1.2.5 組織能力

　　企業(yè)定義了明確的戰(zhàn)略方向，只是企業(yè)在競爭中致勝的第一步，企業(yè)要取得最終的成功不僅要有正確的戰(zhàn)略，更重要是要建立能夠?qū)⒋_定的戰(zhàn)略得以實(shí)施的組織能力。

　　我們在這里做一個專門的章節(jié)討論組織能力。也就是說，如何建立與云服務(wù)相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)思維方式、團(tuán)隊(duì)能力和團(tuán)隊(duì)治理。這一章是以實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)能力為核心做系統(tǒng)地討論。

　　這部分的寫作也是由云服務(wù)公司里做實(shí)際管理的高管負(fù)責(zé)。

　　1.3 什么是云計(jì)算服務(wù)

　　云計(jì)算是近幾年互聯(lián)網(wǎng)最熱門話題，隨著IT不再重要的觀念的提出，以及金融危機(jī)的影響，企業(yè)對降低成本提升效率追求，都極大推動了云計(jì)算由概念到市場化轉(zhuǎn)變，而各式各樣的云服務(wù)也越來越多，但是除了專業(yè)人士外，甚至許多專業(yè)人士也有同樣困惑，什么是云計(jì)算，云計(jì)算提供服務(wù)又是怎么回事？

　　云計(jì)算是伴隨著IT不再重要理念提出的，最初的概念是：企業(yè)、個人將自己數(shù)據(jù)、計(jì)算能力都放在云端，即網(wǎng)絡(luò)云里（一般網(wǎng)絡(luò)是圖示成為一朵云），使用者只要連接上網(wǎng)，就能獲取自己數(shù)據(jù)及計(jì)算結(jié)果，這樣企業(yè)可以將自己數(shù)據(jù)和服務(wù)放在云端，有專門的公司提供維護(hù)，企業(yè)自己無需IT，因此IT不再重要了。

　　在實(shí)際的在云計(jì)算發(fā)展過程中，很多企業(yè)自己IT通過將云計(jì)算方式部署在自己機(jī)房，提供員工從全世界各地接入，數(shù)據(jù)與計(jì)算在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)云里，而且給了這種方式一個私有云的名稱。在公網(wǎng)上提供的服務(wù)被稱為公用云，還有混合云等。這些定義和范圍雖然有所不同，但是其中最重要的和共同的特性就是服務(wù)。這種服務(wù)使用方式如同目前電信、電網(wǎng)或煤氣網(wǎng)絡(luò)一樣的服務(wù)，按照使用付費(fèi)，而不是按照購買產(chǎn)品所有權(quán)付費(fèi)。

　　本書中，所有的討論都是以云計(jì)算的服務(wù)為中心的討論。服務(wù)也是云計(jì)算的價值真正所在。

　　1.3.1 云計(jì)算

　　根據(jù)英文的百科（Wikipedia），云計(jì)算的定義是這樣的：

　　“云計(jì)算是用服務(wù)的形式來使用的計(jì)算資源（硬件和軟件），這種使用是通過網(wǎng)絡(luò)（通常是互聯(lián)網(wǎng)）來實(shí)現(xiàn)交付的。這個名字來自于使用云的符號作為一個抽象的概念，它是一個對復(fù)雜的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)做的一個抽象。云計(jì)算是通過在遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)中心（或云上）的用戶的數(shù)據(jù)、軟件和計(jì)算能力來為用戶服務(wù)的。”

　　云計(jì)算定義英文的原文附在這里作為參考：

　　“Cloud computing is the use of computing resources（hardware and software） that are delivered as a service over a network（typically the Internet ）。 The name comes from the use of a cloud shaped symbol as an abstraction for the complex infrastructure it contains in system diagrams. Cloud computing entrusts remote services with a user's data, software and computation.” [1]

　　以服務(wù)的內(nèi)容或形態(tài)來分，有多種類型的云計(jì)算：

• Infrastructure as a service（IaaS）： 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。
• Platform as a service（PaaS）：  平臺即服務(wù)。
• Software as a service（SaaS）： 軟件即服務(wù)。
• Network as a service（NaaS）： 網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)。
• Storage as a service（STaaS）： 存儲即服務(wù)。
• Security as a service（SECaaS） ：安全即服務(wù)。
• Data as a service（DaaS）： 數(shù)據(jù)即服務(wù)。
• Desktop as a service（DaaS） ：桌面即服務(wù)。
• Database as a service （DBaaS）：  數(shù)據(jù)庫即服務(wù)。
• Test environment as a service（TEaaS）： 測試環(huán)境即服務(wù)。
• API as a service （APIaaS）：  API即服務(wù)。
• Backend as a service （BaaS） ：后端平臺即服務(wù)。
• Integrated development environment as a service （IDEaaS）  集成的開發(fā)環(huán)境即服務(wù)
• Integration platform as a service （IPaaS）， 集成平臺即服務(wù)

