二、質量因素

　　在中國呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，相信國內的大多數企業(yè)卻不得不面臨著同一個尷尬而又無奈的問題--呼叫中心運營中所必須的專業(yè)人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數以百萬計的畢業(yè)生中找到對口的專業(yè)人才。一方面是企業(yè)求賢若渴，卻苦于找不到對口的專業(yè)人才，另一方面卻是日益嚴峻的畢業(yè)生就業(yè)形勢，苦讀四年的“天之驕子”們畢業(yè)就意味著失業(yè)（2014年全國高校畢業(yè)生規(guī)模達到727萬人，被譽為“史上最難就業(yè)季”）。同時，中國高等教育體制中也缺乏對于綜合職業(yè)素質的培養(yǎng)，包括但不限于：公文寫作、職場禮儀、有效溝通、時間管理、壓力管理、團隊意識、職業(yè)規(guī)劃等。

　　總之，在人員供給數量嚴重匱乏的大前提下，人力資源本身的整體質量也亟待提升。

　　【呼叫中心行業(yè)如何開展職業(yè)教育】

　　既然呼叫中心行業(yè)開展職業(yè)教育已是“迫在眉睫”，且“勢在必行”，那么具體應如何操作實施呢？以下將分別從：辦學模式、教學體系、培養(yǎng)模式、師資力量和教學課件五個方面淺談一些個人觀點。

　　一、辦學模式

　　辦學模式應采取“校企聯(lián)合”，所謂“校企聯(lián)合”即學校和企業(yè)聯(lián)合辦學，這里的企業(yè)既可以是用工方，也可以是專業(yè)的呼叫中心人力資源外包商。

　　“校企聯(lián)合”可以依托學校和企業(yè)的優(yōu)勢資源聯(lián)合辦學，學校在教學場地、配套設施、招生渠道，以及基礎教育體系方面有其“傳統(tǒng)優(yōu)勢”，而企業(yè)則更清楚市場對人力資源的需求和要求，可在專業(yè)課程教育、職業(yè)素質教育，以及學生就業(yè)方面發(fā)揮其特長。

　　“校企聯(lián)合”就是要集雙方之所長，形成聯(lián)合辦學模式，擴大優(yōu)質教育資源，促進職業(yè)教育與社會需求緊密對接，從本質上區(qū)別于傳統(tǒng)高等教育的辦學模式。

　　二、教學體系

　　教學體系應秉承“綜合培養(yǎng)+產教結合”原則進行設計，教學體系從內容上劃分應包括：基礎知識教育、專業(yè)課程教育和職業(yè)素質教育，從培養(yǎng)方法上劃分應包括：理論教育和實訓教育。

　　·基礎知識教育：具體又包括公共基礎課和專業(yè)基礎課，比如：中國文學、英語、計算機、市場營銷、統(tǒng)計學、人力資源管理等。

　　·專業(yè)課程教育：具體又包括專業(yè)技能課和業(yè)務知識課，專業(yè)技能課程的教學體系設置可參考如下內容，分為：初級、中級和高級三個階段，而業(yè)務知識課程則是指不同用工企業(yè)的業(yè)務知識。