需要重點(diǎn)關(guān)注的是，員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須由企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品功能、資費(fèi)介紹及辦理方式、咨詢(xún)途徑等。辦理方式必須是員工所領(lǐng)取的產(chǎn)品編碼，并在員工領(lǐng)取產(chǎn)品編碼后由系統(tǒng)將產(chǎn)品介紹及辦理方式以短信/彩信或PUSH的方式發(fā)送到員工手機(jī)上，一方面減輕員工營(yíng)銷(xiāo)的難度，另一方面可以保持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的統(tǒng)一性。

　�。ǘ�）員工關(guān)系

　　員工關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的主體，員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是以員工的個(gè)人信譽(yù)為擔(dān)保開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于員工的營(yíng)銷(xiāo)能力的技巧沒(méi)有要求，但對(duì)于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的操作方式有一定要求，因此對(duì)于員工而言，社會(huì)關(guān)系是決定因素，也就是說(shuō)員工的圈子越大、輻射越深，營(yíng)銷(xiāo)的效果就越好，而目前的微媒體如飛信、微信、QQ等即時(shí)通信以及彩信、短信、互聯(lián)網(wǎng)BBS類(lèi)互交平臺(tái)等互動(dòng)媒體的普及和廣泛應(yīng)用已經(jīng)為員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)，并且使員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的渠道無(wú)限拓寬成為可能。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，實(shí)施員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)渠道障礙實(shí)際上已不存在。

　�。ㄈ�）系統(tǒng)支撐

　　系統(tǒng)支撐是指要求產(chǎn)品編碼及管理要求在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。從電信產(chǎn)品目前在BOSS中現(xiàn)有的展示方式來(lái)看，重點(diǎn)在于管理要求的實(shí)現(xiàn)：

　　1、在產(chǎn)品中進(jìn)行唯一性編碼的開(kāi)發(fā)。從目前通信產(chǎn)品系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，產(chǎn)品唯一性編碼只需在現(xiàn)有編碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造即可完成，唯一性編碼根據(jù)申請(qǐng)產(chǎn)品員工的數(shù)量自動(dòng)生成。

　　2、產(chǎn)品唯一性編碼辦理功能的實(shí)現(xiàn)。比如通過(guò)電話(huà)方式撥打唯一性編碼即可完成電話(huà)業(yè)務(wù)辦理，發(fā)送短信產(chǎn)品唯一性編碼到10086即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的短信辦理。

　　3、將產(chǎn)品唯一性編碼與員工編碼進(jìn)行對(duì)應(yīng)。員工通過(guò)系統(tǒng)領(lǐng)取產(chǎn)品，系統(tǒng)自動(dòng)將員工個(gè)人編號(hào)與產(chǎn)品唯一性編碼進(jìn)行對(duì)應(yīng)，并建立開(kāi)放的渠道，使員工能夠隨時(shí)查詢(xún)到自己業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

　　4、產(chǎn)品辦理與員工編碼對(duì)應(yīng)的相關(guān)報(bào)表。報(bào)表可根據(jù)管理統(tǒng)一的要求進(jìn)行組合查詢(xún)。

　�。ㄋ模�營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)對(duì)基于員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策劃與管理。員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作在營(yíng)銷(xiāo)管理上應(yīng)作為實(shí)體渠道、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的補(bǔ)充，但在策劃上需要與實(shí)體渠道、電子渠道進(jìn)行統(tǒng)一策劃，甚至需要傾向性的營(yíng)銷(xiāo)政策的支持。營(yíng)銷(xiāo)管理主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與唯一性編碼的策劃、宣傳口徑編定、辦理方式系統(tǒng)需求的提出及功能測(cè)試等。

　　2、產(chǎn)品的派發(fā)。具備按部門(mén)、個(gè)人（或虛擬團(tuán)隊(duì)）產(chǎn)品分類(lèi)派發(fā)功能。

　　3、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況的跟蹤與分析，對(duì)員工銷(xiāo)售效果分析、通報(bào)。

　　4、酬金的核算。按照管理要求實(shí)時(shí)進(jìn)行酬金核算，使員工能夠隨時(shí)查詢(xún)到業(yè)務(wù)發(fā)展中應(yīng)得的酬金情況。

　　四、基于呼叫中心的員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)方式

　　員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系上的，按照員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理體系，描繪基于呼叫中心員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的全景圖。

　　（一） 產(chǎn)品池的建立。企業(yè)將需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品進(jìn)行唯一性設(shè)計(jì)并測(cè)試完成后放入產(chǎn)品池，同時(shí)向員工公布不同產(chǎn)品銷(xiāo)售的酬金標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，供員工選擇。

　　（二） 產(chǎn)品認(rèn)領(lǐng)。員工可以在產(chǎn)品池中選擇產(chǎn)品作為示銷(xiāo)產(chǎn)品，認(rèn)領(lǐng)工作對(duì)員工進(jìn)行身份認(rèn)證后即可在系統(tǒng)上自行選擇。同時(shí)為提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售的有效性，設(shè)定限制條件，如系統(tǒng)記錄每個(gè)員工的銷(xiāo)售成效記錄并根據(jù)銷(xiāo)售情況以10%作為淘汰對(duì)象，也就是說(shuō)銷(xiāo)售成效排名后10%的員工將被限制領(lǐng)取產(chǎn)品等。領(lǐng)取對(duì)象既可以是員工個(gè)人，也可以是員工或家屬、親友組成的虛擬團(tuán)隊(duì)。

　�。ㄈ�） 員工領(lǐng)取產(chǎn)品后系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)產(chǎn)品介紹及辦理方式的短信、彩信和PUSH信息，員工收到信息后即可在社會(huì)關(guān)系群中公布。