1.2.1 商務運營

　　實際上，商務運營這一部分是本書中啟動寫作最晚的一部分，但也是寫作中專題性最強的一部分：在這部分中，我們會專注于公司的財務運營。

　　“現(xiàn)金為王”。對于云計算產業(yè)的商業(yè)模式來說，這個經典老話尤其重要：因為云服務公司要求密集的資金投入，但面向客戶，又是按需收費。初期巨大的投入和細水長流的收入使得一位在云計算行業(yè)的老將說出這樣的話：如果你沒有足夠的現(xiàn)金，就不要進入這一領域。

　　財務運營是商務運營最重要的內容之一。但在開始撰寫財務有關的章節(jié)時，只是寫了成本管理的一章。后來，由于兩位在國際云計算公司的財務高管的加入寫作，這部分最后成為一套財務運營上從原理到實踐的完整體系。

　　這一部分將討論有關公司財務運營的目的及其活動，包括融資、投資和日常財務操作。在此基礎上，添加了兩個專題：公司并購（M&A）和成本管理。公司并購（M&A）是公司投資的重要手段之一，也是很多傳統(tǒng)的IT公司進入云計算產業(yè)的方法。成本管理的重要性不言而喻： 在云服務公司運營中，有效的成本效益是至關重要的。

　　這部分還有其他重要的議題，如產品管理和銷售/營銷運營。然而，由于時間的限制，這些章節(jié)未及完成，只能把將這些主題放在這本書的下一版本。

　　1.2.2  技術運營

　　技術運營（Technical Operations）是云服務最重要的關鍵之一，也是這本書的重要組成。

　　技術運營部分的寫作起步最早，也是本書中實踐性最強的部分。這部分內容的作者是直接負責技術運營的高管和資深運營團隊成員。

　　技術運營是隨著云計算的興起而得到發(fā)展的。相比傳統(tǒng)的研發(fā)和IT，技術運營一個非常年輕的技術領域。系統(tǒng)性研究的缺乏和人才的缺乏是這個領域發(fā)展的最大瓶頸。在這部分的寫作中，我們根據20年來的實踐，做了比較系統(tǒng)的討論。這也是國內云計算書籍中第一本在這個領域做系統(tǒng)討論的書籍。

　　技術運營要確保7x24小時的服務生產運行可以保證高可用性。這個服務平臺要保證高達數(shù)以十萬計的客戶同時得到滿意的服務要求（SLA）。如果沒有強大的技術運營體系的支持，云服務將不再是一個服務，但只是一個內部的實驗室的活動。

　　在這部分將會圍繞我們總結出來的技術運營的三角模型來討論。這個三角模型包括三個基本方面：

• 服務平臺的構建：包括生產線設計、開發(fā)方法和流程。
• 7x24生產運營管理：重要運營管理流程的原理和實踐。
• 服務質量管理：服務質量的不斷改進。

　　這部分的寫作非常的費時。這是因為兩個主要原因：

　�。�1）“實踐→理論→實踐→理論”的多次思考和循環(huán)。雖然作者在實踐中有多年的經驗，但是，在剛開始時做的思考和總結，隨著時間推移和再思考，又要推倒重寫。如此一直的反復，很耗時間。

　�。�2）現(xiàn)有的經典的技術管理體系過于龐大，并且沒有直接針對云服務的運營的。要花很多時間從這些現(xiàn)有的體系中進行總結和歸納。與云計算運營最相關的ITIL v3有五本非常厚重的書籍，還有 6-Sigma, eTom等專著。相信除了培訓機構，極少有高管會去通讀，也不會通盤應用的。

　　（3）新的概念和方法的提出，如生產設計與開發(fā)。這需要很多時間的思考和總結。

　　另外，這里要強調兩個名詞的定義。

　　“技術運營”（technical operations）

　　“技術運營”這個用詞是隨云計算的發(fā)展而在國外的云服務業(yè)界開始廣泛的使用。在國內，比較常用的是“運維”，這是沿用傳統(tǒng)的公司內部IT的用法。但實際上，無論從服務的范疇與要求，管理的理念，團隊的架構各方面，技術運營已經大大超越了內部IT運維的范圍，已經成為云計算公司運營的一部分。

　　“生產”或“生產線”（production）

　　“生產”或“生產線”來自英文“production”。

　　實際上，production的英文原意是指基于7x24運行的、可以為客戶提供有價值服務的、嚴格控制管理的服務環(huán)境和相關管理。

　　Production英文意義遠大于中文的字面含義。在本書的討論中，用的是production英文的意義。

　　也要提一下，這部分的寫作在文字上的通順性不是很強。這是因為大部分的原有內容是英文的，然后再整理成中文。翻譯的功力還需要改進。

　　1.2.3  技術架構

　　云服務是在技術平臺上運行的。技術是云服務的基礎。

　　這是非常難寫的一個部分。這是因為已經有很多的書和文章在討論云計算有關的技術，如虛擬化，Hadoop存儲等， 而且有些書討論得很深入。

　　在這一部分，我們決定從另外一個角度來討論云計算技術。實際上，云服務提供商關心的是能夠為服務運營所用的技術，而不是為了技術而技術。因此，本書的重點放在討論如何建立一個可靠、可擴展性和可管理的平臺所需要的技術架構、質量工程和監(jiān)控體系等，而不是深入討論某個單項技術。

　　根據這個思路，本書討論了相關的虛擬化，海量數(shù)據處理等的關鍵技術。但是對于很前沿的云計算技術，如果離技術運營的要求比較遠，就沒有討論。

　　在技術方案討論中，作者也是從實踐的角度出發(fā)討論技術設計和實施，探討相關要點和難點。

　　這部分的作者是在業(yè)界時間很長的技術架構師和資深的技術管理人員，有著豐富的實踐經驗。

　　1.2.4 安全技術與管理

　　云服務的安全性是客戶最關心的問題之一。我們將在這部分探討云服務的安全保障技術、安全管理體系、云服務連續(xù)性保障以及云計算的IT合規(guī)性認證等重要的議題。

　　這部分的寫作是全書中系統(tǒng)性最強的部分之一。這歸功于這部分的主編在研究院多年的潛心研究。這部分的寫作團隊包括兩位博士和兩位業(yè)界資深的安全專家，陣容很強。