　　1.3.2 云計(jì)算的服務(wù)模式

　　云計(jì)算服務(wù)就是基于云計(jì)算技術(shù)的理念上開發(fā)的服務(wù)。其中IaaS、PaaS和SaaS都是強(qiáng)調(diào)的服務(wù)。也正是這些服務(wù)帶來的商業(yè)價值，驅(qū)使云計(jì)算得到了全球性的發(fā)展。

　�。�1）軟件即服務(wù)（SaaS）

　　軟件即服務(wù)（SaaS， Software as a Service）發(fā)展的時間最長， 也最成熟。目前大多數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上提供專門服務(wù)的都是SaaS業(yè)務(wù)，如客戶關(guān)系管理（CRM）、通訊與協(xié)作（communication and collaboration）、會計(jì)/票據(jù)（accounting/billing）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、人力資源管理（HRM）以及在線培訓(xùn)等，這些業(yè)務(wù)是直接面對最終用戶提供服務(wù)的。SOA構(gòu)架等一系列構(gòu)架演進(jìn)，都是依托SaaS發(fā)展而來。

　　在SaaS模式中，云提供商在云端安裝和運(yùn)營應(yīng)用軟件，云用戶從云客戶端訪問該軟件。云用戶不需要管理應(yīng)用程序運(yùn)行所依賴的云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺。云用戶不需自己安裝和運(yùn)行應(yīng)用程序，這樣節(jié)省維護(hù)和支持的費(fèi)用。云應(yīng)用程序不同于其他應(yīng)用程序在于其可伸縮性（scalability）：可以通過克隆任務(wù)到多個虛擬機(jī)上運(yùn)行，以滿足不斷變化的工作需求。負(fù)載均衡設(shè)施可以把計(jì)算任務(wù)分發(fā)到一組虛擬機(jī)上工作。這個過程是透明的，云用戶只能看到一個單一的接入點(diǎn)。為了容納大量的云用戶，云應(yīng)用應(yīng)該可以多用戶的，即任何一臺機(jī)器可以服務(wù)眾多用戶。

　　SaaS的定價模式通常是每個用戶按照每月或每年的固定費(fèi)用來付費(fèi)。在任何時候用戶都可以添加或刪除，價格都是可以調(diào)整的。

　　SaaS的例子包括： Salesforce, Google Apps（谷歌應(yīng)用）， Microsoft Office 365, Onlive, GT Nexus, Marketo和TradeCard。

　�。�2）平臺即服務(wù)（PaaS）

　　平臺即服務(wù)（PaaS, Platform as a Service）是在SaaS基礎(chǔ)上發(fā)展而來，如從Salesforce延伸出的Force.com。最初是CRM的SaaS服務(wù)，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，Salesforce將服務(wù)平臺化，以利于其他應(yīng)用服務(wù)軟件的集成。

　　PaaS成熟是最近幾年的事情，PaaS技術(shù)上的構(gòu)架探討還不如SaaS那么豐富。

　　在PaaS模式中，云服務(wù)供應(yīng)商提供了一個計(jì)算平臺（computing platform）。這個平臺通常包括操作系統(tǒng)、軟件編碼語言的執(zhí)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫和WEB服務(wù)器。應(yīng)用程序開發(fā)人員可以在這樣的云平臺上開發(fā)和運(yùn)行他們自己的應(yīng)用軟件，而不用去煩惱購買和管理復(fù)雜的底層硬件和基礎(chǔ)軟件層帶來的麻煩。有一些PaaS提供商甚至提供了底層的計(jì)算機(jī)和存儲資源自動匹配的功能，這樣云用戶不必去手動分配資源來滿足應(yīng)用的擴(kuò)展需求。

　　PaaS的例子包括： AWS Elastic、Beanstalk、Cloud Foundry、 Heroku、 Force.com、 EngineYard、Mendix、 Google App Engine、 Windows Azure Compute 和 OrangeScape。

　�。�3）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）

　　基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS，Infrastructure as a Service）是最底層的云服務(wù)。 IaaS供應(yīng)商提供計(jì)算機(jī)（包括物理機(jī)或虛擬機(jī)）及其資源管理系統(tǒng)，如Xen或KVM虛擬機(jī)管理系統(tǒng)可以支持大量的虛擬機(jī)的隨時擴(kuò)展和調(diào)配。IaaS云通常會提供額外的資源， 如虛擬機(jī)鏡像、存儲、防火墻、負(fù)載均衡、IP地址、虛擬局域網(wǎng)（vLAN）和軟件包。Iaas云供應(yīng)商通常在自己的數(shù)據(jù)中心建立這些資源的資源池（resource pool）來提供服務(wù)。IaaS的用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)或運(yùn)營商的虛擬專用網(wǎng)VPN來接入和使用這些服務(wù)。

　　IaaS提供商的例子包括Amazon CloudFormation、Amazon EC2、 Windows Azure Virtual Machines, DynDNS, Google Compute Engine、HP Cloud、 Oracle IaaS、Rackspace Cloud、 ReadySpace Cloud Services、SAVVIS、Terremark 和 NaviSite。