圖為：杭州三匯信息工程有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理 熊登山
謝謝大家，謝謝秦總，謝謝CTI論壇，我覺(jué)得在這樣的一個(gè)溫暖的沙龍上，說(shuō)具體的產(chǎn)品并介紹產(chǎn)品性能有違現(xiàn)場(chǎng)氣氛，真也沒(méi)有必要。在這樣的一個(gè)自由輕松的場(chǎng)合，我只是想聊聊自己在這個(gè)行業(yè)里17年里的一個(gè)感想，和大家分享。在聯(lián)系演講之前，我的想法是就做2、3分鐘的工作匯報(bào) ，但主辦方要求希望用關(guān)鍵詞進(jìn)行演講，那個(gè)時(shí)候我就想到這個(gè)關(guān)鍵詞“突破企業(yè)通信應(yīng)用的邊界”，其實(shí)在這關(guān)鍵詞前面還要加上“技術(shù)的發(fā)展”協(xié)助客戶(hù)突破企業(yè)通信應(yīng)用的邊界。主要有兩個(gè)方面的：
一、通訊技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)通訊應(yīng)用形式的多樣化
為什么這么說(shuō)呢，就從我們自己做通訊設(shè)備硬件角度來(lái)說(shuō)，從最早的磁石電話(huà)到模擬線(xiàn)、再到數(shù)字中繼，到VOIP、直到現(xiàn)在的無(wú)線(xiàn)通訊，所有這些設(shè)備，其實(shí)都代表當(dāng)時(shí)通訊技術(shù)的一種存在的形態(tài)，同時(shí)都有相應(yīng)的產(chǎn)品。比如模擬電話(huà)、數(shù)字電話(huà)、SIP電話(huà)等，而這些通訊技術(shù)的發(fā)展，也注定了企業(yè)通信應(yīng)用邊界的不斷的擴(kuò)張，各種通訊形式也不斷的更新迭代，也促進(jìn)企業(yè)通信應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)張，這一點(diǎn)，30年來(lái)在坐的各位也見(jiàn)證了企業(yè)通訊在中國(guó)的發(fā)展。
二、通訊的需求是推動(dòng)企業(yè)通訊發(fā)展的原動(dòng)力
我們有個(gè)故事，三匯前幾年在做網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品時(shí)，有個(gè)印度的客戶(hù)來(lái)跟我們說(shuō)他在用我們公司的模擬網(wǎng)關(guān)，但同時(shí)他想把數(shù)字中繼接入進(jìn)去，我們產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)過(guò)評(píng)估后告訴他“可以”，我們就把模擬線(xiàn)和數(shù)字中繼線(xiàn)同時(shí)并在一起放在盒子里給他。
使用半年后他又提出，印度無(wú)線(xiàn)通訊運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，資費(fèi)也很低，問(wèn)我們能不能把無(wú)線(xiàn)通訊模塊加到現(xiàn)在的這個(gè)產(chǎn)品中去。于是，我們也答應(yīng)客戶(hù)的需求，將無(wú)線(xiàn)通訊的模塊加到網(wǎng)關(guān)中去，于是我們的網(wǎng)關(guān)，就具備模擬、數(shù)字、無(wú)線(xiàn)、VoIP等多種接入的模式。
這還沒(méi)完，一段時(shí)間以后，印度客戶(hù)又來(lái)提需求。說(shuō)想要一款，性?xún)r(jià)比盡可能的高，價(jià)格盡可能低的通訊產(chǎn)品。說(shuō)現(xiàn)在在印度做企業(yè)通信的系統(tǒng)價(jià)格非常低，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，能不能把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)計(jì)算都做在里邊？大家都知道，對(duì)一個(gè)做硬件通訊設(shè)備的廠家來(lái)說(shuō)，頻繁的修改硬件結(jié)構(gòu)是一個(gè)非常麻煩且極具風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)作。后來(lái)通過(guò)我們公司技術(shù)研發(fā)總監(jiān)，認(rèn)真科學(xué)的評(píng)估了印度市場(chǎng)的需求，決定索性把我們的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品打散，然后把模擬接入、數(shù)字接入、無(wú)線(xiàn)接入、VoIP接入等各種方式，以及內(nèi)存、cpu、硬盤(pán)、雙電源等等，把這些功能重新組合，做成了一臺(tái)融合的企業(yè)通信設(shè)備，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。
我為什么要講這個(gè)故事呢，其實(shí)我也只是想表達(dá)，企業(yè)通訊應(yīng)用邊界的突破直接動(dòng)力，來(lái)源于企業(yè)通訊的需求，而這種需求，是接地氣的、是實(shí)實(shí)在在，就是說(shuō)企業(yè)通信無(wú)論變化也好，前進(jìn)也好，都是被客戶(hù)需求所推動(dòng)的。
