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《云計算服務(wù)—運營管理與技術(shù)架構(gòu)》綜述

2015-02-27 16:28:35   作者:創(chuàng)想空間商務(wù)通信公司(全時)副總裁 陳赤榕   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1.2.1 商務(wù)運營

  實際上,商務(wù)運營這一部分是本書中啟動寫作最晚的一部分,但也是寫作中專題性最強的一部分:在這部分中,我們會專注于公司的財務(wù)運營。

  “現(xiàn)金為王”。對于云計算產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式來說,這個經(jīng)典老話尤其重要:因為云服務(wù)公司要求密集的資金投入,但面向客戶,又是按需收費。初期巨大的投入和細(xì)水長流的收入使得一位在云計算行業(yè)的老將說出這樣的話:如果你沒有足夠的現(xiàn)金,就不要進(jìn)入這一領(lǐng)域。

  財務(wù)運營是商務(wù)運營最重要的內(nèi)容之一。但在開始撰寫財務(wù)有關(guān)的章節(jié)時,只是寫了成本管理的一章。后來,由于兩位在國際云計算公司的財務(wù)高管的加入寫作,這部分最后成為一套財務(wù)運營上從原理到實踐的完整體系。

  這一部分將討論有關(guān)公司財務(wù)運營的目的及其活動,包括融資、投資和日常財務(wù)操作。在此基礎(chǔ)上,添加了兩個專題:公司并購(M&A)和成本管理。公司并購(M&A)是公司投資的重要手段之一,也是很多傳統(tǒng)的IT公司進(jìn)入云計算產(chǎn)業(yè)的方法。成本管理的重要性不言而喻: 在云服務(wù)公司運營中,有效的成本效益是至關(guān)重要的。

  這部分還有其他重要的議題,如產(chǎn)品管理和銷售/營銷運營。然而,由于時間的限制,這些章節(jié)未及完成,只能把將這些主題放在這本書的下一版本。

  1.2.2 技術(shù)運營

  技術(shù)運營(Technical Operations)是云服務(wù)最重要的關(guān)鍵之一,也是這本書的重要組成。

  技術(shù)運營部分的寫作起步最早,也是本書中實踐性最強的部分。這部分內(nèi)容的作者是直接負(fù)責(zé)技術(shù)運營的高管和資深運營團(tuán)隊成員。

  技術(shù)運營是隨著云計算的興起而得到發(fā)展的。相比傳統(tǒng)的研發(fā)和IT,技術(shù)運營一個非常年輕的技術(shù)領(lǐng)域。系統(tǒng)性研究的缺乏和人才的缺乏是這個領(lǐng)域發(fā)展的最大瓶頸。在這部分的寫作中,我們根據(jù)20年來的實踐,做了比較系統(tǒng)的討論。這也是國內(nèi)云計算書籍中第一本在這個領(lǐng)域做系統(tǒng)討論的書籍。

  技術(shù)運營要確保7x24小時的服務(wù)生產(chǎn)運行可以保證高可用性。這個服務(wù)平臺要保證高達(dá)數(shù)以十萬計的客戶同時得到滿意的服務(wù)要求(SLA)。如果沒有強大的技術(shù)運營體系的支持,云服務(wù)將不再是一個服務(wù),但只是一個內(nèi)部的實驗室的活動。

  在這部分將會圍繞我們總結(jié)出來的技術(shù)運營的三角模型來討論。這個三角模型包括三個基本方面:

  服務(wù)平臺的構(gòu)建:包括生產(chǎn)線設(shè)計、開發(fā)方法和流程。
  7x24生產(chǎn)運營管理:重要運營管理流程的原理和實踐。
  服務(wù)質(zhì)量管理:服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。

  這部分的寫作非常的費時。這是因為兩個主要原因:

 。1)“實踐-理論- 實踐-理論”的多次思考和循環(huán)。雖然作者在實踐中有多年的經(jīng)驗,但是,在剛開始時做的思考和總結(jié),隨著時間推移和再思考,又要推倒重寫。如此一直的反復(fù),很耗時間。

