tài)而豐富。

　　李同廣表示，未來將會重點加強三個層面的投資。首先，在服務平臺層面，依托服務流程、服務專家、IT平臺&工具、知識庫等基礎支撐，夯實智能服務平臺底座，通過構建面向伙伴的共享交付平臺、統(tǒng)一運維平臺和服務產(chǎn)品開發(fā)及驗證平臺，支持生態(tài)伙伴在華為智能服務平臺上開展聯(lián)合交付、聯(lián)合運維、聯(lián)合行業(yè)服務等合作。其次，為了應對數(shù)字化轉型的關鍵技術，華為把行業(yè)云相關的服務整合到一起形成華為行業(yè)云使能服務，也是未來投入的重點方向。最后，在生態(tài)上層面，一方面對于CSP會給予更多的服務授權，包括原來沒有開放的解決方案實施服務；另一方面通過華為打造的智能化服務平臺，加強服務的聯(lián)合創(chuàng)新，并加大聯(lián)合服務方案的落實實施的激勵。