系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的回訪(fǎng)外撥功能，包括對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查、上課反映情況等等，用戶(hù)可以定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行人工回訪(fǎng)，也并提供回訪(fǎng)外撥模版的自定制，具體可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

　　·DS-iTouch-KM 知識(shí)庫(kù)管理

　　知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可將各種學(xué)校相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源，比如分校上課情況、學(xué)校收費(fèi)情況等等，按照類(lèi)別和條目存儲(chǔ)起來(lái)并做成關(guān)鍵字及索引。

　　·DS-iTouch-Advice 投訴建議管理

　　用戶(hù)可采用錄音留言、傳真、人工座席、Web瀏覽、Email或信函方式對(duì)工作人員的不良行為等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議；這實(shí)際上給予客戶(hù)一條反饋意見(jiàn)的途徑，以便于企業(yè)收集用戶(hù)意見(jiàn)，更好地改善服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程和各部門(mén)各項(xiàng)工作的監(jiān)管力度，利于發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷改進(jìn)，不斷完善各項(xiàng)工作，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　投訴建議主要分為：服務(wù)投訴、教師投訴、上課投訴、座席服務(wù)態(tài)度投訴等。

　　·DS-iTouch-Consultation 業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理

　　業(yè)務(wù)咨詢(xún)內(nèi)容包括培訓(xùn)教育集團(tuán)各種業(yè)務(wù)介紹；學(xué)校分布查詢(xún)、學(xué)校收費(fèi)政策等咨詢(xún)服務(wù)。

　　·DS-iTouch-SMS 短信管理

　　短信管理適用于企業(yè)內(nèi)部信息管理、短信派工、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通、用戶(hù)信息發(fā)布、移動(dòng)輔助辦公系統(tǒng)等。

　　·DS-iTouch-CATI外呼營(yíng)銷(xiāo)

　　CATI系統(tǒng)是一種以電話(huà)為主，開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查的最佳銷(xiāo)售方式。

　　CATI系統(tǒng)采用了業(yè)內(nèi)先進(jìn)的外撥策略。改變以往順序的外撥方式，提供人工和自動(dòng)兩種撥打方式，主要分為預(yù)覽、預(yù)測(cè)、并行外撥三種方式。

　　·DS-iTouch-Report 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表系統(tǒng)是基于先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehousing）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù)的商業(yè)智能解決方案。

　　·DS-iTouch-DZ招生管理

　　招生管理主要包括新生報(bào)名、收費(fèi)分班兩個(gè)大的功能。

　　通過(guò)新生報(bào)名功能，錄入學(xué)生信息、家長(zhǎng)信息、出生年月等基本信息，報(bào)名之后，再通過(guò)繳費(fèi)功能，收費(fèi)并根據(jù)學(xué)生程度，分配班級(jí)。繳費(fèi)模塊需要與財(cái)務(wù)管理軟件進(jìn)行結(jié)算的對(duì)接。

　　·DS-iTouch-DZ考勤管理

　　考勤管理包括：教師考勤設(shè)置、教師考勤信息、學(xué)生考勤信息、教師手工考勤、學(xué)生手工考勤、通知家長(zhǎng)六個(gè)模塊。

　　·DS-iTouch-DZ考評(píng)管理

　　考評(píng)管理包括學(xué)生學(xué)生查詢(xún)、學(xué)期學(xué)分設(shè)置、學(xué)生月評(píng)、學(xué)生期評(píng)、學(xué)生課評(píng)。此功能主要對(duì)于學(xué)生的學(xué)分等情況，進(jìn)行設(shè)置、錄入、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)。從而對(duì)于學(xué)生進(jìn)行有效的考評(píng)。此功能根據(jù)不同學(xué)校的管理模式不同，定制不同的業(yè)務(wù)功能。

　　·DS-iTouch-DZ班級(jí)管理

　　班級(jí)管理模塊主要包括班級(jí)管理、作業(yè)布置兩個(gè)功能。主要幫助教務(wù)人員對(duì)于班級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括班級(jí)人數(shù)、男女分配比例等等。作業(yè)布置幫助教師有效的記錄作業(yè)的布置情況，總部教務(wù)人員也可以對(duì)于作業(yè)量的情況進(jìn)行有效地監(jiān)管。