----選自《呼叫快樂人生》一個“奇葩”員工的觀點
快樂工作是每個人追求的目標，但是無盡的加班、復(fù)雜的人際關(guān)系、永遠看不到頭的工作指標、微博的薪水、遙遠的路途……，工作中怎么會有快樂呢？
但是，每個人所面臨的工作困境大體是相似的。換了一份工作之后，也許那份工作中沒有這方面的苦惱，但也會有另一方面的不滿。工作中的快樂，真的是在于工作本身嗎？
實際上，想讓自己快樂的工作，需要解決好三個關(guān)系：與工作的關(guān)系、與別人的關(guān)系和與自己的關(guān)系。
與工作的關(guān)系是大的前提，勝任工作是基礎(chǔ)，業(yè)有所長、業(yè)有所精，做一份工作精一份工作。其次還要讓自己對工作有所求、有所思、有所得。
有所求是指有自己的事業(yè)目標，清楚的知道未來的方向在哪里，也知道如何能夠到達那里。也是就說，對于自己未來的方向清晰且堅定，有夢就有希望。允許自己現(xiàn)在離目標很遠，但是不允許自己不知道目標在哪里。
有所思是指對于事業(yè)不單單用力，還需盡心。朝九晚五，甚至加班熬夜都未必是有所思，一個人如果牢騷滿腹的抱怨著工作，工作業(yè)績再好都不算是有所思，因為你的心思不在那里。如果你從內(nèi)心里熱愛一份工作，相信再累都不會抱怨的。一個吃貨可以千里迢迢的赴宴，一個游戲達人可以通宵達旦的玩游戲，甚至有人加班一小時都不愿意但是卻愿意在麻將桌上幾天幾夜的熬著。用流行的詞語叫做心流，即指真正沉浸于一件事情的人是體會不到時間的感覺的。用最大的力氣做最喜歡的事情，心流自然產(chǎn)生。
而很多人會覺得自己做的事情不是自己喜歡的，這才導(dǎo)致自己不能夠拼盡全力。這實際上也是一種誤區(qū)，因為人對于一份工作的興趣是可以培養(yǎng)的。讓自己全心全意的工作，有所追求的工作，自然就會產(chǎn)生興趣。而一個喜歡抱怨的人是不會對什么事情真正產(chǎn)生興趣的。
有所得是指在工作中要積累自己的經(jīng)驗，其實這也是用心做還是用身做的問題。一個用心工作的人能夠從一件最簡單的事情上面學到很多的東西，而一個只是用身體工作的人是不會有任何的所得的。
與人的關(guān)系是與周邊的愛人、親人、同事、朋友等所有與你相關(guān)的人的關(guān)系。人是群居動物，誰都不能獨自生存，俗世的凡人不能繞開世事的紛紛擾擾。如何能夠讓自己身居其中而不深陷其中是智者行為。生活中的智者往往是指那些能夠不違背自己的原則和底線但是又能夠?qū)κ朗聭?yīng)付自如的人。愛家人、愛朋友、愛自己，生活中的關(guān)系更加能夠決定人的幸福感。
而要做到真正的處理好與人的關(guān)系，需要我們有感恩之心，有寬容之態(tài)，更要有換位思考的能力。人是自私的，我們都愿意以自我為中心為標準來衡量周圍的一切，也喜歡用自己的尺度來衡量他人。這也是人與人之間的矛盾所在，人人都有自己的尺度，誰來遷就誰呢？所以，處理好與人的關(guān)系需要我們退一步，海闊天空指的是我們的內(nèi)心更強大了，道路也就更寬闊了。
和自己的關(guān)系是指認清楚自己的內(nèi)心，知道自己到底為什么而活著，生活中對于自己最重要的是什么。在塵世中，人很容易迷失自己。許多人不快樂就是因為自己所走的路不是自己內(nèi)心所渴求的。走著走著就忘記了來時的路，不忘初心方得始終說的都是這個道理。
人的一生，其實追求的就是這三個關(guān)系。
而回到呼叫中心這份工作，更需要處理好這三個關(guān)系。
首先，需要處理好與客戶的關(guān)系。
很多員工會認為這份工作就是生氣的，客戶打電話來就是給我們添堵的。但實際上讓你生氣的不是客戶，而是你自己。為什么同樣一個電話，有人生氣有人就不生氣呢？為什么同樣一個客戶，碰上你心情好的時候你就不會生氣而遇到你很痛苦的時候就會更生氣呢？
做好這份工作需要想明白一個道理，心情是自己的，只有自己能夠控制，客戶無法控制你的心情。
學會換位思考，學會站在客戶的角度來看問題。換一個視角，眼中會有不同的風景。
其次，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。
呼叫中心是個超級大家庭，我們總是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一樣，每個家庭的孩子雖然骨血相連，但依然會有各種迥異的性格，各種處事的態(tài)度。你有你的個性，她也有她的個性。我們需要彼此包容，原諒別人的時候?qū)嶋H上原諒的是自己。
領(lǐng)導(dǎo)要求你、命令你、批評你，你覺得很生氣，但實際上，只是你的屁股還沒坐到那里，當你當上領(lǐng)導(dǎo)的時候你能保證你一定不會做出領(lǐng)導(dǎo)那樣的決定？
站在山下不知道山上的風景，更無法體會爬山的痛苦和壓力。不要以為領(lǐng)導(dǎo)很舒服，級別越高的人的壓力越大的。
最后，處理好與自己的關(guān)系。
混日子其實混的是自己�？偸强垂ぷ鞑豁樠�，最后工作也會看你不順眼。每份工作都有讓你喜歡的也有讓人不喜歡的，就像人一樣，有缺點自然也會有優(yōu)點�？茨惆涯抗夥诺搅四睦�。
最重要的，想好自己該如何在這個崗位上發(fā)展。確定好自己的目標在哪里，想清楚如何努力，制定可行的計劃，而后向著這個目標堅韌的努力，目標自然會實現(xiàn)。而在追逐目標的路上，人是最幸福的。
把關(guān)系處理好了，自然一切就都好了。
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