作為環(huán)信CEO，劉俊彥認為，要保持行業(yè)競爭力，最重要的是遠見、視野以及執(zhí)行力。這個目光如炬的男人，用他獨有的市場洞察力，帶領(lǐng)環(huán)信成為國內(nèi)最大的即時通訊云平臺及國內(nèi)最大的SaaS客服平臺。本期猿團專訪，筆者將帶著大家一起來了解環(huán)信背后的故事。

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　　和所有創(chuàng)業(yè)公司一樣，環(huán)信最初的創(chuàng)立也是艱難重重，最大的挑戰(zhàn)還是人才的招聘。劉俊彥告訴筆者，環(huán)信是從中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街上的車庫咖啡起家的。當時，幾位創(chuàng)始人帶著幾位初出茅廬的年輕程序員，在一個咖啡桌邊一坐就是一年。由于辦公環(huán)境簡陋，因此招聘特別困難。每次打電話過去，候選人一聽說辦公地點是在一個咖啡廳，就狐疑叢生，不是當場拒絕，就是約好的面試頻頻被放鴿子。幸運的是，襁褓中的環(huán)信，凝聚了一批堅定的創(chuàng)業(yè)者，懷揣著用技術(shù)改變世界的理想，團隊在一點點的壯大成熟。更為幸運的是，當時那條咖啡桌邊的初出茅廬的年輕程序員們，沒有一位離開環(huán)信，而且全部都成長成熟起來，在各自的崗位上發(fā)揮著中堅作用。

　　如今的環(huán)信，團隊規(guī)模已有數(shù)百人，早已搬進高大上的辦公樓，但環(huán)信“團結(jié)最優(yōu)秀的人，一起用技術(shù)改變世界”的初心一直不曾改變。談到這里，劉俊彥表示：”最近經(jīng)常有人問，’現(xiàn)在加入環(huán)信會不會晚了點，還有沒有足夠好的位置留給我?’。我想說的是，不管是創(chuàng)業(yè)還是加入一家公司，選擇永遠大于努力。如果有一張登上火箭飛船的票，你不需要問這是幾等艙。”

　　雖然前期遭遇了種種困難，但在團隊的努力下，目前環(huán)信即時通訊云目前已經(jīng)是國內(nèi)最大的即時通訊云平臺，共服務(wù)了50833家App客戶，SDK覆蓋手機終端3.19億臺，平臺日均發(fā)送消息2.1億條。而環(huán)信移動客服也已經(jīng)成為國內(nèi)最大的SaaS客服平臺，覆蓋了電商、O2O、金融保險、教育等多個行業(yè)的眾多標桿客戶，典型用戶包括國美在線，58到家，神州專車，金融界，學而思等。環(huán)信初步完成了對連接人與人和連接人與商業(yè)的兩個核心場景的全覆蓋。

　　筆者了解到，目前環(huán)信有兩條產(chǎn)品線。一條產(chǎn)品線是環(huán)信即時通訊云，是國內(nèi)第一家，也是最大的一家即時通訊云平臺。另一條產(chǎn)品線是環(huán)信移動客服，是目前國內(nèi)最大的SaaS客服平臺。

　　為什么會有兩條產(chǎn)品線呢?劉俊彥表示，在環(huán)信看來，IM天然就有2種場景。第一種是使用IM讓人和人之間溝通。這個是做社交，也就是連接人與人。不管是微信、陌陌、還是環(huán)信即時通訊云平臺上的6萬多家APP，他們做的都是在連接人與人。在這方面，環(huán)信即時通訊云希望幫助開發(fā)者和企業(yè)更好的連接人與人，做即時通訊云領(lǐng)導(dǎo)者。

　　IM的第二種場景就是使用IM讓人和商家之間溝通。這個就是連接人與商業(yè)。不管是淘寶旺旺，還是微信公共賬號，其本質(zhì)都是用IM的方式讓人(消費者)和商家更好的溝通和服務(wù)。環(huán)信移動客服的愿景就是更好的連接人與商業(yè)，領(lǐng)軍移動客服。這個產(chǎn)品的主要服務(wù)對象是各行各業(yè)的企業(yè)和商家。只要商家有和消費者溝通的需求，有服務(wù)消費者的需求，就可以使用環(huán)信移動客服。