 。2)現(xiàn)有的經(jīng)典的技術(shù)管理體系過于龐大,并且沒有直接針對云服務(wù)的運營的。要花很多時間從這些現(xiàn)有的體系中進(jìn)行總結(jié)和歸納。與云計算運營最相關(guān)的ITIL v3有五本非常厚重的書籍, 還有 6-Sigma, eTom等專著。相信除了培訓(xùn)機構(gòu),極少有高管會去通讀,也不會通盤應(yīng)用的。

  (3)新的概念和方法的提出,如生產(chǎn)設(shè)計與開發(fā)。這需要很多時間的思考和總結(jié)。

  另外,這里要強調(diào)兩個名詞的定義。

  -“技術(shù)運營”(technical operations)

  “技術(shù)運營”這個用詞是隨云計算的發(fā)展而在國外的云服務(wù)業(yè)界開始廣泛的使用。在國內(nèi),比較常用的是“運維”,這是沿用傳統(tǒng)的公司內(nèi)部IT的用法。但實際上,無論從服務(wù)的范疇與要求,管理的理念,團(tuán)隊的架構(gòu)各方面,技術(shù)運營已經(jīng)大大超越了內(nèi)部IT運維的范圍,已經(jīng)成為云計算公司運營的一部分。

  -“生產(chǎn)”或“生產(chǎn)線”(production)

  “生產(chǎn)”或“生產(chǎn)線”來自英文“production”。

  實際上,production的英文原意是指基于7x24運行的、可以為客戶提供有價值服務(wù)的、嚴(yán)格控制管理的服務(wù)環(huán)境和相關(guān)管理。

  Production英文意義遠(yuǎn)大于中文的字面含義。在本書的討論中,用的是production英文的意義。

  也要提一下,這部分的寫作在文字上的通順性不是很強。這是因為大部分的原有內(nèi)容是英文的,然后再整理成中文。翻譯的功力還需要改進(jìn)。

  1.2.3 技術(shù)架構(gòu)

  云服務(wù)是在技術(shù)平臺上運行的。技術(shù)是云服務(wù)的基礎(chǔ)。

  這是非常難寫的一個部分。這是因為已經(jīng)有很多的書和文章在討論云計算有關(guān)的技術(shù),如虛擬化,Hadoop存儲等, 而且有些書討論得很深入。

  在這一部分,我們決定從另外一個角度來討論云計算技術(shù)。實際上,云服務(wù)提供商關(guān)心的是能夠為服務(wù)運營所用的技術(shù),而不是為了技術(shù)而技術(shù)。因此,本書的重點放在討論如何建立一個可靠、可擴展性和可管理的平臺所需要的技術(shù)架構(gòu)、質(zhì)量工程和監(jiān)控體系等,而不是深入討論某個單項技術(shù)。

  根據(jù)這個思路,本書討論了相關(guān)的虛擬化,海量數(shù)據(jù)處理等的關(guān)鍵技術(shù)。但是對于很前沿的云計算技術(shù),如果離技術(shù)運營的要求比較遠(yuǎn),就沒有討論。

  在技術(shù)方案討論中,作者也是從實踐的角度出發(fā)討論技術(shù)設(shè)計和實施,探討相關(guān)要點和難點。

  這部分的作者是在業(yè)界時間很長的技術(shù)架構(gòu)師和資深的技術(shù)管理人員,有著豐富的實踐經(jīng)驗。

  1.2.4 安全技術(shù)與管理

  云服務(wù)的安全性是客戶最關(guān)心的問題之一。我們將在這部分探討云服務(wù)的安全保障技術(shù)、安全管理體系、云服務(wù)連續(xù)性保障以及云計算的IT合規(guī)性認(rèn)證等重要的議題。

  這部分的寫作是全書中系統(tǒng)性最強的部分之一。這歸功于這部分的主編在研究院多年的潛心研究。這部分的寫作團(tuán)隊包括兩位博士和兩位業(yè)界資深的安全專家,陣容很強。

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