同時(shí)，我比較同意剛才汪總的觀點(diǎn)，無(wú)論現(xiàn)在流行的AI，還是人工智能也好，需要走的路還是非常的長(zhǎng)，回想10年前我們一起討論視頻客服中心的時(shí)候，那時(shí)候以為視頻呼叫中心會(huì)是一個(gè)未來(lái)，但是事實(shí)上，10年過(guò)去了，現(xiàn)在真正的視頻客服中心還是非常的少，并不是技術(shù)層面難以實(shí)現(xiàn)，而是實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，并沒(méi)有廣泛的視頻呼叫的應(yīng)用。（我相信在中國(guó)最多絕對(duì)不會(huì)超過(guò)1萬(wàn)坐席）視頻的客服中心還是處在非常萌芽的狀態(tài)，現(xiàn)在的AI技術(shù)和人工智能正慢慢成熟起來(lái)，可是落地的項(xiàng)目這條路還是有很長(zhǎng)的路要走。
我在三匯公司已經(jīng)第18個(gè)年頭了，三匯也是個(gè)做了20年硬件開(kāi)發(fā)的公司，這些年在企業(yè)通信這條路上我們非常務(wù)實(shí)的，也非常的兢兢業(yè)業(yè)，一直在做網(wǎng)關(guān)、板卡，交換機(jī)、錄音等產(chǎn)品，而我們研發(fā)的所有產(chǎn)品都是協(xié)助客戶(hù)，突破企業(yè)通信應(yīng)用的邊界，在成長(zhǎng)的道路是和我們的伙伴及我們的客戶(hù)，跟整個(gè)世界通信技術(shù)發(fā)展是融為一體的，我們也將通過(guò)我們自己的產(chǎn)品，協(xié)助客戶(hù)突破企業(yè)通訊應(yīng)用的邊界，一起面向未來(lái)。
關(guān)于三匯
杭州三匯信息工程有限公司
20年來(lái)，三匯公司專(zhuān)注于計(jì)算機(jī)通信集成（CTI）領(lǐng)域，著重于語(yǔ)音產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)以及在各行業(yè)的應(yīng)用，是國(guó)內(nèi)最早從事語(yǔ)音產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和CTI系統(tǒng)集成的通訊系統(tǒng)核心設(shè)備供應(yīng)商之一，公司始終以技術(shù)進(jìn)步作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持與世界一流行業(yè)技術(shù)同步。
在20年的自主探索與發(fā)展過(guò)程中，三匯公司已經(jīng)形成了三條完備的語(yǔ)音通信產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)，其中包含CTI系列語(yǔ)音卡產(chǎn)品、SMG系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、SPBX多媒體交換機(jī)產(chǎn)品，在信令處理、語(yǔ)音編碼、傳真、SIP技術(shù)、錄音等各個(gè)方面，都積累了豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。有足夠能力滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，行業(yè)技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。目前在全球的范圍內(nèi)有著超過(guò)3000家合作伙伴，年產(chǎn)值過(guò)億元，三匯產(chǎn)品也被廣泛運(yùn)用于電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等各個(gè)領(lǐng)域。
三匯已經(jīng)成為CTI行業(yè)中知名的運(yùn)營(yíng)級(jí)語(yǔ)音通訊設(shè)備提供商。目前，三匯已獲得多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利、軟件產(chǎn)品登記和著作權(quán)登記，承擔(dān)了多項(xiàng)省市級(jí)科技項(xiàng)目，成立了以語(yǔ)音通訊產(chǎn)品為研發(fā)方向的杭州市高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心。
作為科技創(chuàng)新公司，我們擁有一支充滿(mǎn)強(qiáng)烈敬業(yè)精神與活力、豐富實(shí)戰(zhàn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍。技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷配置合理，具有很強(qiáng)的產(chǎn)品研制能力和創(chuàng)新能力，可根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的不同需求提供不同層次的解決方案并加以實(shí)施，保證公司持續(xù)穩(wěn)定高速地發(fā)展。
