沿著同樣的思路，水被任何形式的物體所“塑造”，無論是形成湖泊的陸地，還是在浴缸里。同樣地，不管有什么工具，協(xié)作都將會(huì)發(fā)生，或者被塑造。使用一個(gè)應(yīng)用程序或使用多個(gè)應(yīng)用程序（如UC），員工可以獲得出色的協(xié)作成果。底線：沒有固定的合作方式，就像沒有固定的水形狀一樣。

　　另一個(gè)值得注意的是，在二進(jìn)制場(chǎng)景中，同樣可能。就像水是生命的必需品一樣，它也可以在各種環(huán)境下生存。類似地，當(dāng)協(xié)作工具被正確使用時(shí)，企業(yè)可以獲得巨大的生產(chǎn)力結(jié)果。然而，當(dāng)那些相同的工具被使用得很差時(shí)，或者工具不足以滿足手邊的需要時(shí)，就會(huì)發(fā)生相反的情況。

　　當(dāng)我開始思考合作的時(shí)候，我想到了水，清楚的是，沒有什么是清楚的。在我的文章中，一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的主題是，IT決策者必須以不同的方式考慮協(xié)作，而不是像電話、視頻或會(huì)議這樣的傳統(tǒng)通信應(yīng)用程序。所有這些都有明確的定義和價(jià)值主張，也許更重要的是，最終用戶直觀地知道應(yīng)該如何使用它們。

　　圍繞“協(xié)作”構(gòu)建一個(gè)圍欄是很困難的，需要不同的思維方式。由于現(xiàn)在有如此多的應(yīng)用程序是用戶定義的，所以IT必須從已經(jīng)傳統(tǒng)遺留技術(shù)中那種非常有效的命令+控制模式繼續(xù)前進(jìn)。此外，這種想法還需要從IP電話等點(diǎn)解決方案轉(zhuǎn)向支持豐富的混合應(yīng)用程序的平臺(tái)或框架，這些應(yīng)用程序可以根據(jù)需要使用自助餐廳的風(fēng)格。

　　由于所有這些原因，UCC領(lǐng)域的碎片化，以及一系列支持令人眼花繚亂的協(xié)作場(chǎng)景的產(chǎn)品，只會(huì)在2018年加劇。人們可能會(huì)認(rèn)為，隨著我們?cè)?017年看到的所有整合，事情將開始標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)在的參與者將會(huì)更少。在最頂端，游戲場(chǎng)似乎已經(jīng)設(shè)置好了，但如果有什么變化的話，那就是整個(gè)蛋糕只會(huì)變大。

　　新的基于云計(jì)算的進(jìn)入者并不缺乏，它們追逐的是低端市場(chǎng)，但重要的是要注意為什么會(huì)合并。當(dāng)然，第一層的玩家需要大量的基礎(chǔ)客戶來增加保護(hù)他們的地盤，并且確保較小的玩家不會(huì)過多的稀釋他們的市場(chǎng)力量。也就是說，我認(rèn)為一個(gè)更重要的驅(qū)動(dòng)力是為那些比他們更有實(shí)力局外人的不可避免的進(jìn)入做好準(zhǔn)備。即使是中國的長(zhǎng)城，也阻擋不了亞馬遜、蘋果、Facebook和谷歌這樣的公司，而侵入實(shí)際上已經(jīng)開始了。

　　除了巨大的規(guī)模之外，這些特殊的公司長(zhǎng)期以來一直關(guān)注著企業(yè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，而且看起來2018年將是他們將會(huì)真正取得成功的一年。當(dāng)然，從另一個(gè)角度看，它們中沒有一個(gè)是UCC原生的，也沒有遺留的包袱。他們可以自由地在他們的相像中塑造協(xié)作，他們給市場(chǎng)帶來的方法將會(huì)和你所知道的不同。在這種情況下，這些參與者將具有創(chuàng)新性和破壞性，每一種力量對(duì)協(xié)作的形式都有不同的影響。

　　他們通過對(duì)問題集采取新的方法，以及他們自己的開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)，以確保不斷增強(qiáng)豐富的用戶體驗(yàn)，從而帶來創(chuàng)新。它們也將帶來破壞，尤其是在以下兩個(gè)方面。首先，由于協(xié)作不是他們業(yè)務(wù)的核心，收入就是次要的了，其免費(fèi)或近乎免費(fèi)的模式對(duì)每次都付費(fèi)的傳統(tǒng)模式具有不可小覷的沖擊力，所以他們有獲得早期成功的自然優(yōu)勢(shì)。

　　其次，他們通過開發(fā)完全數(shù)字化的和基于自下而上的云服務(wù)帶來破壞。他們已經(jīng)很容易使用，并且擁有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，這兩者都能滿足他們的人工智能（AI）的努力，使協(xié)作達(dá)到另一個(gè)水平。他們并沒有像傳統(tǒng)的UC那樣圍繞通信構(gòu)建，而是將通信嵌入到平臺(tái)中，利用人工智能來自動(dòng)化任務(wù)和過程--這反過來將幫助終端用戶更有效地協(xié)作。這是一個(gè)很大的產(chǎn)品承諾，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的模式，你可以聯(lián)想到UC。

　　這就是我在這里要問的問題，而且是開放式的。出發(fā)點(diǎn)是把協(xié)作看作是一個(gè)流體概念，你可以自由地定義它。但是，它不應(yīng)該是最后一個(gè)詞，因?yàn)槟愕某晒ψ罱K取決于用戶的采用，無論是來自最終用戶的還是來自業(yè)務(wù)線（LOB）的。如果沒有廣泛的最終用戶采用，你的協(xié)作部署將不會(huì)獲得支持，如果你不能滿足他們的需求，LOB就有辦法通過直接訪問基于云的提供商來制定他們自己的計(jì)劃。因此，這兩種類型的涉眾都需要成為你思想過程的一部分。