這本買家手冊(cè)幫助你了解UCaaS的基本原理，以及在UCaaS市場(chǎng)中的不同選擇。它提供了如何選擇正確的產(chǎn)品和如何在評(píng)估和實(shí)現(xiàn)中前進(jìn)的建議。
UCaaS解釋
UCaaS提供統(tǒng)一通信功能--例如電話；即時(shí)通訊；團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序；音頻、視頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議--從服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施上交付的云服務(wù)。除了終端（如電話、視頻會(huì)議系統(tǒng)和耳機(jī)）之外，客戶通常很少或根本沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用程序或硬件。客戶支付固定的人均許可費(fèi)用，通常是按月或按年計(jì)算，成本取決于購(gòu)買的許可證數(shù)量。
UCaaS是如何工作的
UCaaS產(chǎn)品包括幾個(gè)部分：
- 應(yīng)用服務(wù)器由UCaaS供應(yīng)商在其自己的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行；托管在第三方數(shù)據(jù)中心；或托管在公共云服務(wù)中，如亞馬遜、谷歌和微軟。應(yīng)用程序服務(wù)器提供電話；即時(shí)通訊；統(tǒng)一消息；團(tuán)隊(duì)聊天；會(huì)議；在某些情況下，還有聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
- 軟件客戶端可以像電腦或智能手機(jī)一樣下載到用戶的設(shè)備上，也可以通過(guò)使用WebRTC或插件通過(guò)Web瀏覽器訪問(wèn)。
- 終端包括電話、視頻會(huì)議系統(tǒng)和數(shù)字白板，這些設(shè)備被綁定到許可證的成本中，或者由客戶單獨(dú)購(gòu)買。
客戶通過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)連接到他們的UCaaS供應(yīng)商，或者直接將他們的WANs連接到提供者的數(shù)據(jù)中心。前者成本較低，但性能取決于可用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量。直接云連接（DCC）提供了更可預(yù)測(cè)的性能，但增加了成本。
方式
UCaaS供應(yīng)商通常通過(guò)以下兩種方式構(gòu)建自己的平臺(tái)：
- 托管。這些產(chǎn)品是為客戶量身定制的，為大多數(shù)買家提供了巨大的優(yōu)勢(shì)。通常，客戶可以將現(xiàn)有的本地平臺(tái)直接轉(zhuǎn)換為云，而最終用戶設(shè)備或應(yīng)用程序不會(huì)發(fā)生變化。
- 純?cè)苹蚨嘧鈶�。多租戶服�?wù)使用一個(gè)軟件實(shí)例為多個(gè)客戶提供通信服務(wù)�？蛻魯�(shù)據(jù)被隔離到虛擬軟件實(shí)例中，但是所有的客戶通常都會(huì)收到相同的特性集。
至于選擇哪個(gè)平臺(tái)，通常取決于企業(yè)的個(gè)性化需求和對(duì)云安全的期望。托管服務(wù)提供了與現(xiàn)有企業(yè)安全和管理服務(wù)進(jìn)行定制和集成的最大機(jī)會(huì)。但每月的成本和啟動(dòng)成本會(huì)更高。
純?cè)飘a(chǎn)品提供的定制較少，可能需要對(duì)最終用戶環(huán)境進(jìn)行更大的更改。不過(guò)，一般來(lái)說(shuō)，純?cè)聘阋耍⑶夷軌蚋斓卦L問(wèn)新的功能，特別是當(dāng)純?cè)品⻊?wù)基于微服務(wù)應(yīng)用程序架構(gòu)（UCaaS提供商控制）的時(shí)候。這種類型的體系結(jié)構(gòu)允許提供者快速交付升級(jí)和更新，并響應(yīng)功能請(qǐng)求。
評(píng)估遷移到UCaaS的企業(yè)應(yīng)該問(wèn)自己以下問(wèn)題：
1、我省錢嗎？并不是所有的企業(yè)都認(rèn)為UCaaS比本地部署產(chǎn)品更便宜，特別是那些已經(jīng)完全貶值的本地部署平臺(tái)。為了做出明智的決定，企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎地開(kāi)發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)案例，探究方案前后的成本變化。
2、優(yōu)勢(shì)是什么？UCaaS的購(gòu)買決定越來(lái)越受到希望通過(guò)將UC應(yīng)用程序供應(yīng)和管理轉(zhuǎn)移到云計(jì)算來(lái)提高靈活性的愿望。這使得能夠更快地獲得新出現(xiàn)的協(xié)作能力，并使它更少地關(guān)注系統(tǒng)管理，更多地關(guān)注業(yè)務(wù)線，以確保員工能夠使用新的功能來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
作為你對(duì)UCaaS評(píng)估的一部分，考慮一下今天訪問(wèn)新功能的價(jià)值，以及加速新興協(xié)作工具的推出，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人工智能、語(yǔ)音助手和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。還可以考慮將UC特性和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序打包和定制集成到你的企業(yè)的價(jià)值。
3、哪一個(gè)平臺(tái)？托管服務(wù)趨向于對(duì)需求復(fù)雜的大型企業(yè)具有吸引力，這些需求也需要它們的數(shù)據(jù)在單獨(dú)的應(yīng)用程序上運(yùn)行，而不是與其他客戶數(shù)據(jù)在一個(gè)虛擬環(huán)境中混搭。對(duì)于較小的企業(yè)，純?cè)品椒ㄍǔ８形Γ驗(yàn)閿?shù)據(jù)管理不那么嚴(yán)格，需要在最小化成本和獲得最新和最大特性的機(jī)會(huì)方面提供額外的價(jià)值。
4、如何連接？擁有良好互聯(lián)網(wǎng)連接的小型企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)足以滿足UC的質(zhì)量要求。而一些較大的企業(yè)可能需要在DCC中進(jìn)行投資以確保高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。
5、什么是我的安全要求？一些企業(yè)，特別是在那些受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)中，可能無(wú)法選擇使用UCaaS。其他企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)UCaaS供應(yīng)商可以確保更好的應(yīng)用程序安全性，比本地部署方案的安全性更高。
仔細(xì)評(píng)估UCaaS供應(yīng)商及其安全架構(gòu)和認(rèn)證。如果你在歐洲運(yùn)營(yíng)，一定要了解你的UCaaS供應(yīng)商是否具有支持在2018年生效的通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的能力。
底線
UCaaS提供了降低成本、提高靈活性和加速獲得快速發(fā)展的協(xié)作能力的機(jī)會(huì)。一個(gè)成功的評(píng)估和實(shí)現(xiàn)需要建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)。然后，將你的需求與可用的UCaaS市場(chǎng)上可選擇的結(jié)合起來(lái)，以挑出合適的平臺(tái)和連接方法。
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