　　環(huán)信是國內(nèi)最早提供即時通訊云服務(wù)的企業(yè)，技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢和獲客先發(fā)優(yōu)勢非常明顯，現(xiàn)在主流的大型APP市場基本都被環(huán)信壟斷。在很多用戶使用完環(huán)信的PaaS服務(wù)后，越來越多的涌現(xiàn)出客服使用的需求。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也的確將客服服務(wù)從PC端轉(zhuǎn)移到移動端，移動端客服成為整個客服軟件市場的核心戰(zhàn)場，誰打贏了移動端客服的戰(zhàn)斗，誰就打贏了整個客服軟件的戰(zhàn)斗。這一點的發(fā)現(xiàn)，讓劉俊彥堅持要把移動客服做下去。

　　說到環(huán)信移動客服這條產(chǎn)品線的開發(fā)，劉俊彥回想起當時的情景：“在最開始，我們完全沒有想過要做環(huán)信移動客服這么一個SaaS形態(tài)的客服產(chǎn)品。甚至當我決定要做這個產(chǎn)品的時候，連股東內(nèi)部都有不同的聲音。但我頂住壓力，不但做了這個產(chǎn)品，而且是‘allin’地去做。后來，環(huán)信移動客服一經(jīng)推出，就獲得了巨大成功，這也證明當初的決定是多么正確。“

　　根據(jù)易觀國際的研究報告，環(huán)信移動客服在移動端SaaS客服市場的占有率高達77.4%。對于移動客服取得如此的成功，劉俊彥并不驚訝，因為在他看來，移動端客服軟件最根本的核心技術(shù)就是IM技術(shù)。沒有IM技術(shù)，就沒法做移動端客服。環(huán)信作為中國最大的即時通訊云廠商，在IM技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢可想而知。這一優(yōu)勢直接造就了環(huán)信移動客服目前的市場地位。

　　目前環(huán)信是眾多SaaS客服廠商中唯一一個擁有自主成熟IM技術(shù)的廠商，擁有專為移動互聯(lián)網(wǎng)和手機終端深度優(yōu)化的的私有通訊協(xié)議，同時，電信級高可靠、高并發(fā)的即時通訊公有云平臺支撐移動客服的穩(wěn)定性，經(jīng)過實際驗證，可支持億級用戶同時在線。“好PaaS必定產(chǎn)生好SaaS”劉俊彥如是說。

　　和其他友商不同，環(huán)信極其重視在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投入。環(huán)信堅信，人工智能技術(shù)將在2年內(nèi)徹底改變客戶服務(wù)軟件行業(yè)。環(huán)信很早就建立了人工智能和大數(shù)據(jù)研究院，數(shù)十名業(yè)界頂尖的科學家和工程師在人工智能與客戶服務(wù)結(jié)合的這一新興領(lǐng)域做了大量世界前沿的研究和產(chǎn)品化工作，盡管成本巨大，但劉俊彥認為非常值得。目前，環(huán)信已經(jīng)推出了環(huán)信機器人，環(huán)信客戶聲音，環(huán)信智能質(zhì)檢，環(huán)信社交大數(shù)據(jù)等多個產(chǎn)品。使得環(huán)信在產(chǎn)品布局和產(chǎn)品能力上一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　當被問及環(huán)信未來還有何發(fā)展時，劉俊彥淡淡一笑說：“當每天有幾億條消息在你的系統(tǒng)里流過，當每天有幾百個客戶，同時也是這個時代的一批最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者向你提出他們最期待的新功能需求時，你已經(jīng)‘被’站在了時代的風口浪尖，占據(jù)了制高點。只要你善于傾聽，不畏懼改變，你一定不會錯過時代的脈搏。所以我并不是特別確定今后我們環(huán)信公司還能為我們整個移動互聯(lián)的大時代帶來什么新的突破和驚喜，但我相信一點，當未來到來時，我們一定已經(jīng)在那里。